記者今天從哈市工商部門獲悉，今年上半年，哈市12315申訴舉報指揮中心共受理消費者各類投訴咨詢、申訴舉報、工作建議19039件，同比降低10%。其中，消費者針對商品類投訴咨詢8929件，主要涉及家用電器、通信產品、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具等；服務類投訴咨詢10110件，主要涉及電信服務、餐飲住宿、美容健身等。

新手機頻頻死機

上半年，12315指揮中心共受理手機類投訴咨詢5478件，位居各類投訴之首，反映的主要問題有SP“吸費”，新機頻繁出現死機、自動關機性能故障等。

【案例】：李先生在南崗某家電賣場購買了一款價格為1080元某品牌手機，購機后相繼出現死機、聽筒無聲、送話器失靈等問題，商家為其更換了一部新手機，但換機后第二天又出現同樣問題，李先生要求退貨，商家以各種理由拒不履行“三包”義務。后經12315指揮中心調解，最終商家為李先生辦理了退貨。

虛擬原價忽悠顧客

上半年，鞋類、服裝投訴呈現上升趨勢，主要問題是售后“三包”執(zhí)行難，商家以打折等方式虛擬原價刺激消費。

【案例】：趙女士在道里區(qū)某大型商場購買了一件某品牌大衣，商場在打完7折后，趙女士付費1680元，而一天后趙某到另一家商場卻發(fā)現同一商品原價才900元，原來是第一個商家以打折方式虛擬原價來吸引顧客。經過協(xié)商，商家為趙女士退賠。

擅自改裝修方案

年初以來，家裝投訴咨詢91件，其中反映違反裝修合同問題64件，占家裝投訴總量的70%。

【案例】：余先生為裝修70平方米的房屋與某裝飾公司簽訂了大包合同，并付給商家裝修費5.3萬元。在工程完工驗收時，余先生發(fā)現房屋內墻面多處開裂，安裝的實木門多處出現蹦漆、開裂，已完工的裝飾造型與設計方案不符，并擅自減掉和更改了許多裝飾造型，余先生一氣之下投訴到了12315，經調解，裝飾公司作出了維修、更換處理并部分退款。

飯店亂收服務費

消費者在餐飲住宿等方面投訴166件，主要反映部分餐飲行業(yè)在不明示、不告知的情況下亂收費，如餐位費、一次性消毒餐具費、開瓶費等。

【案例】：林先生在經緯街某酒店就餐，餐后結賬時發(fā)現明細單中多出了100元服務費，林先生表示在沒有告之的前提下，擅自加收服務費是不合法的。12315接訴后，經與商家溝通，商家同意退回100元服務費用，并表示認真整改。

美容卡余額難退

上半年，涉及美容健身預付卡咨詢投訴119件，主要問題是：美容院、健身中心吸引消費者預存一定金額辦理美容卡和健身卡，而當持卡者接受的服務質量下降、商家承諾的服務項目不能兌現，持卡者想退還卡內余額時，商家以各種理由搪塞。

【案例】：袁女士在一家大型美容院辦理了兩張美容卡，在接受服務過程中，袁女士發(fā)現此美容院相繼出現變相漲價、推銷產品、減少美容次數等情況，袁女士要求終止服務，退出余款，商家卻以各種理由拒絕。12315指揮中心與商家多次溝通，最終商家同意為袁女士一次性退出余款6000元。

抽獎促銷藏貓膩

上半年，12315指揮中心共受理哈市大型商場、超市通過返卷、抽獎等方式促銷商品的咨詢投訴213件，反映的主要問題有虛構原價打折銷售、虛假促銷欺騙消費者。

【案例】：馬先生在道里區(qū)某大型商場參加了購物返卷抽獎活動，其選購了一套運動服后，在商場珠寶柜臺抽取一件標價為9000元的翡翠飾品，打1折后為900元，馬先生欣然交了900元購買了此件飾品。在佩戴中馬先生發(fā)現此翡翠飾品存在諸多瑕疵，找到商家要求退掉此件飾品，但商家以需要檢測為由不予退換，經12315指揮中心與商家溝通，商家最終為馬先生退貨。(記者孫娜)