貨幣兌換網(wǎng)點(diǎn)眾多

“很多銀行網(wǎng)點(diǎn)及酒店都設(shè)有外幣兌換業(yè)務(wù)?！鄙虾＝鹑谵k相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，上海已在12個(gè)重點(diǎn)商圈區(qū)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)95%的銀行網(wǎng)點(diǎn)具備外幣兌換服務(wù)，94.4%的銀行網(wǎng)點(diǎn)可提供3種以上外幣兌換服務(wù)，78.8%的自助取款機(jī)具備外卡取款功能。

上海世博會(huì)期間，本市共有2228家可以辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)、15家兌換機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、417家外幣代兌點(diǎn)、35臺(tái)外幣兌換機(jī)。“市級(jí)主要商圈銀行卡受理率達(dá)到93%以上，市級(jí)億元和市級(jí)三星級(jí)以上酒店銀行卡受理率分別達(dá)到95%和100%。”

世博園區(qū)受理本外幣銀行卡特約商戶普及率達(dá)100%。而據(jù)本屆世博會(huì)唯一商業(yè)銀行全球合作伙伴介紹，在世博園區(qū)內(nèi)，交行已設(shè)立7個(gè)外幣代兌點(diǎn)和109臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)。此外，為了方便臺(tái)灣同胞到上海游覽世博會(huì)，交通銀行4月26日已經(jīng)在上海地區(qū)正式推出了新臺(tái)幣現(xiàn)鈔和現(xiàn)鈔的雙向兌換業(yè)務(wù)。上海地區(qū)臺(tái)胞及大陸赴臺(tái)居民，只需要持臺(tái)灣居民來往大陸通行證、居民身份證等有效身份證件就可以在交通銀行上海市分行109家網(wǎng)點(diǎn)辦理兌換業(yè)務(wù)。因此，目前通過交行兌換的外幣既包括、、、、等大幣種，也有、、、泰銖、韓元、等小幣種，總共能夠進(jìn)行兌換服務(wù)的幣種達(dá)18種之多。

新增特許外幣兌換商

此外長(zhǎng)期以來，我國個(gè)人本外幣兌換業(yè)務(wù)主要由銀行辦理，而銀行由于網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、經(jīng)營時(shí)間等因素的限制，難以充分滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)人本外幣兌換業(yè)務(wù)的需要。而根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人本外幣兌換市場(chǎng)一般由銀行網(wǎng)點(diǎn)、特許外幣兌換商和一些特約商戶組成，針對(duì)不同客戶人群和客戶特點(diǎn)構(gòu)成多層次的服務(wù)體系。

本次上海世博會(huì)境外參會(huì)人員多，為充分發(fā)揮專業(yè)兌換機(jī)構(gòu)營業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、兌換幣種多樣、經(jīng)營機(jī)制靈活的專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，與銀行的本外幣兌換業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)，有效滿足上海世博會(huì)本外幣兌換需求，因此經(jīng)國家外匯管理局批復(fù)，上海已新增三家專業(yè)兌換服務(wù)機(jī)構(gòu)，分別是：上海易兌外幣兌換有限公司、通濟(jì)隆商務(wù)咨詢(上海)有限公司、上海匯元通商務(wù)服務(wù)有限公司。中外游客憑本人有效身份證件即可在特許兌換機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理兌換業(yè)務(wù)，每人每天兌入兌出總額為等值5000美元，每人每年兌入兌出總額為等值5萬美元。

眾多特色服務(wù)方便客戶

各家銀行都推出外匯兌換的眾多特色服務(wù)。如、等新添置多臺(tái)可以24小時(shí)自助進(jìn)行貨幣兌換、自動(dòng)存取款、匯率查詢的自助外匯兌換機(jī)(XDM)。自助外幣兌換及的大小和外型與ATM機(jī)相似，機(jī)器上有個(gè)小屏幕，底下有中英日三種語言提示，只要根據(jù)提示操作，就可以知道當(dāng)天的外匯兌換標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，并輕松兌換到自己所需金額的人民幣，每次最多可兌換2500元人民幣。

專門為世博會(huì)開通了“綠色通道無障礙服務(wù)”——中行在上海的200余家網(wǎng)點(diǎn)可向境外游客提供17種外幣兌換服務(wù)以及旅行支票、外匯兌換、全球匯款等多種服務(wù)。

另外在世博會(huì)期間，中行在上海各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行雙語服務(wù)，并組織小語種應(yīng)急服務(wù)支持流程演練，世博園區(qū)附近的半淞園路支行等6家網(wǎng)點(diǎn)還提供包括英、日、韓等在內(nèi)的多語種服務(wù)。中行上海市分行95566客服熱線也將開通日語人工咨詢服務(wù)。

中行還進(jìn)一步完善了上海的網(wǎng)點(diǎn)布局，除遍布全市的200余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，還加大地鐵站等處自助交易機(jī)具投放，方便各國游客憑VISA、MASTERCARD、JCB等國際信用卡組織認(rèn)證的銀行卡提取人民幣。并且在全市星級(jí)賓館、機(jī)場(chǎng)等處設(shè)立近300家授權(quán)代兌點(diǎn)，受理境外游客的外幣兌換、旅行支票兌付等業(yè)務(wù)。另外中行從世博周邊區(qū)域、主要商業(yè)中心和旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)地區(qū)選取34家網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，部分世博園區(qū)附近網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間延至晚7點(diǎn)。

此外，中行大力改善整體服務(wù)環(huán)境，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)視覺形象，優(yōu)化“個(gè)人開戶申請(qǐng)書”、“結(jié)售匯業(yè)務(wù)”等個(gè)人業(yè)務(wù)流程，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間，并提供印有多國文字的產(chǎn)品單頁，力爭(zhēng)做到便捷“無障礙”。

意外情況準(zhǔn)備充分

當(dāng)然，盡管上海各大金融機(jī)構(gòu)都為世博貨幣兌換做好了充分的準(zhǔn)備，但還是可能會(huì)發(fā)生種種不確定的風(fēng)險(xiǎn)：世博期間，數(shù)百萬海外客戶國籍分布不確定，在滬天數(shù)、時(shí)間段不確定，他們的外幣需求量有多大？需求量激增怎么辦？他們需要怎樣的外匯業(yè)務(wù)？對(duì)此，交行上海分行有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，游客進(jìn)入海關(guān)之后，會(huì)就近兌換外幣。因此交行預(yù)測(cè)，園區(qū)內(nèi)有10%左右的游客可能會(huì)產(chǎn)生外幣兌換需求，這其中可能有10%的兌換需求將以外幣現(xiàn)鈔或旅行支票的方式來實(shí)現(xiàn)，因此一天之內(nèi)的外幣兌換量預(yù)計(jì)在20萬美元左右。為此，交行上海市分行將世博園區(qū)外幣供應(yīng)量提高至每天24萬～30萬美元，并通過各種方式在園區(qū)內(nèi)的部分商業(yè)機(jī)構(gòu)、參觀者援助點(diǎn)設(shè)立外幣兌換機(jī)構(gòu)，滿足游客就近兌換外幣的需求。

而從“五一”假期的開園情況來看，目前交行在世博園區(qū)內(nèi)的金融服務(wù)能力是綽綽有余的。記者在交通銀行世博二支行看到，該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)偶爾有少量客戶排隊(duì)，但整體業(yè)務(wù)辦理正常有序。該網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主要集中在零鈔兌換、外幣兌換與商戶解款上。由于該行是按照日均80萬客流來做的“極限準(zhǔn)備”，因此運(yùn)營能力可充分滿足園區(qū)現(xiàn)有客流需求。記者采訪時(shí)，一位來自卡塔爾的園區(qū)工作人員正在辦理一筆100美元的旅行支票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，他告訴記者，他是館內(nèi)的財(cái)務(wù)主管，之前在交行世博支行開立過外匯賬戶，今天第一次來園區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，感覺銀行員工的英語溝通能力很好，金融服務(wù)十分方便。

而上海世博會(huì)金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在“五一”期間對(duì)世博金融服務(wù)的檢查和監(jiān)測(cè)結(jié)果也顯示，幾天來，園區(qū)窗口服務(wù)有條不紊，各類銀行卡受理情況良好，現(xiàn)金供應(yīng)充足，涉外金融服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)行正常，未出現(xiàn)客戶投訴情況。

免費(fèi)拿世博貨幣兌換地圖

當(dāng)然，對(duì)許多第一次來到上海的境外游客來說，參觀世博會(huì)只是他們上海之行的一部分，上海這座城市本身也具有極大的魅力。因此擁有一份詳細(xì)標(biāo)注了上海各貨幣兌換點(diǎn)的地圖就顯得格外重要。

事實(shí)上，在世博期間，中外游客可在上海兩大國際機(jī)場(chǎng)、主要商業(yè)區(qū)及外匯指定銀行柜臺(tái)免費(fèi)獲取上海世博會(huì)貨幣兌換指南和上海世博會(huì)貨幣兌換地圖。上海世博會(huì)貨幣兌換指南以問答形式簡(jiǎn)要解答貨幣兌換的常見問題，按照行政區(qū)標(biāo)明ATM機(jī)地址，公布銀行的貨幣兌換咨詢電話，便于查詢。而世博貨幣兌換地圖上標(biāo)注出了上海市可以辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)2228家，兌換機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)15家，外幣代兌點(diǎn)417家，外幣兌換機(jī)35臺(tái)，特別還根據(jù)外國游客出行習(xí)慣，制作了上海地鐵貨幣兌換指南。

對(duì)于第一次來上海旅游的中外朋友來說，在下飛機(jī)的時(shí)候，可不要忘了順手拿一份世博貨幣兌換地圖哦。