“孤兒”保單服務(wù)是指因?yàn)樵瓲I(yíng)銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的報(bào)單?！肮聝骸北畏?wù)包括保全服務(wù)、保單收展服務(wù)和全面收展服務(wù)三種。目前各家保險(xiǎn)公司對(duì)于"孤兒保單"的處理都已形成了一整套比較完善的業(yè)務(wù)流程。每當(dāng)有業(yè)務(wù)員離職，公司電腦管理系統(tǒng)會(huì)立刻發(fā)出信息，一方面通知該部門(mén)立即派人處理，另一方面通知客戶業(yè)務(wù)員變更的消息，并告知客戶今后的一切保險(xiǎn)事宜都將由一位新工作人員來(lái)接手。同時(shí)，盡量采用固定人員負(fù)責(zé)每份保單，以免造成客戶的混亂和不便。