由于職業(yè)關系，筆者接觸了數(shù)十名前來咨詢投保的消費者，從對話中了解到現(xiàn)今欲投保的消費者較之幾年前成熟理智了許多，他們對目前最關心的投保問題也能理出個一二三來，不妨說出以供業(yè)內(nèi)人士參考。

首先，普通百姓對于投保不再“扔進籃中全是菜”，而是要選擇保險機構。如不少人問到你們公司總資產(chǎn)、風險準備金是多少，賠付情況有沒有量化標志，服務的承諾是哪些，甚至連宣傳口號是否有層次、有內(nèi)涵、有新意也作為一種品評項目，甚至很專業(yè)地問起所占保險市場份額、賠付率是多少，政策性險種辦不辦等，讓保險人從心中感到一種沉甸甸的壓力，有了一種真正意義上面對上帝的感覺。

其次是人們詢問投保險種具體細致，事關切身利益的事一項不少地詳記。如家財險中是否包括地震責任；房屋保險與家財保險是何關系；重復出險可否重復賠償；怎樣剔除有效保額；私人機動車可否享受安全無事故優(yōu)待等，儼然業(yè)內(nèi)人士的問話。大部分人對于費率沒有計較，而是關心日后自己可否如約得到全面、及時的保障，對于前些年很流行的只講道理，沒有實際運作辦法的險種宣傳很不贊同，這些都表現(xiàn)出了保險意識的完善提高和保險心理的日漸成熟。