為推進司法為民、便民工作，深化檢察機關群眾工作，密切檢察機關同人民群眾的血肉聯(lián)系，北京市人民檢察院通過檢察服務資源整合，擦亮檢察機關的“窗口”，12月1日上午，全市檢察機關檢察服務中心統(tǒng)一授牌，全市統(tǒng)一的12309檢察服務熱線正式啟動，“一站式”檢察服務中心初步建成，形成了“一個窗口對外”的檢察服務新模式，為群眾提供便捷高效的訴求表達渠道。

檢察服務中心的成立打破了以往以部門為中心的分散服務模式，實現(xiàn)了資源整合，統(tǒng)一管理，將成為集控告、舉報、申訴、投訴、咨詢、查詢等檢察公共服務職能于一體的綜合性受理窗口，覆蓋來信、來訪、電話、網(wǎng)絡和新媒體等各種群眾訴求表達渠道，向社會提供統(tǒng)一、便捷、同質(zhì)的檢察服務。如果有事想找北京的檢察機關，不管是哪一級哪個區(qū)，只要撥打12309，就能聯(lián)系到想要找的分院和部門。

“一站式”檢察服務中心擦亮窗口 司法為民

檢察服務大廳是檢察機關對外提供面對面檢察服務的主要場所，設有信訪接待、舉報控告、申訴賠償、投訴建議、預約查詢等不同種類的接待窗口，通過掃描、錄入等方式將群眾訴求及文字材料轉化為電子數(shù)據(jù)，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下數(shù)據(jù)交換，“一站式”解決群眾訴求，更加便民、利民。

12309檢察服務熱線 群眾訴求表達不落空

12309檢察服務熱線由市檢察院統(tǒng)一管理，將原來三級呼叫模式改為直接由市檢察院人工接聽，市檢察院通過派單的方式將屬于各分院、各區(qū)院辦理的檢察服務事項轉交各院辦理，然后再由各院將辦理情況反饋給市檢察院。市檢察院通過加強管理督辦，實現(xiàn)群眾訴求表達“閉環(huán)”辦理，為群眾提供便捷、高效的訴求表達渠道。

12309檢察服務電話接聽將逐漸實現(xiàn)每周7天，每天24小時人工接聽。通過電話，群眾可以向檢察機關進行法律咨詢、投訴建議、舉報控告、約見檢察官、查詢案件進展等，更加方便群眾訴求表達。

逐漸推開跨區(qū)域接收訴求 群眾省時更省力 

目前，全市檢察機關已經(jīng)建成并全面開通了遠程視頻接訪系統(tǒng)，隨著改革的深入和信息化建設的推進，北京市人民檢察院檢察服務中心將逐漸推開跨區(qū)域接收群眾表達訴求。