一、如何收取客戶(hù)的欠款

對(duì)于支付貨款不干脆的客戶(hù)，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。

事前上門(mén)催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來(lái)催討要有效得多。

如果客戶(hù)太多，距離又遠(yuǎn)，可事先通過(guò)電話催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來(lái)的準(zhǔn)確時(shí)間。或者把催款單郵寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回。

到了合同規(guī)定的收款日，上門(mén)的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶(hù)有時(shí)還會(huì)反咬一口，說(shuō)我等了你好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事，你就無(wú)話好說(shuō)。

登門(mén)催款時(shí)，不要看到客戶(hù)處有另外的客人就走開(kāi)，一定要說(shuō)明來(lái)意，專(zhuān)門(mén)在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻?hù)不希望他的客人看到債主登門(mén)，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒(méi)有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。

收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方現(xiàn)狀到底如何，說(shuō)不定你會(huì)有所收獲。

對(duì)于付款情況不佳的客戶(hù)，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來(lái)的目的就是專(zhuān)程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會(huì)使對(duì)方在精神上處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。

一般來(lái)說(shuō)，欠款的客戶(hù)也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開(kāi)始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶(hù)結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來(lái)往。

如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說(shuō)明。

另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來(lái)也就比較順利。

如果經(jīng)過(guò)多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶(hù)上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。

上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時(shí)，就只有使用最后兩個(gè)“殺手锏”：一是把貨拖回去(如果還未銷(xiāo)售的話)，另一個(gè)就是請(qǐng)求法院強(qiáng)制執(zhí)行。

二、收取客戶(hù)欠款時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

收取客戶(hù)欠款即討債前要認(rèn)真了解債務(wù)人有關(guān)情況，收集信息和資料，在請(qǐng)教顧問(wèn)、專(zhuān)家基礎(chǔ)上，確定討債的方法、策略。 討債應(yīng)注意的問(wèn)題

1、討債中防止逃債

債務(wù)人為了逃債，可能會(huì)出現(xiàn)以下情形：（l）企業(yè)兼并、倒閉、撤消，法定代表人更換，新負(fù)責(zé)人不明前情，推卸不管；（2）債務(wù)人將資金匯入所立賬戶(hù)，秘密賬戶(hù)或其他單位，難以查尋凍結(jié)；（3）債務(wù)人準(zhǔn)備將商品轉(zhuǎn)移、處理，換上代銷(xiāo)商品，難以用于抵債；（4）公款私存、公物私名，頻繁地變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（5）企業(yè)不清算就擅自關(guān)閉；（6）虛擬注冊(cè)資金，虛擬投資主體。

2、講究技巧、策略

討債前要認(rèn)真了解債務(wù)人有關(guān)情況，收集信息和資料，在請(qǐng)教顧問(wèn)、專(zhuān)家基礎(chǔ)上，確定討債的方法、策略。討債中要振振有詞，咄咄逼人，要善于抓住對(duì)方把柄，攻其薄弱環(huán)節(jié)，出其不意，以決制勝。針對(duì)不同性格的債務(wù)人，采取不同的策略，如對(duì)“強(qiáng)硬型”的，運(yùn)用沉默策略，軟硬兼施策略；對(duì)“固執(zhí)型”的可采用試探策略，先例策略。

3、充分妙用“情”、“理”、“利”、“法”

“動(dòng)之以情”：憑著多年積淀的友情，只要說(shuō)到傷心為難處，對(duì)方不會(huì)不有所考慮。“曉之以理”：情中寓之以理，曉之以利害，以理服人。“輔之以利”：在事實(shí)基礎(chǔ)上給客戶(hù)一定的讓利，保本舍末，或許能激起客戶(hù)有效回款的積極性。“訴之以法”：山窮水盡，仁至義盡，別無(wú)選擇，訴之以法。