一、電話收賬應(yīng)該注意些什么

電話收賬時，要使自己成為一個好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào)，你的態(tài)度終是：“聽到這個消息我很遺憾，我們確實(shí)需要你們立即付款，我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任—我們不是銀行，”并遵循如下原則：

* 弄清自己的權(quán)限和決策范圍;

* 確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的;

* 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;

* 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾。

對電話收賬員的十務(wù)建議

1、要有所準(zhǔn)備、作好文字計劃。

2、要及時。想打電話、有必要電話時就撥通電話。

3、要堅(jiān)持自已的意見。不要偏離目標(biāo)，始終回到要求付款這一條上。

4、要有禮貌。樹立信譽(yù)，改善企業(yè)形象。

5、做好記錄。起碼得到對方的確認(rèn)。

6、要緊急。讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款。

7、要機(jī)敏。應(yīng)付對方的不禮貌。

8、要認(rèn)真而友好、不輕浮。

9、要有與人合作的態(tài)度，表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。

10、要重復(fù)，一再提到要求付款的金額。

二、信函收賬技巧有哪些

信是一般企業(yè)都會采用的一種收款方式，因?yàn)槭召~信有費(fèi)用低、較正式的優(yōu)點(diǎn)。雖然世界上沒有無懈可擊的收賬信，但是你可以設(shè)法使你的收賬信更有效率。 看似簡單的方法有時也是最有效的，只要你認(rèn)真地研究其中的竅門。有個會說，寄信根本就沒有作用，10000封信有5封有回執(zhí)就不錯了，大多數(shù)信被仍進(jìn)了低簍。其實(shí)，這種類似信函的方法是對客戶付款起潛在影響的，企業(yè)會以相對較低的成本，使絕大多數(shù)信用尚可的客戶及時付款，從而，把追賬精力集關(guān)銷售人員者要考慮掌握寫收賬信的具體技巧和方法。

寫收賬信的原則

寫收賬信是一門藝術(shù)，如何不讓你與客戶的關(guān)系因收賬信而惡化，又可以達(dá)到收賬的目的，的確不太簡單。如果你的收賬信能合以下這些原則，便是一封有效的收賬信，就可以達(dá)到催賬的目的。

* 清楚——要求支付的貨款金額寫在信函的突出位置。

* 簡明扼要——信的長度不能超過一頁，內(nèi)容應(yīng)直截了當(dāng)。如果問題經(jīng)較復(fù)雜，則可以通過附件的方式，比如附合同，對帳單等。

* 正確性——信中所寫的款項(xiàng)數(shù)額必須正確。

* 容易閱讀——語言要確切、簡明、直接、沒有套話的問訊，使用簡短的句子與段落。

* 具體——地址要具體，收信人要具體到某某人以及某一具體職位。

* 措辭要謹(jǐn)慎——要有長遠(yuǎn)合作考慮，不能想說什么就寫什么。特別注意不要對對方進(jìn)行人身攻擊，要就事論事，要從有利于合作的角度談問題。

* 堅(jiān)定與權(quán)威——信中的措辭要堅(jiān)決而有禮貌。

* 不要讓步——你有權(quán)要求付款。

* 合理的——例如，必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。

* 指引的——要求客戶在收信當(dāng)天就必須寄還一些錢給你。

* 反饋的——要有具體人簽字并寫明職位，寫明電話以主便客戶回話。

* 說明貨款的來龍去脈或附一張清單。

* 不要透露以后還有幾封信，并且只能有一封最后通知信，保證自已的言行一致。

* 避免時間段寫法，要寫具體日期，如2003年10月5日。

* 最后以非常婉轉(zhuǎn)而客觀的態(tài)度告訴客戶，如果未履行付款協(xié)議會有什么后果。