夫妻入住高檔酒店半夜被他人開(kāi)門

孫鵬夫婦入住上海浦東麗思卡爾頓酒店。孫鵬回憶說(shuō)，10月21日，他和妻子按照預(yù)訂，來(lái)到位于上海浦東新區(qū)國(guó)金中心的麗思卡爾頓酒店辦理入住。前臺(tái)告知，當(dāng)天酒店滿房，而且酒店正在清潔，建議一小時(shí)后再來(lái)辦理入住。

他們等了近兩小時(shí)，客房仍然沒(méi)有準(zhǔn)備好。為表歉意，酒店將他們預(yù)訂的房間免費(fèi)升級(jí)為景觀房，并由工作人員帶進(jìn)客房?！爱?dāng)時(shí)房間明顯是剛收拾過(guò)的，所有東西都整整齊齊，也沒(méi)有明顯的私人物品?！睂O鵬告訴澎湃新聞?dòng)浾?，他和妻子都覺(jué)得滿意，安心住下。

他們沒(méi)有想到的是，次日凌晨1時(shí)許，兩名中年男子手持酒店房卡，刷開(kāi)了他們的房門。

“當(dāng)時(shí)場(chǎng)面驚恐而混亂?！睂O鵬回憶說(shuō)，他們以為碰到搶劫，雙方甚至差點(diǎn)打了起來(lái)。稍微問(wèn)清楚情況后，雙方一起來(lái)到前臺(tái)。

原來(lái)，后進(jìn)房的兩名中年男子，也是酒店的顧客，而且已經(jīng)在這間客房住了幾天。當(dāng)天，他們用原來(lái)的房卡沒(méi)有刷開(kāi)房門，于是到前臺(tái)續(xù)磁，再返回客房，刷開(kāi)了房門。

為什么一間客房，同時(shí)開(kāi)給了兩撥顧客，甚至顧客續(xù)磁時(shí)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？這個(gè)問(wèn)題，不僅當(dāng)天酒店沒(méi)有給出解釋，一直到澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)稿，酒店方也沒(méi)有人出面向?qū)O鵬解釋過(guò)?！安粌H僅沒(méi)有解釋，道歉也沒(méi)有。”孫鵬說(shuō)。

酒店工作人員和他談判后，讓他在一份協(xié)議上簽字。孫鵬看了一遍，覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，簽了。而后協(xié)議由酒店收回。酒店給予他們當(dāng)晚免費(fèi)住宿，另送一晚住宿，還可以任選一件1萬(wàn)元以內(nèi)的禮物。

孫鵬將他的遭遇訴諸媒體。后來(lái)，當(dāng)他前往酒店取禮物時(shí)，被告知因?yàn)閷⑹虑橥嘎督o了媒體，違反了協(xié)議，賠償中止。孫鵬仔細(xì)回憶，協(xié)議上“肯定沒(méi)有不告訴媒體這項(xiàng)?！彼麍?jiān)稱，當(dāng)時(shí)自己跟他們說(shuō)過(guò)，這個(gè)事情不管怎么處理，肯定會(huì)告訴媒體的。

而酒店回應(yīng)稱，因?yàn)樯婕邦櫩碗[私，不能與任何第三方談?wù)摗?/p>

酒店對(duì)住戶的隱私和安全保障義務(wù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條的規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任”。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

因酒店自身工作失誤，孫鵬夫婦預(yù)定的房間無(wú)法入住，將他們升級(jí)為景觀房，與先前就已經(jīng)入住的另外兩名住戶重合，進(jìn)而產(chǎn)生了半夜開(kāi)門的鬧劇，酒店作為提供服務(wù)的一方，對(duì)住戶負(fù)有隱私和安全保障義務(wù)，對(duì)于因自身工作原因失誤而給住戶造成的損失酒店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。