意大利外國(guó)乘客乘網(wǎng)約車被宰
微博網(wǎng)友@劉向農(nóng)Arnong 發(fā)帖稱，他的外籍客人從意大利米蘭飛來，需要從深圳機(jī)場(chǎng)到南山南海路附近的酒店，當(dāng)時(shí)沒有預(yù)約出租車，直接到現(xiàn)場(chǎng)打車，結(jié)果等了足足8個(gè)小時(shí)，還被“宰”了。
該網(wǎng)友出示的一張車票單據(jù)顯示， 乘車時(shí)間是9月21日6時(shí)04分，下車時(shí)間是6時(shí)41分，實(shí)際乘車時(shí)間共約33分鐘，行程34.72公里，總金額為485.80元，而在車票單據(jù)的等候一欄，標(biāo)注了8個(gè)多小時(shí)。
@深圳交警 于10月8日找到了涉事司機(jī)和車輛，從公布的照片看不是出租車，而是一輛粵B牌的私家車。
@深圳交警 于10月8日找到了涉事司機(jī)和車輛，從公布的照片看不是出租車，而是一輛粵B牌的私家車。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是一輛網(wǎng)約車，司機(jī)有網(wǎng)約車駕駛證。
9月21日6時(shí)許， 該司機(jī)在機(jī)場(chǎng)通過QQ群里的黃牛介紹，接到一單兩名外國(guó)人前往南山東華嘉悅酒店。黃牛與外國(guó)人談好400元的價(jià)格，而司機(jī)給了黃牛250元。
因乘客需要發(fā)票，黃牛又叫一賣發(fā)票的打了張485.8元的發(fā)票，花費(fèi)10元，送到地方后，司機(jī)收了480元。而如果按平臺(tái)正常收費(fèi)，只需220元左右。
遭遇惡意扣費(fèi)如何維權(quán)
目前， 深圳交委已對(duì)被舉報(bào)的司機(jī)做出處罰，吊銷其網(wǎng)約車駕駛證，暫扣其車輛，并按非法營(yíng)運(yùn)給予處罰。
目前， 深圳交委已對(duì)被舉報(bào)的司機(jī)做出處罰，吊銷其網(wǎng)約車駕駛證，暫扣其車輛，并按非法營(yíng)運(yùn)給予處罰。
網(wǎng)約車惡意扣費(fèi)的事件首先是由于公司軟件內(nèi)部不完善，導(dǎo)致出現(xiàn)這種惡意扣費(fèi)的現(xiàn)象后，相應(yīng)客服、售后人員并沒有及時(shí)給預(yù)解決、處理。最后就是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)淡薄，沒能及時(shí)通過合法途徑維護(hù)自己的應(yīng)有利益。
對(duì)于網(wǎng)約車惡意扣費(fèi)的事件，首先作為消費(fèi)者，我們可以第一時(shí)間向網(wǎng)約車平臺(tái)公司投訴，其實(shí)不僅是惡意扣費(fèi)還是繞道或是有其他不軌行為，乘客都是可以投訴的。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于乘客的繞道投訴，公司在接到投訴后，會(huì)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查核實(shí)，如果司機(jī)繞道屬實(shí)，會(huì)對(duì)乘客致歉并做出相應(yīng)補(bǔ)償，對(duì)違規(guī)司機(jī)進(jìn)行教育及經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于時(shí)間得不到解決的消費(fèi)者還可以向工商部門投訴。具體法律問題，請(qǐng)咨詢專業(yè)律師為您解答。
