“李逵”變“李鬼”

市民7萬元定制名牌家具竟是假貨

今年3月，劉先生在長沙紅星美凱龍岳麓商場的卡諾亞定制家居購買了多件家具，總共花費7萬元。8月18日，期盼已久的家具終于送貨上門，劉先生一家卻傻眼了。

“送貨師傅送上門，我一看不對勁，外包裝沒有品牌標(biāo)識、生產(chǎn)廠家，拆開之后發(fā)現(xiàn)，板材做工更是粗糙。送貨單上產(chǎn)地也不是廣州，變成了瀏陽?！币婚_始，劉先生以為是送錯了貨，送貨人員卻告訴他“沒送錯”。

一量尺寸，51件家具組裝部件竟然與自己要求的尺寸一致。情急之下，劉先生趕緊撥打了卡諾亞定制家居的全國服務(wù)電話，客服人員根據(jù)訂單號查詢，告訴他：“你的訂單存在，但是商家還沒有付款，我們廠家根本還沒制作”。

在該品牌的官方網(wǎng)站上明確寫明，卡諾亞所有產(chǎn)品均為廣州總部生產(chǎn)或經(jīng)總部確認(rèn)，在產(chǎn)品上均印有卡諾亞注冊商標(biāo)和防偽標(biāo)識，無標(biāo)識或標(biāo)識不完整的則為假冒偽劣產(chǎn)品。

“沒想到，花了7萬，在紅星美凱龍這么大一個商場，我買到了假貨?！眲⑾壬苁菬o奈。

8月19日，劉先生來到紅星美凱龍岳麓商場投訴，隨后多次與商場、商戶協(xié)商?！吧碳业谝淮蔚轿壹覅f(xié)商時，解釋到無法解釋，就把家具板材一腳踹斷了?！眲⑾壬f，10天過去了，問題卻并沒有解決。

店鋪已暫停營業(yè)

賣場承諾調(diào)查卻“仍無進展”

8月29日，記者隨同劉先生來到長沙紅星美凱龍岳麓商場，位于二樓的卡諾亞定制家居已經(jīng)暫停營業(yè)。在客服中心，記者和劉先生見到了紅星美凱龍岳麓商場的客服經(jīng)理。

該客服經(jīng)理表示，接到劉先生投訴之后，卡諾亞定制家居店已經(jīng)被暫停營業(yè)，“我們承諾維護客戶利益，會跟進調(diào)查，但是具體后續(xù)解決，需要劉先生和卡諾亞來協(xié)商”。

針對劉先生提出“假一賠二”的讓步要求，該客服經(jīng)理表示，紅星美凱龍暫時無法承諾，“我們的確公開承諾先行賠付，但都需要流程”。

隨后，卡諾亞定制家居店的譚經(jīng)理來到客服中心，該客服經(jīng)理卻并未向其詢問貨物來源。在劉先生的一再要求下，紅星美凱龍岳麓商場的客服經(jīng)理稱“我們后續(xù)會自行調(diào)查”。

家具外包裝上僅有“易碎物品”“精品櫥柜·衣柜”等字樣，毫無卡諾亞品牌標(biāo)識。

商家稱“送的只是舊板子”

紅網(wǎng)介入后達成初步賠償方案

“我們送的只是舊板子，他（劉先生）要得急，我就拿倉庫里以前的舊貨送過去?！笨ㄖZ亞定制家居店譚經(jīng)理稱，送到劉先生家的只是舊貨。

當(dāng)記者追問“舊貨為何全部與劉先生家的尺寸一致”“舊貨為何也沒有正品標(biāo)識”“后續(xù)如何解決”時，譚經(jīng)理卻緘默不語，不肯回答。

經(jīng)過近三個小時的協(xié)商，劉先生告知記者，已與譚經(jīng)理、紅星美凱龍達成口頭協(xié)議，商家將為劉先生更換一套正品卡諾亞家具，另賠付10萬-12萬的賠償金。

主管部門介入調(diào)查

律師：如屬假冒產(chǎn)品商場應(yīng)“假一賠三”

目前，劉先生已經(jīng)向長沙市岳麓區(qū)工商分局銀盆嶺工商所投訴，長沙市岳麓區(qū)工商分局銀盆嶺工商所已經(jīng)介入調(diào)查。

“基于商場實施統(tǒng)一收銀，且商場與顧客簽訂了合同并向顧客開具了發(fā)票，說明商場與顧客建立了家具買賣合同關(guān)系。”湖南環(huán)海律師事務(wù)所顏忠軍律師指出，如果商場出售的家具經(jīng)核實并非正品即假冒產(chǎn)品，那么該行為就屬于欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，商場應(yīng)當(dāng)退還顧客全部貨款并向顧客支付貨款三倍的賠償金。

“商場履行賠償義務(wù)后，可根據(jù)商場的規(guī)章制度或合同的約定向?qū)嶋H銷售假冒產(chǎn)品的商戶進行追償?！鳖佒臆娐蓭煴硎尽?/p>