服務(wù)員穿二維碼T恤變相要小費(fèi)

在很多國家，給小費(fèi)是一種習(xí)俗。比如美國，餐廳服務(wù)生們收入的主要來源就是小費(fèi)。“小費(fèi)文化”在國外十分普遍，但在中國這樣一個(gè)典型的東方人情社會(huì)里卻一直未獲大眾理解。最近，安徽的李女士到南京旅游，在某餐廳就餐時(shí)就遇到了這樣一件和小費(fèi)相關(guān)的煩心事兒。

這天，李女士跟朋友到南京某餐廳就餐，點(diǎn)好菜后，遲遲沒有上菜，李女士想催菜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)餐廳服務(wù)員身上穿著印有“只要開口催菜，支付寶先打五塊”字樣的T恤。李女士認(rèn)為，這是餐廳在變相向顧客索要小費(fèi)，行為令人反感。她當(dāng)即拍下照片發(fā)到網(wǎng)上吐槽，并直言“這種行為完全可以告到工商局”。

對(duì)此，店家無奈表示：“這只是餐廳想出來的一個(gè)創(chuàng)意，沒想到顧客會(huì)當(dāng)真?！痹瓉恚?yàn)椴宛^生意太好，來消費(fèi)的又大多是年輕的熟客，所以店家就讓服務(wù)員穿上這個(gè)T恤跟顧客開個(gè)玩笑，沒想到會(huì)引起這樣的誤會(huì)。

飯店有無權(quán)利收取顧客消費(fèi)？

事情曝光后，對(duì)于餐廳及服務(wù)員的這種行為，消費(fèi)者態(tài)度不一。不少網(wǎng)友認(rèn)為，不管怎么說這都是餐廳想出的一種變相收取費(fèi)用的方式，在沒有“小費(fèi)文化”的中國，這樣的行為讓人反感。也有一些網(wǎng)友對(duì)此持肯定態(tài)度，認(rèn)為只要真的能讓菜上得快一些，或者能提高服務(wù)質(zhì)量，多花個(gè)五塊給小費(fèi)也不是什么大事。

“小費(fèi)文化”能在西方國家盛行，并不是一種約定俗成的習(xí)慣，而是經(jīng)過漫長的市場(chǎng)檢驗(yàn)后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)模式。中國的服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展，國內(nèi)的服務(wù)體系也越來越完善。未來，通過小費(fèi)來刺激和肯定服務(wù)意識(shí)或許也將成為趨勢(shì)。但在收取小費(fèi)的方式上，也應(yīng)該是消費(fèi)者在獲得了良好的服務(wù)之后自愿付給，而非餐廳或服務(wù)員以某種理由強(qiáng)制收取。

顧客向餐廳支付費(fèi)用的基礎(chǔ)是在餐廳吃飯消費(fèi)支付明碼標(biāo)價(jià)的飯錢，而“消費(fèi)”一說更多的是來源于外國顧客，基于餐廳消費(fèi)之外額外給付服務(wù)員的帶有獎(jiǎng)勵(lì)也好感激也好或鼓勵(lì)性質(zhì)的費(fèi)用，為顧客自愿給付，服務(wù)員并無權(quán)利向顧客強(qiáng)行索取。