男子網(wǎng)購(gòu)涼席問發(fā)貨突遭客服狂罵

6月11日早上6點(diǎn)27分，市民辛先生在某店一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席，打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要得比較急，辛先生便找客服了解發(fā)貨時(shí)間和快遞。在辛先生發(fā)出問題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)了一條“現(xiàn)在是夜間休息時(shí)間(0：00- 8：30)，簡(jiǎn)單問題，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)”。辛先生給客服發(fā)了一個(gè)“你好”?？头亓艘痪洹澳糜H，在的”。辛先生斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了12句提問，客服回答了“件大物重，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸，發(fā)哪個(gè)省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案，責(zé)怪客服回復(fù)不及時(shí)，“你們服務(wù)真差”。大概一小時(shí)后，客服一上線，就給辛先生發(fā)了一張關(guān)于物品介紹的截圖，開始“飚罵”：“不懂看嗎”“大早上的6點(diǎn)多，我們要在線理你?”““傻 ”……辛先生氣壞了，懟了回去：“老子不買了”。這下，客服完全爆發(fā)了，后面罵得話簡(jiǎn)直不堪入耳，如“死 家”等等。兩人互懟5分鐘，手機(jī)聊天截圖超過20頁(yè)。辛先生還表示，當(dāng)天早上下單的涼席，一直到當(dāng)天晚上10點(diǎn)多都還沒發(fā)貨，而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當(dāng)天發(fā)貨，16:30之后的訂單隔天發(fā)貨”。事發(fā)后，辛先生向淘寶網(wǎng)投訴，表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生，讓賣家道歉的可能性不大。

被網(wǎng)店客服辱罵如何維權(quán)

網(wǎng)上購(gòu)物，如果不幸與客服起爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生沖突，被客服辱罵侮辱，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？6月11日晚，記者就此事咨詢了淘寶客服?？头硎?，建議買家先申請(qǐng)退款，48小時(shí)內(nèi)若賣家不處理，系統(tǒng)將自動(dòng)將款退回買家賬戶。等款項(xiàng)退回后，再針對(duì)客服態(tài)度問題，提交電子投訴，提供阿里旺旺聊天記錄、手機(jī)短信照片等證據(jù)，淘寶會(huì)盡快處理并給出答復(fù)。若投訴情況屬實(shí)，淘寶將對(duì)店鋪進(jìn)行扣分處理。

記者查詢到，淘寶上賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。維權(quán)成立，賣家每次被扣12分;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣48分。一個(gè)店鋪常規(guī)有48分，一年內(nèi)扣完48分后就會(huì)被封店。

因此，建議買家在網(wǎng)購(gòu)遭遇辱罵侮辱，惡意騷擾等情況時(shí)，及時(shí)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴賣家種種不當(dāng)言行，切勿自行與客服對(duì)罵，導(dǎo)致戰(zhàn)火升級(jí)，氣壞自己身體。