快遞黃金不翼而飛

2月4日下午3點，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個包裹，準備寄送到湖南。此前周女士一直與聯(lián)邦快遞有合作關(guān)系，所以依然選擇對方。周女士說，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。“一般寄到湖南，只需要2到3天?！敝芘空f，結(jié)果這一批貨近一周時間都沒有送到，這讓周女士很緊張，她再次與聯(lián)邦快遞確認，客服卻回復(fù)周女士，雖然單號顯示在杭州，但是他們在杭州并未找到這件貨物。

此后一個月里，周女士不斷與聯(lián)邦快遞進行聯(lián)系，如今事情已過去一個多月，這批貨物依然“下落不明”，“現(xiàn)在再通過我的單號查詢，已經(jīng)顯示查不到此單號了?！痹撝閷毷罪椀甑膹埥?jīng)理表示，他們總公司與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，“這次貨物丟失后，他們應(yīng)該按照原價賠償給我們?！笔虑榘l(fā)生過后，商家多次與聯(lián)邦快遞協(xié)商解決方案，但對方一直沒有明確表態(tài)。

隨后記者聯(lián)系上聯(lián)邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應(yīng)此事。對方在聲明中表示，確保客戶的貨物安全、準時送達是聯(lián)邦快遞最重要的工作，公司對此國內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價值（7000元人民幣），提供了賠償解決方案（全額賠償貨物申明價值），目前公司正在積極尋找這份快遞。（新聞來源：網(wǎng)易新聞）

快遞寄丟了怎么辦？

一、快遞丟了誰賠償？

快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過錯造成的，就應(yīng)該對貨物的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、怎么確定包裹里貨物的價值？

郵單上填寫的貨物名稱、數(shù)量、價值以及保價等信息是認定貨物價值的重要依據(jù)。因此在填寫快遞單時，應(yīng)當(dāng)詳細的寫清楚貨物的有關(guān)信息。如郵單上不能顯示貨物的價值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價值，否則就可能要承擔(dān)不利的法律后果。

三、保險公司說只賠償郵寄費的3倍怎么辦？

根據(jù)法律規(guī)定，快遞公司作為格式條款的提供方，對涉及免除或者限制其責(zé)任的格式條款，負有對寄件人進行提示和說明的義務(wù)。

快遞公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說明義務(wù)，就可能要承擔(dān)格式條款無效的法律后果，對寄件人的貨物損失承擔(dān)全額賠償責(zé)任。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。