上海迪士尼游樂項(xiàng)目故障
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的小萬同學(xué)介紹，“翱翔·飛越地平線”是上海迪士尼樂園最火爆的項(xiàng)目之一，“我們五點(diǎn)多開始排隊(duì)，排了整整兩個(gè)半小時(shí)。”
19時(shí)35分，期待已久的小萬坐在設(shè)施上并系好了安全帶，座位開始隨著場(chǎng)景慢慢上升。“剛開始5分鐘不到吧，現(xiàn)場(chǎng)畫面還在‘非洲大草原’，突然間就黑屏了。”小萬同學(xué)說，“當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)一片漆黑，背景音開始出現(xiàn)英文提醒，告訴大家機(jī)器故障，冷靜等待處理?！?/p>
設(shè)備故障的那一瞬間游客并沒有感到害怕，隨現(xiàn)場(chǎng)燈光逐漸亮起，被吊在空中的游客開始發(fā)出驚嘆的聲音，“因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)亮起來了，那時(shí)候大家才發(fā)現(xiàn)自己被吊了這么高，很多人開始害怕起來?！毙∪f同學(xué)回憶說，“腳下都是空的，的確有些可怕?！?/p>
又過了5分鐘，小萬同學(xué)所在的一組座位安全落地，只剩下最靠近屏幕的一組仍懸在空中，“剛開始大家都還算平靜，但后來懸掛的時(shí)間的確有點(diǎn)長(zhǎng)了，上面有不少老人和小孩。”小萬同學(xué)告訴記者，當(dāng)晚8點(diǎn)是煙火表演時(shí)間，許多吊在半空的游客因此錯(cuò)過了演出，情緒比較激動(dòng)。
記者了解到，直到20時(shí)18分，最后一組游客的座位“安全著陸”，“并沒有人受傷?！睋?jù)小萬介紹，最后一批“落地”的乘客情緒有些激動(dòng)，有不少來自外地的游客因此耽誤了行程。
“都挺不容易的，園區(qū)工作人員也有積極配合，還動(dòng)用人工來放繩索讓大家下來?！爆F(xiàn)場(chǎng)的工作人員告訴小萬，他們是輪崗工作，并不清楚之前的機(jī)器狀況。故障發(fā)生后，園區(qū)給故障設(shè)施上的每位游客一張?jiān)擁?xiàng)目的“出入通行證”，作為賠償。
游樂場(chǎng)對(duì)游客的保障責(zé)任
游樂場(chǎng)相對(duì)乘客來說是經(jīng)營(yíng)者，要認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，首先要看其是否在顯著位置提醒相關(guān)注意事項(xiàng)，是否采取必要防范措施，其次看消費(fèi)者是否有違規(guī)操作。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同，通知、聲明、店堂告示有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。
一、無危險(xiǎn)警示：承擔(dān)全部賠償責(zé)任
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《游樂園管理規(guī)定》中都規(guī)定，“對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示”，經(jīng)營(yíng)者違反了上述規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求游樂中心承擔(dān)賠償責(zé)任，然后由游樂中心再向保險(xiǎn)公司追償。
二、有警示不醒目：承擔(dān)一定法律責(zé)任
門票背后的內(nèi)容不能成為游樂場(chǎng)免責(zé)的理由。如果雖在門票背面做出相關(guān)提示，但不夠醒目，不足以使消費(fèi)者注意到可能發(fā)生的危險(xiǎn)，必須承擔(dān)一定的法律責(zé)任。
三、接受服務(wù)受傷：游客有權(quán)獲得賠償
消費(fèi)者因接受服務(wù)造成傷害和殘疾有權(quán)獲得賠償。賠償費(fèi)用除了醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用外，對(duì)造成消費(fèi)者或其他受害人殘疾的，還可以增加如下賠償：殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、由消費(fèi)者或其他受害人扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)用。
