一、催帳如何施加影響力

我們要能很好的堅(jiān)持，必須首先有一個(gè)正確的心態(tài)。所有的人，對(duì)于自己的認(rèn)識(shí)都有一種本能的懷疑傾向，尤其在有人提出質(zhì)異時(shí)更是如此。當(dāng)老師或主持人問(wèn)一個(gè)問(wèn)題是A還是B時(shí)，絕大多數(shù)人說(shuō)了A，如果這個(gè)老師或主持人反問(wèn)大家“確定嗎”，便會(huì)有很多人發(fā)生動(dòng)搖，當(dāng)再問(wèn)大家“到底是A還是B時(shí)”，便會(huì)有絕大多數(shù)人放棄最初的正確答案了。

催賬會(huì)面臨同樣的情況。你在面對(duì)債務(wù)人時(shí)，軟磨硬泡或威逼利誘，都是試圖說(shuō)服對(duì)方“你應(yīng)當(dāng)還這筆錢”;而債務(wù)人巧言推脫或惡語(yǔ)相加，則無(wú)非是想告訴你“我不會(huì)還這筆錢，起碼現(xiàn)在不會(huì)”。在“還還是不還”的對(duì)抗中，考驗(yàn)的就是雙方的心理強(qiáng)度、相互的影響力，而影響力來(lái)自于堅(jiān)持，堅(jiān)持來(lái)自于確信和勇氣。

在我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這種信用環(huán)境又加劇了大家的失信傾向，你欠我，我欠他，使企業(yè)陷入一種囚徒困境，誰(shuí)也不愿意痛痛快快的付款。所以很多債務(wù)人理直氣壯“我有錢也不還你，別人欠我的也這樣”。在這樣的大環(huán)境下，收款人員往往會(huì)底氣不足，經(jīng)驗(yàn)欠缺的收款人員很容易打退堂鼓。但你稍許退讓的結(jié)果只能是給了對(duì)方繼續(xù)拖延的機(jī)會(huì)，欠款被一拖再拖，回款難度越來(lái)越大。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，回款的難度隨著逾期時(shí)間的延長(zhǎng)而呈加速增加。

二、如何樹(shù)立正確的催款心態(tài)

一、債務(wù)人所欠的錢本來(lái)就是我的，我一定要拿回來(lái)。堅(jiān)持到底，負(fù)責(zé)到底，追索到底，直到收回欠款。

二、債務(wù)人是失信者，理虧必然心虛。有些債務(wù)人有一種施舍的態(tài)度：“我看情況，如果能行，就盡量還你們點(diǎn)?！蔽覀儜?yīng)當(dāng)一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)是我支持了你，而且我因此付出了很多，包括我爭(zhēng)取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務(wù)人不再覺(jué)得還錢是對(duì)我的照顧。

三、客戶從來(lái)不會(huì)因被提醒付款而不滿。有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶。相反，催款時(shí)表現(xiàn)的敬業(yè)品質(zhì)反倒能夠引起客戶的尊敬，獲得對(duì)方的尊重和重視。

四、正確應(yīng)對(duì)債務(wù)人拖延付款的種種借口。找借口本身就是心虛的表現(xiàn)，對(duì)于債務(wù)人層出不窮的花樣，我們要采用正確的應(yīng)對(duì)策略，不能退讓，免給債務(wù)公司找尋新借口的機(jī)會(huì)。把對(duì)方逼向死角，最終只能還錢。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)債務(wù)人的種種借口，我們將在下文舉例說(shuō)明。

五、很重要的是，將上述態(tài)度清晰、明確的傳達(dá)給債務(wù)人。用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、語(yǔ)氣堅(jiān)定。

催賬對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，是一件平常、必需、而又令人煩惱的事情。國(guó)內(nèi)企業(yè)中，往往有一個(gè)或幾個(gè)部門來(lái)負(fù)責(zé)收賬，比如銷售部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部，或者有些企業(yè)專門成立清欠辦公室來(lái)負(fù)責(zé)收賬。隨著企業(yè)信用管理理論自西方的逐步引入，有些規(guī)模較大，重視風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)開(kāi)始建立信用管理部門，負(fù)責(zé)全面的企業(yè)因信用銷售(即賒銷)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。信用管理部往往設(shè)置應(yīng)收賬款專員，專門負(fù)責(zé)收賬之職。實(shí)踐證明，將收賬的職能明確的獨(dú)立出來(lái)，將明顯提高應(yīng)收賬款回收的效率。