樂天瑪特低標價高收款

11月25日，孔先生夫婦在樂天瑪特四道口店購物時，為女兒挑選了一套睡衣?！爱斕炷强钏聵藘r是99元，我覺得很劃算，正巧還剩一套適合我女兒的尺碼”?？紫壬麛鄬⑺沦I下，可讓他沒想到的是，他在收銀臺結(jié)賬后核對賬單發(fā)現(xiàn)，這款睡衣實際收款金額為139元，比標價多出40元。記者從孔先生出示的購物小票和他拍攝的貨架標簽照片上看到，商品編號完全一致，標價確實與結(jié)算價格不符?？紫壬貞浄Q，他當場拿著睡衣到超市服務臺反映問題，工作人員叫來該睡衣區(qū)的員工，“她對比后，一個勁兒地讓我們退貨?！笨紫壬Q，妻子很心儀這套睡衣，“超市標價收款價格有別，應該有個說法，不能只給出退貨的解決辦法敷衍了事?！?/p>

要求雙倍賠償遭拒

孔先生按店里規(guī)定，提出多收款項應雙倍賠償。“之前和我們交涉的員工做不了主，便叫來了當天負責睡衣區(qū)的管理人員。但那個管理人員過來，只跟我們說了句‘不賠，你愛上哪兒告上哪告’，就轉(zhuǎn)身走了”。在孔先生的據(jù)理力爭下，服務臺的工作人員對其幾番安撫，并退還了40元差價。但孔先生依然不能接受這種解決方式，“標低價高收價，還態(tài)度惡劣，太過分了”。

媒體介入后超乎道歉并賠償

12月1日，記者來到該超市，找到了孔先生購買的同款睡衣，貨架上的紙質(zhì)標簽為139元。因涉事員工和管理人員休息，1日負責睡衣區(qū)的主管高女士解釋說，“11月25日，我們這款睡衣確實是在搞特價活動賣99元?！睋?jù)她事后了解，因為貨架上的紙質(zhì)標簽換了，但員工沒有及時將掃碼標簽更換，“所以掃出來還是原價139元，我們存在疏忽，并非存心欺詐消費者，以后會加強管理，不再出現(xiàn)類似情況?！?/p>

隨后，記者在超市服務臺前看到“關(guān)于商品結(jié)款差價的溫馨提示”中注明，“存在錯收價款情形的，將雙倍退還多收取的價款”。對此事，超市售后服務人員調(diào)查后表示，當天幫助顧客與睡衣區(qū)協(xié)商此事無果，且工作人員處理時態(tài)度欠佳，讓顧客不滿，會再次幫助雙方溝通。經(jīng)本報介入后，1日稍晚時間，孔先生告訴記者，“超市向我道歉并賠償了，為晨報幫消費者維權(quán)點贊”。

消費者該如何維權(quán)

我國《價格法》第十四條第(四)項的規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，屬于不正當價格行為。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，應當賠償消費者購買商品的一倍價款作為懲罰。

而根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條第(一)項“標價簽、價目表等所表示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關(guān)內(nèi)容與實際不符，并以此為手段詐騙消費者或者其他經(jīng)營者購買的”，構(gòu)成價格欺詐行為。

消費者在碰到價格欺詐時，可以通過以下途徑來進行維權(quán)：

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決；

2、向消協(xié)投訴；

3、向向工商、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設等有關(guān)行政部門申訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟