樂天瑪特低標(biāo)價(jià)高收款
11月25日，孔先生夫婦在樂天瑪特四道口店購物時(shí)，為女兒挑選了一套睡衣?！爱?dāng)天那款睡衣標(biāo)價(jià)是99元，我覺得很劃算，正巧還剩一套適合我女兒的尺碼”。孔先生果斷將睡衣買下，可讓他沒想到的是，他在收銀臺(tái)結(jié)賬后核對(duì)賬單發(fā)現(xiàn)，這款睡衣實(shí)際收款金額為139元，比標(biāo)價(jià)多出40元。記者從孔先生出示的購物小票和他拍攝的貨架標(biāo)簽照片上看到，商品編號(hào)完全一致，標(biāo)價(jià)確實(shí)與結(jié)算價(jià)格不符?？紫壬貞浄Q，他當(dāng)場(chǎng)拿著睡衣到超市服務(wù)臺(tái)反映問題，工作人員叫來該睡衣區(qū)的員工，“她對(duì)比后，一個(gè)勁兒地讓我們退貨?！笨紫壬Q，妻子很心儀這套睡衣，“超市標(biāo)價(jià)收款價(jià)格有別，應(yīng)該有個(gè)說法，不能只給出退貨的解決辦法敷衍了事?！?/p>
要求雙倍賠償遭拒
孔先生按店里規(guī)定，提出多收款項(xiàng)應(yīng)雙倍賠償?！爸昂臀覀兘簧娴膯T工做不了主，便叫來了當(dāng)天負(fù)責(zé)睡衣區(qū)的管理人員。但那個(gè)管理人員過來，只跟我們說了句‘不賠，你愛上哪兒告上哪告’，就轉(zhuǎn)身走了”。在孔先生的據(jù)理力爭(zhēng)下，服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)其幾番安撫，并退還了40元差價(jià)。但孔先生依然不能接受這種解決方式，“標(biāo)低價(jià)高收價(jià)，還態(tài)度惡劣，太過分了”。
媒體介入后超乎道歉并賠償
12月1日，記者來到該超市，找到了孔先生購買的同款睡衣，貨架上的紙質(zhì)標(biāo)簽為139元。因涉事員工和管理人員休息，1日負(fù)責(zé)睡衣區(qū)的主管高女士解釋說，“11月25日，我們這款睡衣確實(shí)是在搞特價(jià)活動(dòng)賣99元?！睋?jù)她事后了解，因?yàn)樨浖苌系募堎|(zhì)標(biāo)簽換了，但員工沒有及時(shí)將掃碼標(biāo)簽更換，“所以掃出來還是原價(jià)139元，我們存在疏忽，并非存心欺詐消費(fèi)者，以后會(huì)加強(qiáng)管理，不再出現(xiàn)類似情況?！?/p>
隨后，記者在超市服務(wù)臺(tái)前看到“關(guān)于商品結(jié)款差價(jià)的溫馨提示”中注明，“存在錯(cuò)收價(jià)款情形的，將雙倍退還多收取的價(jià)款”。對(duì)此事，超市售后服務(wù)人員調(diào)查后表示，當(dāng)天幫助顧客與睡衣區(qū)協(xié)商此事無果，且工作人員處理時(shí)態(tài)度欠佳，讓顧客不滿，會(huì)再次幫助雙方溝通。經(jīng)本報(bào)介入后，1日稍晚時(shí)間，孔先生告訴記者，“超市向我道歉并賠償了，為晨報(bào)幫消費(fèi)者維權(quán)點(diǎn)贊”。
消費(fèi)者該如何維權(quán)
我國(guó)《價(jià)格法》第十四條第(四)項(xiàng)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者購買商品的一倍價(jià)款作為懲罰。
而根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條第(一)項(xiàng)“標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所表示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段詐騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購買的”，構(gòu)成價(jià)格欺詐行為。
消費(fèi)者在碰到價(jià)格欺詐時(shí)，可以通過以下途徑來進(jìn)行維權(quán)：
1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；
2、向消協(xié)投訴；
3、向向工商、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等有關(guān)行政部門申訴；
4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5、向人民法院提起訴訟
