雙十一快遞亂象調(diào)查

據(jù)閩南網(wǎng)報道，今年11月初，央視記者通過投遞簡歷，應(yīng)聘某物流有限公司，成為一名分揀員。工作中，公司用鐵質(zhì)隔離網(wǎng)劃分出不同的快件目的地，員工需要根據(jù)快遞單上的地址，盡快將它們識別并且投放到相應(yīng)的區(qū)域。在這里，記者看到，分揀員往往采取最簡單粗暴的方法，直接將快遞扔到相應(yīng)的區(qū)域，有的甚至用腳將快件踢到分割網(wǎng)內(nèi)。

國家郵政局2011年頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》中明確規(guī)定，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米。

但在許多物流公司，分揀員對待所有快遞包裹都很隨意，從卸車到分揀再到裝車，幾乎每一個環(huán)節(jié)，快件包裹都要被拋扔一次，其距離一般都在4、5米左右，遠(yuǎn)的更是超過了10多米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國家郵政局指導(dǎo)規(guī)范中30厘米的要求?？爝f業(yè)“暴力分揀”依然存在，你擔(dān)心你的寶貝嗎？

快遞損壞如何賠償？

根據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定：

在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

對于未保價的快件，《郵政法》和《合同法》的規(guī)定卻有不同。

《郵政法》規(guī)定，未保價的快件應(yīng)按實際損失賠償，但最高不超過所收取郵資的3倍。而依據(jù)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。在實際中，如果消費(fèi)者與快遞公司發(fā)生賠償糾紛，快遞公司更傾向于引用《郵政法》的規(guī)定。

“雙十一”期間，快遞公司的物流量達(dá)到空前的程度，但是，這不代表物流服務(wù)的質(zhì)量各個環(huán)節(jié)當(dāng)然可以降低，希望相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，切實保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。生活中，您如果遇到寄來的快遞打開已經(jīng)損壞的情況，應(yīng)當(dāng)拍照存證并分別聯(lián)系賣家及快遞公司協(xié)商解決，協(xié)商不成的，及時求助與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)組織或律師，以期事件得到妥善解決。