網(wǎng)約車沒上車被扣387元

網(wǎng)約車沒坐被扣387元是怎么回事，沒坐車怎么會被扣錢呢？“我剛打開優(yōu)步還沒叫車，系統(tǒng)就顯示有車接單。最過分的是我等了半小時(shí)，不但沒人跟我聯(lián)系，還被扣了11.96元的車費(fèi)……”曹女士氣憤地說，9月2日晚上9點(diǎn)，她打開優(yōu)步APP準(zhǔn)備打車，可當(dāng)她剛要輸入目的地時(shí)，界面突然顯示已有司機(jī)搶單。記者從曹女士的打車記錄上看到，接單的是一位叫“姝云”的司機(jī)，“當(dāng)時(shí)我也覺得神奇，怎么沒下單就有人搶？可我看司機(jī)距離我只有5分鐘的車程，以為是就近搜索到我的位置?！?/p>

市民曹女士日前反映，稱她使用優(yōu)步軟件正準(zhǔn)備打車，可還沒下單，系統(tǒng)就顯示司機(jī)已接單。曹女士誤認(rèn)為司機(jī)就近搜索到她的位置，可她等了半小時(shí)也不見司機(jī)蹤影，同時(shí)她發(fā)現(xiàn)行程已自動付費(fèi)。于是，曹女士就此事向優(yōu)步連續(xù)投訴三天。昨天，經(jīng)北京晨報(bào)記者介入后，優(yōu)步工作人員表示，已取締該司機(jī)運(yùn)營資格，并承諾三個工作日內(nèi)為曹女士退款。

于是，覺得碰到“神奇”接單事件的曹女士便等待司機(jī)與她聯(lián)系。可過了半小時(shí)，沒等來司機(jī)，曹女士卻等來了一條消費(fèi)提示，扣除車費(fèi)11.96元。“我就納悶了，連樓都沒下，怎么就行程結(jié)束了?！彼s緊查看優(yōu)步界面，發(fā)現(xiàn)果真有一條行程信息，顯示從晚上9點(diǎn)17分開始，司機(jī)“姝云”從東三環(huán)中路輔路到達(dá)建國路88號院的行程，行車時(shí)長兩分鐘。而曹女士出發(fā)位置則是建外SOHU西區(qū)，目的地為紅領(lǐng)巾橋，由此可見，優(yōu)步上的行程是“無中生有”。

曹女士稱，由于優(yōu)步為保護(hù)司機(jī)隱私，乘客方無法查詢司機(jī)的聯(lián)系方式，而優(yōu)步官方又未設(shè)置投訴電話，所以她只好發(fā)郵件進(jìn)行投訴?！笆潞?，我連續(xù)三天多次向投訴郵箱說明情況，可一直沒得到回應(yīng)。”昨天，北京晨報(bào)記者與優(yōu)步公司取得聯(lián)系，工作人員表示，目前公司后臺業(yè)務(wù)與“滴滴”正處于過渡階段，客服的處理速度可能會有所延誤。

隨后，工作人員就曹女士的遭遇立刻進(jìn)行調(diào)查，“通過核實(shí)，‘姝云’司機(jī)存在用點(diǎn)擊‘開始行程’來取代‘取消行程’的行為，該行為屬于違規(guī)操作，已對其取締運(yùn)營資格并封禁。同時(shí)，我們會在三個工作日內(nèi)將曹女士的車費(fèi)退回。

遭遇惡意扣費(fèi)如何維權(quán)

優(yōu)步惡意扣費(fèi)的事件首先是由于公司軟件內(nèi)部不完善，導(dǎo)致出現(xiàn)這種惡意扣費(fèi)的現(xiàn)象后，相應(yīng)客服、售后人員并沒有及時(shí)給預(yù)解決、處理。最后就是消費(fèi)者的維權(quán)意識淡薄，沒能及時(shí)通過合法途徑維護(hù)自己的應(yīng)有利益。

對于優(yōu)步惡意扣費(fèi)的事件，首先作為消費(fèi)者，我們可以第一時(shí)間向公司投訴，其實(shí)不僅是惡意扣費(fèi)還是繞道或是有其他不軌行為，乘客都是可以投訴的。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于乘客的繞道投訴，公司在接到投訴后，會進(jìn)行相關(guān)調(diào)查核實(shí)，如果司機(jī)繞道屬實(shí)，會對乘客致歉并做出相應(yīng)補(bǔ)償，對違規(guī)司機(jī)進(jìn)行教育及經(jīng)濟(jì)處罰。對于時(shí)間得不到解決的消費(fèi)者還可以向工商部門投訴。具體法律問題，請咨詢專業(yè)律師為您解答。