6000元買的名表突然解體

今年8月底，王女士在南京一家商場的GUCCI專柜，購買了一款價值6000多元的銀色GUCCI時裝手表，屬于該品牌的U-PLAY系列。

“想著大牌手表應該質量有保證，可沒想到卻出了這么個意外?！蓖跖靠谥械摹耙馔狻本褪鞘直淼谋砣Α跋А倍鴮е率直砻撀浣怏w。

她告訴揚子晚報消費評審團欄目的記者，大約在佩戴了20多天之后，有一次一抬手，就感覺手表的表帶從手中突然滑落了下來，根本來不及接住掉下來的手表，手表摔落到了地上，而當她撿起手表的時候，地上的手表分為了表盤和兩截表帶，讓她感到奇怪的是，手表上的表圈卻怎么也找不到了。王女士感到非常的納悶。她認為，花了那么多錢買的這塊品牌手表，表圈怎么會莫名其妙地“消失”呢？GUCCI專柜的工作人員認定，這種情況不屬于手表的質量問題，手表散架是王女士自己不小心造成的。如果需要復原這塊手表，就得自掏腰包付一千多元，然后專柜為她提供全新的表圈和表帶，幫助她把手表修好。

GUCCI專柜和商場提出的處理方法，讓王女士感到無法接受。她認為自己花費了這么多錢買了塊手表，但還沒焐熱就壞了，在她看來，這明明就是產(chǎn)品的質量出現(xiàn)了問題。王女士對此強調，自己在購買手表的時候，并沒有被告知這塊手表具備表圈更換的功能。她表示，如果當初就知道這手表“難伺候”，肯定是不會買的。王女士堅持，是這塊表本身存在佩戴隱患，這維修的錢不應該讓她來付。

隨后揚子晚報記者查看了王女士的GUCCI手表使用說明書和鐘表使用建議書，記者發(fā)現(xiàn)，在使用說明書中確實沒有關于表圈可更換的文字性提醒，也沒有相關佩戴提示。而在商家提供的鐘表使用建議書中， 除了手表品牌、型號、機殼號等基本信息以外，并沒有任何有關由于表圈可更換特點而帶來的脫落風險的告知介紹。面對消協(xié)和記者的調解，GUCCI專柜的工作人員最終同意為王女士免費更換表圈。

消費者知情權

消費者的知情權，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，“消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況?！毕鄬氖墙?jīng)營者的告知義務。

消費者知情權的內(nèi)容大致分為以下三個方面：(1)關于商品或者服務的基本情況，包括商品名稱、商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等；(2)有關技術狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等；(3)有關銷售狀況，包括售后服務、價格等。

消費者的知情權似乎長期處于被忽略的狀態(tài)。諸如商家推出的各類活動所注明的“本活動最終解釋權歸商場所有”等等。依據(jù)《消法》第8條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者享有的知情權，是在民事活動中當事人之間遵循誠實信用原則的一種體現(xiàn)。這既是社會主義商業(yè)道德觀念的一種滲透，也是長期以來市場經(jīng)濟自身形成的一種規(guī)范。社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，有賴于商品交易過程中雙方講誠實、守信用，只有這樣才能促進經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展。

在本案中，南京市消費者協(xié)會投訴部的相關人士指出，從王女士所提供的廠家、商家配發(fā)的手表使用和質保資料來看，上面確實對于特殊的表圈功能的文字性表述存在需要完善的地方。作為國際知名大牌產(chǎn)品，其在行業(yè)內(nèi)都具有示范和引領作用。而該款的產(chǎn)品說明書也應該更加規(guī)范、專業(yè)、準確和詳盡全面，充分尊重消費者應有的知情權。另外手表專柜銷售人員也應該具備專業(yè)知識，對自己所銷售的產(chǎn)品要富有更強的責任心，尤其是對一些新款和具有新功能的產(chǎn)品，在銷售中要切實主動地履行對消費者的告知義務。