一、什么是醫(yī)療美容糾紛

醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療、護(hù)理行為產(chǎn)生的不良后果的認(rèn)知差異或認(rèn)知對(duì)立。為此，我們認(rèn)為：醫(yī)療美容糾紛應(yīng)指在美容診療、護(hù)理過(guò)程中，美容醫(yī)者和美容就醫(yī)者雙方對(duì)美容診療護(hù)理行為產(chǎn)生的不良后果的認(rèn)知差異而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，美容就醫(yī)者要求追究責(zé)任和賠償，而向衛(wèi)生行政管理部門(mén)提出處理或向司法機(jī)關(guān)提請(qǐng)司法訴訟的行為。廣義的醫(yī)療美容糾紛還包括醫(yī)患雙方因醫(yī)療美容服務(wù)價(jià)格（如定價(jià)、費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)療保險(xiǎn)等）、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度等引發(fā)的爭(zhēng)議。甚至還包括醫(yī)療美容服務(wù)終結(jié)后的糾葛。總而言之，均由醫(yī)源性因素或非醫(yī)源性因素而引發(fā)的。

從理學(xué)層面來(lái)講，醫(yī)療美容糾紛具有突發(fā)性、尖銳性、難解性、復(fù)雜性、過(guò)程性等特點(diǎn)，但具體展開(kāi)來(lái)說(shuō)，應(yīng)有以下特點(diǎn)：

（1）美容就醫(yī)者確實(shí)或者懷疑發(fā)生了不良醫(yī)療后果，如死亡、殘廢、毀容、器官功能障礙、增加痛苦、延長(zhǎng)醫(yī)療時(shí)間或增加了醫(yī)療費(fèi)用以及其他的人身傷害。

（2）不良醫(yī)療后果發(fā)生在美容就醫(yī)者就診期間或預(yù)后。

（3）美容就醫(yī)者就診的地方，可以是各級(jí)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，如醫(yī)療美容專(zhuān)利醫(yī)院、各醫(yī)院美容門(mén)診等，個(gè)體美容診所以及未取得合法執(zhí)照的非法美容行醫(yī)者。

（4）醫(yī)患雙方的糾紛未能或不能通過(guò)當(dāng)事人之間解釋而消除分歧。

（5）醫(yī)療美容糾紛的處理適用特別的部門(mén)法律規(guī)定，即《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)的法律、法規(guī)，如：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療美容管理辦法》、《護(hù)士管理辦法》及《醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)美容科（室）的基木準(zhǔn)則》等，但同時(shí)適用《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等普通法，它們之間存在矛盾，使醫(yī)療美容糾紛的處理無(wú)所適從。

（6）醫(yī)患雙方關(guān)系具有不平衡的突出特點(diǎn)。在大多數(shù)情況之下，美容就醫(yī)者出于維護(hù)自身的生命權(quán)、健康權(quán)、審美權(quán)、生命質(zhì)量權(quán)等權(quán)益，而主動(dòng)起訴主診美容醫(yī)師及有關(guān)的當(dāng)事人和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。醫(yī)方處于被動(dòng)應(yīng)付的地位。但在醫(yī)療責(zé)任與技術(shù)事故性質(zhì)的解釋和確定上，醫(yī)方常常又處于主動(dòng)和絕對(duì)性的地位。

（7）絕大多數(shù)美容就醫(yī)者及其家屬僅要求通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式為最終解決的途徑，很少對(duì)當(dāng)事人要求處以行政處罰。

二、發(fā)生美容糾紛后應(yīng)如何處理

美容糾紛產(chǎn)生后，首先需要分析它是屬于哪一種法律行為的美容糾紛，因?yàn)椴煌尚袨榈拿廊菁m紛會(huì)導(dǎo)致不同的法律處理結(jié)果。

1、由違約行為而產(chǎn)生的美容法律糾紛及承擔(dān)的責(zé)任

美容服務(wù)是一種合同法律關(guān)系，是服務(wù)合同關(guān)系。所謂服務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人約定，一方依他方要求完成一定服務(wù)行為或客觀特定的服務(wù)活動(dòng)，另一方須支付服務(wù)報(bào)酬的一類(lèi)合同。在美容服務(wù)當(dāng)中，如果美容機(jī)構(gòu)的行為不是通過(guò)約定表現(xiàn)出來(lái)的，就是一種違約行為。

因違約而產(chǎn)生的美容糾紛，賠償范圍是返還住院費(fèi)、誤工損失及精神損失。

2、由侵權(quán)行為而產(chǎn)生的美容法律糾紛及承擔(dān)的責(zé)任

治療過(guò)程中醫(yī)生存在人身侵權(quán)行為，應(yīng)該負(fù)侵權(quán)責(zé)任，對(duì)因侵權(quán)而產(chǎn)生的危害結(jié)果進(jìn)行賠償。