一、醫(yī)院如何應對醫(yī)療糾紛

患者或家屬對診療過程、行為或結果等持有異議，口頭或書面對醫(yī)護人員追究責任，要求賠償，由此而發(fā)生的爭議即屬醫(yī)療糾紛。引發(fā)醫(yī)療糾紛的原因可以是醫(yī)療事故、醫(yī)療過失、服務態(tài)度不好、診療行為不當、收費行為不規(guī)范，也可以是病人和家屬對醫(yī)療過程的不理解，或不切實際的要求，甚至無理取鬧等。

1、醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后，科主任、護士長應及時報告醫(yī)院有關部門，并積極采取補救措施。

2、在事實清楚的前提下，醫(yī)院鼓勵科室主動與患方溝通和協(xié)商，以求取得諒解，達成共識?？剖覒皶r將結果上報醫(yī)務科。

3、科室難以處理的醫(yī)療糾紛，由科室向醫(yī)務科（安全辦）提出書面處理請求，書面請求應包括以下內(nèi)容：①事情的大致經(jīng)過；②科室認定的直接責任人；③間接責任人；④要求醫(yī)院職能部門處理的原因。

4、接到科室報告后，醫(yī)務科（安全辦）應及時出面協(xié)調(diào)、處理。必要時，可在主管院長的主持下，在收到報告后及時組織醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會有關專家做出初步鑒定，進行責任確認。

5、醫(yī)務科（安全辦）等職能部門是醫(yī)院直接受理醫(yī)療糾紛的部門，非特殊情況下，由醫(yī)務科（安全辦）等相關職能部門代表醫(yī)院出面接待并負責向患方解釋、答復及談判。

二、怎樣認定醫(yī)療糾紛中醫(yī)方的責任

1、因醫(yī)療差錯事故引發(fā)的醫(yī)療事故、差錯的責任認定

（1）直接責任人：直接診治造成病人損害的醫(yī)護人員、及在現(xiàn)場的并應負責任的上級醫(yī)護人員。原則上直接責任人認定一人。

（2）間接責任人：醫(yī)療活動過程中或結束后，未發(fā)現(xiàn)其中的差錯缺陷，或因非技術原因未查看病人的上級醫(yī)師；相關科室人員未在規(guī)定時間內(nèi)會診，或會診后未提出會診意見者；事件發(fā)生后隱瞞不報者。

（3）當事科室科主任、護士長作為科室醫(yī)療安全第一責任人，負有相應領導責任。如事件性質(zhì)惡劣、后果嚴重，院長、主管院長應共同承擔領導責任。

2、因醫(yī)療糾紛引發(fā)的責任承擔

（1）凡科室自行化解的小型醫(yī)療糾紛，醫(yī)院不追究其它經(jīng)濟或行政責任。但對于大型醫(yī)療糾紛采取私了方式解決，隱瞞不報的，要追究科室責任。

（2）由醫(yī)院處理的醫(yī)療糾紛，責任人的認定及處罰意見，最終由醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會提出。根據(jù)糾紛的性質(zhì)及賠償要求，院務委員會決定相應的行政處分及質(zhì)控評分。