一、什么是醫(yī)療糾紛

醫(yī)療糾紛是指（發(fā)生在醫(yī)患之間的）因患者對醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)，是患者對醫(yī)方的責(zé)難。因為，醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其原因在認(rèn)識上產(chǎn)生分歧，病家認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員在診療上有失誤，而追究責(zé)任或賠償。但經(jīng)查實醫(yī)務(wù)人員的診療工作實際上并無原則性錯誤，而只是在服務(wù)態(tài)度上存在這樣或那樣的缺點和錯誤；或由于患者及其家屬缺乏醫(yī)學(xué)知識，不明醫(yī)療真相；或由于患者及其家屬另有需求以致糾纏不休等。這才是醫(yī)療糾紛的真正含義。

二、醫(yī)院如何防范醫(yī)療糾紛

醫(yī)院是為廣大人民群眾服務(wù)的，24h對外開放，是比較難管理的復(fù)雜場所。為此，我們應(yīng)從加強醫(yī)院內(nèi)部管理，依靠社會支持配合，開展綜合治理等方面著手，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（一）加強醫(yī)院自律管理，增強醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心和社會風(fēng)險意識，提高醫(yī)療技術(shù)水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院應(yīng)不斷強化及時服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)、謹(jǐn)慎服務(wù)、非特異性服務(wù)以及廉潔服務(wù)觀念，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，切實改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)工作的效率性、嚴(yán)密性、科學(xué)性、全面性和純潔性。

（二）要實施醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作的科學(xué)化管理，做到醫(yī)療工作的系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。積極改善醫(yī)療條件和基本設(shè)施，努力為患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，狠抓事故教訓(xùn)，做到層層把關(guān)，逐級落實，有效地防止和減少醫(yī)療糾紛。

（三）改變過去的閉門辦醫(yī)模式，不斷向人民群眾宣傳普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識；同時，加強醫(yī)患之間的思想感情溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系和護(hù)患關(guān)系，以防止和減少糾紛的發(fā)生。要經(jīng)常和患者及家屬進(jìn)行思想交流，情感溝通，主動為病人提供良好的醫(yī)療服務(wù)；另一方面，政府和社會各界要通過不同渠道，采取不同形式深入社區(qū)和病房，多向患者宣傳醫(yī)療職業(yè)的特點，醫(yī)學(xué)科普知識，幫助廣大群眾提高對疾病的發(fā)生、變化、發(fā)展的自然規(guī)律以及一些不可預(yù)見性情況的認(rèn)識。建立一種醫(yī)患互動、風(fēng)險共擔(dān)的新型醫(yī)患關(guān)系，從而減少糾紛的發(fā)生。

（四）提高法律意識，自覺規(guī)范和調(diào)整醫(yī)患雙方的行為，防止糾紛的發(fā)生。應(yīng)當(dāng)爭取公安機(jī)關(guān)對醫(yī)院保衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大執(zhí)法力度，共同維護(hù)醫(yī)院治安秩序。并充分利用報刊、電視、廣播等輿論宣傳，強化法制和尊醫(yī)教育，積極引導(dǎo)全社會對醫(yī)務(wù)勞動的理解和支持。逐步形成自覺維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)院秩序的社會氛圍，避免一些不法事件的發(fā)生。

（五）針對當(dāng)前《醫(yī)療事故處理條例》頒布實施以來醫(yī)療糾紛不斷增多的現(xiàn)狀，為防止和減少醫(yī)療糾紛，建立醫(yī)療風(fēng)險保險和醫(yī)療責(zé)任保險體制已勢在必行。可以在保險公司開設(shè)醫(yī)療問題專門保險制度，前者的保險金可通過增加醫(yī)療收費提取，或由就醫(yī)的患者交納一定數(shù)額的保險金；后者的保險金可在醫(yī)院的收益中扣除，由醫(yī)院每年為醫(yī)務(wù)人員投入一定的資金。讓醫(yī)患雙方共同承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險，一旦發(fā)生醫(yī)療事故等糾紛，則由保險公司根據(jù)問題的大小實施一定的賠償，從而有效地防止和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。