一、醫(yī)院如何處理醫(yī)療糾紛

醫(yī)療糾紛的發(fā)生是不可避免的。各級醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)理智對待，妥善處理，以保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)利，促進醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，維護社會的安定團結(jié)。

1、在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員首先應(yīng)認(rèn)真聽取患方的意見，對其提出的合理建議應(yīng)盡量滿足；對其提出的不能馬上答復(fù)的問題應(yīng)明確告知解決的方式和時間。

2、在接到患方提出的醫(yī)療事故方面的申訴后，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員應(yīng)馬上進行調(diào)查，對那些自己不能判斷的醫(yī)療技術(shù)問題應(yīng)盡快組織相關(guān)學(xué)科的專家進行初步鑒定。如鑒定結(jié)果不是醫(yī)療事故，應(yīng)對患方做耐心細(xì)致的解釋工作，以期得到患方的諒解；如鑒定結(jié)果是醫(yī)療事故，則可組織調(diào)解，在合情合理的范圍內(nèi)賠償患方的相關(guān)損失。

3、若患方對以上處理仍存異議，則可建議其向上級衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故鑒定，或直接到人民法院提起醫(yī)療損害賠償民事訴訟。

4、對個別無理取鬧、擾亂正常醫(yī)療秩序者，應(yīng)及時請求公安機關(guān)予以解決。

二、醫(yī)院如何處理醫(yī)療事故

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時向本醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員報告；負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負(fù)責(zé)人報告，并向患者通報、解釋。

發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告。

發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：

（一）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；

（二）導(dǎo)致3人以上人身損害后果；

（三）國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。