案例簡(jiǎn)介：顧客美發(fā)變脫發(fā)，訴求美容院賠償

2010年3月7日，原告王某在被告某美容中心處燙頭發(fā)。次日，原告額頭處的頭發(fā)幾乎掉光。后原告要求被告賠償并帶原告去醫(yī)院就醫(yī)，遭到被告拒絕。3月15日，原告到懷柔區(qū)消費(fèi)協(xié)會(huì)，但因雙方分歧較大，沒(méi)能調(diào)解。

庭審中，原告認(rèn)為，自己因額頭沒(méi)有頭發(fā)，無(wú)法正常上班，給自己精神上造成巨大傷害，無(wú)法正常生活，經(jīng)常失眠，精神緊張，故要求被告賠償誤工損失7880元、購(gòu)買帽子費(fèi)用780元、就醫(yī)溝通費(fèi)100元，治療費(fèi)29.5元及精神損害賠償費(fèi)6000元，共計(jì)14789.5元。而被告則對(duì)賠償費(fèi)用的構(gòu)成表示異議，并提出目前并沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定對(duì)此明確說(shuō)明，賠償費(fèi)用應(yīng)當(dāng)如何計(jì)算，尚不明確。

法院判決：美容院應(yīng)支付人身?yè)p害以及精神損害賠償金

經(jīng)法院審理認(rèn)為，王某在北京某美容中心做美發(fā)的次日發(fā)現(xiàn)額頭頭發(fā)脫落，即到該美容中心反映頭發(fā)脫落情況，后又到懷柔區(qū)該消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，北京某美容中心對(duì)王某額頭頭發(fā)脫落系其美發(fā)所致均未提出過(guò)異議，故對(duì)王某因此所受的損失，北京某美容中心應(yīng)當(dāng)賠償。但對(duì)于王某主張的交通費(fèi)應(yīng)結(jié)合就診次數(shù)予以確認(rèn)；帽子費(fèi)用亦應(yīng)結(jié)合從頭發(fā)受損脫落到生長(zhǎng)至不影響美觀的長(zhǎng)度所跨越的時(shí)間和季節(jié)予以確認(rèn)；考慮到王某工作對(duì)外貌體態(tài)并無(wú)過(guò)高要求，故只對(duì)其就診、維權(quán)所致的誤工費(fèi)考慮；考慮到王某額頭脫發(fā)嚴(yán)重影響其個(gè)人形象美觀，且頭發(fā)生長(zhǎng)周期較長(zhǎng)，故對(duì)王某的精神損害賠償費(fèi)用酌情確認(rèn)。故依法判決被告北京某美容中心賠償原告王某醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、購(gòu)買帽子費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)479.5元并賠償王某某精神損失費(fèi)3000元。

律師說(shuō)法：如何確定美容院責(zé)任

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。美容損害又不同于一般的人身?yè)p害。首先，美客機(jī)構(gòu)沒(méi)有完全履行與消費(fèi)者之間形成的美容法律關(guān)系中的義務(wù)而造成了消費(fèi)者的人身?yè)p害。其次，美容損害賠償責(zé)任既包括對(duì)人的容貌即人身?yè)p害的物質(zhì)賠償責(zé)任，還包括對(duì)容貌受損而帶來(lái)的精神損害的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任。

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