一、如何處理醫(yī)療糾紛

近年來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)患糾紛數(shù)量逐年大幅上升，但和醫(yī)療事故并不成比例。這反映技術(shù)問(wèn)題不是主要原因，而主要是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員沒(méi)有盡到告知義務(wù)或者患者不能理性看待醫(yī)療問(wèn)題。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，有的患者及其親友往往采取一些過(guò)激的處理方式，比如把醫(yī)院作靈堂，高掛白條幅，毆打醫(yī)生毀壞醫(yī)療設(shè)備等，面對(duì)這些情況，醫(yī)院該如何面對(duì)，如何處理才能平息矛盾而不激化矛盾。

1、保全原始證據(jù)，消除當(dāng)事人懷疑。

醫(yī)院在患者或者其代理人在場(chǎng)的情況下封存相關(guān)病例討論記錄、疑難病例討論記錄、醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見(jiàn)、病程記錄等。封存時(shí)由院方和患者共同簽字，把院方加蓋印章的復(fù)印件給患者，或者是經(jīng)患方同意由醫(yī)院的行政主管部門(mén)保管病例。

2、耐心聽(tīng)取患方傾訴，運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論做好解釋工作。

在處理糾紛過(guò)程中，對(duì)患者及家屬要體貼、關(guān)心、耐心，盡可能讓他們充分傾訴意見(jiàn)和要求，善于聽(tīng)取并接受他們合理的建議，當(dāng)對(duì)方對(duì)醫(yī)學(xué)問(wèn)題存在片面理解或不合理推論時(shí)，運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論進(jìn)行解釋，將并發(fā)癥與醫(yī)療事故的定義嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)。必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)專家介紹病情發(fā)展情況和診斷治療過(guò)程，借助學(xué)術(shù)權(quán)威的力量說(shuō)服對(duì)方，爭(zhēng)取他們的理解。

3、確定醫(yī)療事件性質(zhì)，做出妥善處理。

雙方在是否屬醫(yī)療事故的問(wèn)題上，達(dá)不成共識(shí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定。如確屬醫(yī)療事故，應(yīng)按照《》中的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)事故等級(jí)、情節(jié)進(jìn)行補(bǔ)償。如不屬事故，但存在不足之處時(shí)應(yīng)主動(dòng)向患方承認(rèn)，以取得諒解。

4、允許患者審查病例，接受患方監(jiān)督。

醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員是否將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，是否及時(shí)解答相關(guān)情況，醫(yī)療規(guī)程是否規(guī)范，主動(dòng)接受當(dāng)事人監(jiān)督。

二、如何確定醫(yī)療費(fèi)賠償數(shù)額

醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。賠償義務(wù)人對(duì)治療的必要性和合理性有異議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。

醫(yī)療費(fèi)的賠償數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實(shí)際發(fā)生的數(shù)額確定。器官功能恢復(fù)訓(xùn)練所必要的康復(fù)費(fèi)、適當(dāng)?shù)恼葙M(fèi)以及其他后續(xù)治療費(fèi)，賠償權(quán)利人可以待實(shí)際發(fā)生后另行起訴。但根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費(fèi)用，可以與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)一并予以賠償。

參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的受害人其出院時(shí)的費(fèi)用結(jié)算單上，關(guān)于社會(huì)統(tǒng)籌部分的醫(yī)療費(fèi)用，加害人應(yīng)否承擔(dān)，因立法中缺乏明確的規(guī)定，實(shí)踐中比較混亂，亦成為訟爭(zhēng)的焦點(diǎn)。根據(jù)1998年《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》規(guī)定，基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用由用人單位和職工共同繳納，用人單位繳費(fèi)率控制在職工工資總額的6％，職工繳費(fèi)率一般為本人工作收入的2%。由此可見(jiàn)，受害人因傷住院后，社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為其支付的醫(yī)療費(fèi)用，是在其履行了相應(yīng)的義務(wù)后才享有的權(quán)利。因此，社會(huì)醫(yī)療統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)支付的醫(yī)療費(fèi)，實(shí)際上就是受害人自己的支出，換言之，對(duì)受害人實(shí)際支出的合理費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)理解為其住院花費(fèi)的全部醫(yī)療費(fèi)用，包括自費(fèi)部分和統(tǒng)籌醫(yī)療費(fèi)用部分。所以，關(guān)于社會(huì)統(tǒng)籌部分的醫(yī)療費(fèi)用，加害人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)。