快遞員入室打傷消費(fèi)者申通無(wú)回應(yīng)
網(wǎng)友冰淇淋喵喵在微博中表示，自己在出差期間收到了寄往家中的申通快遞，在沒(méi)有收到快件的情況下，申通快遞員以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理，與快遞員電話(huà)溝通無(wú)果后，“冰淇淋喵喵”對(duì)其投訴，卻遭至報(bào)復(fù)。冰淇淋喵喵解釋?zhuān)_(kāi)會(huì)時(shí)沒(méi)能接到快遞員的電話(huà)，正在短信回復(fù)時(shí)收到了快遞員的短信——“公司已經(jīng)罰款我200元，你是想搞死我？”由于正在出差中，冰淇淋喵喵希望回京解決糾紛，“我回短信告知對(duì)方現(xiàn)在真的不方便，等回京聯(lián)系?；鼐┲蟮谋苛苓鬟鲬K遭報(bào)復(fù)，申通派件員手持一塊有棱角的石頭闖入冰淇淋喵喵家中，用石頭狂砸其頭部，造成血流不止，雙手、背部、頭發(fā)也遭到了傷害。隨后快遞員棄掉兇器逃走。目前，犯罪嫌疑人已被拘留，冰淇淋喵喵頭部被快遞員用鈍器砸出了深坑，已縫針。事后3天內(nèi)，她聯(lián)系了95543申通總機(jī)、申通北京區(qū)以及快遞員所在的申通站點(diǎn)，但至今都沒(méi)有申通的代表道歉，并且絲毫不做回應(yīng)。無(wú)奈之下，冰淇淋喵喵于6月27日凌晨將遭遇發(fā)在了微博，得到5000余此轉(zhuǎn)載。
半小時(shí)后，北京申通快遞官微發(fā)布回應(yīng)：“#申通快遞員強(qiáng)行入室持鈍器將消費(fèi)者打至血肉模糊# 對(duì)此事給消費(fèi)者帶來(lái)的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶(hù)致歉。事件經(jīng)過(guò)：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通處理。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)員可能存在侵害客戶(hù)人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)將其“留住”，并主動(dòng)在服務(wù)站點(diǎn)轄區(qū)警局報(bào)警，扭送公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。我司絕不會(huì)逃避任何責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶(hù)行為的存在，我們尊重事實(shí)真相，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，給公眾一個(gè)交代，并對(duì)該事件所涉及的人員和站點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)肅處理?！?/p>
快遞員掌握收件人大量信息不容忽視
此類(lèi)事件并非孤例，此前也曾發(fā)生過(guò)襲胸睡衣女子等事件。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，對(duì)于大企業(yè)而言，底層員工的培訓(xùn)、教育是不可或缺的，服務(wù)末端教育的缺失直接影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，甚至?xí)l(fā)生嚴(yán)重后果。反饋渠道的不暢也讓事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。正如網(wǎng)友的回復(fù)，“不曝光恐怕永遠(yuǎn)都不會(huì)處理”——這是服務(wù)業(yè)大公司需要反思的。
對(duì)于快遞員個(gè)人，持兇器進(jìn)入客戶(hù)家中公然行兇，用石頭將客戶(hù)打的頭破血流，無(wú)疑是對(duì)客戶(hù)的故意傷害行為，為此快遞員勢(shì)必要負(fù)法律責(zé)任，根據(jù)我國(guó)《治安管理處罰法》第四十三條規(guī)定，毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：
(一)結(jié)伙毆打、傷害他人的；
(二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿(mǎn)十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；
(三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。
情節(jié)嚴(yán)重，傷者傷情鑒定構(gòu)成輕傷及以上的，行兇者則觸犯刑法構(gòu)成故意傷害罪，根據(jù)我國(guó)《刑法》第二百三十四條，故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。
犯前款罪，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴(yán)重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無(wú)期徒刑或者死刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。
此事件是快遞員和快遞公司的共同責(zé)任，希望快遞公司能盡快給受傷客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
