送餐員遲到謊報送達遭投訴

云南網(wǎng)訊，6月10日下午4點左右，昆明的劉女士選中一家烤肉店點了一份外賣，送達時間顯示為30分鐘后。然而，當半個小時過去以后，自己依然沒有收到所點的外賣，立即查看訂單時發(fā)現(xiàn)顯示外賣已送達，“應該是外賣小哥自己點了已送達，怕延時會有不好的影響，但是如果要點配送完成可以跟我提前溝通啊?！眲⑴空f。又過了十幾分鐘后，配送員終于給她打電話解釋，稱外賣已經(jīng)送到了樓下，但找不到具體地址?！拔移綍r點外賣的很快就送到了門口，從來沒聽說過地址不好找?！眲⑴績纱卧陔娫捴懈嬖V對方自己所在的樓層位置，還建議可以詢問值班保安，他仍然稱找不到。無奈之下，她只能下樓自取，此時距離她下單已經(jīng)過去了一個小時。劉女士表示，當找到配送員的時候，他正站在寫字樓隔壁一棟樓大廳里，但絲毫沒有問路的意思?！皯B(tài)度還算禮貌，給我的釋稱是因為他第一天上班，所以找不到地方?！眲⑴可蠘呛螅邳c外賣的軟件中對配送員的評價為：“配送慢，不送上樓，提前自己點了配送完成……找不到地址要我下樓自己取”。誰料，這個簡單吐槽式的評論，卻招致了這名外賣小哥的不滿。6月13日晚，她的手機短信里莫名收到好幾段粗鄙不堪的話語，而給她發(fā)送辱罵短信的人正是當天的那一名外賣配送員。據(jù)她提供的短信聊天記錄顯示，對方用了極其難聽的字眼辱罵劉女士，還稱“有兩個臭錢了不起”、“才幾塊錢的東西，搞得像大款一樣，我還以為你買百萬”、“第一天上班就被你投訴”、“工作我不在乎，你小心怎么死的都不知道，在外面走路小心點”等。談及此事，劉女士還氣憤不已，已經(jīng)感受到人身安全受到了威脅，辛虧當時錄入的地址是工作室，如果留的是家里的地址，那都不敢住了。

短信威脅顧客如何處罰

6月14日，記者聯(lián)系“餓了么”的工作人員，對方表示此事正在調(diào)查中?！捌脚_上騎手太多了，全國有300萬名，素質良莠不齊?！边@名工作人員說，他們也希望每一名騎手都是品行優(yōu)秀、認真工作的人，但總會出現(xiàn)一些意外，只要是損害到用戶利益的，公司肯定都會積極處理嚴懲不怠，客服這邊也在聯(lián)系用戶了解情況。據(jù)昆明負責該騎手的站點負責人介紹，騎手胡某是6月9日剛入職的一名新員工，經(jīng)過培訓后由老員工帶他配送了幾單，確認其明確送單流程后，就會讓他獨立跑單嘗試一下，“沒想到第一次獨立出單，就遇上這樣的事情。”該負責人說，胡某在上班第二天時就無法聯(lián)系上，6月13日晚有登陸過“餓了么”app，但平臺經(jīng)過定位也無法確認他在崗，所以就沒有派單。“沒想到他昨天晚上會發(fā)短信威脅用戶，我們一直找他，但是無法聯(lián)系上?！蹦壳?，站點打算前往派出所咨詢這件事，再決定進一步的解決方案。

律師分析認為，這名外賣小哥的行為目前看來還未達到違反我國《治安管理處罰法》法的程度，報警警方也一般不會介入處理。所以，在警方不會介入處理的情況下，向外賣公司投訴該名送餐員是最為有效的辦法。因為各個外賣公司為了保障服務質量，對于送餐員一般都有較為嚴格的考核標準，直接影響送餐員的工資績效，所以有效投訴會給其帶來較為有力的處罰。如若這名外賣小哥繼續(xù)多次發(fā)送此類信息給用戶，干擾了其正常生活，那么用戶可果斷報警，這時警方變便會介入。依據(jù)我國《治安管理處罰法》第四十二條之規(guī)定，警方可以對這樣“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的人”處以5日以下拘留或者500元以下的罰款，如果情節(jié)較重的，則處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。