送餐員遲到謊報(bào)送達(dá)遭投訴

云南網(wǎng)訊，6月10日下午4點(diǎn)左右，昆明的劉女士選中一家烤肉店點(diǎn)了一份外賣，送達(dá)時(shí)間顯示為30分鐘后。然而，當(dāng)半個(gè)小時(shí)過去以后，自己依然沒有收到所點(diǎn)的外賣，立即查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)顯示外賣已送達(dá)，“應(yīng)該是外賣小哥自己點(diǎn)了已送達(dá)，怕延時(shí)會(huì)有不好的影響，但是如果要點(diǎn)配送完成可以跟我提前溝通啊。”劉女士說。又過了十幾分鐘后，配送員終于給她打電話解釋，稱外賣已經(jīng)送到了樓下，但找不到具體地址。“我平時(shí)點(diǎn)外賣的很快就送到了門口，從來沒聽說過地址不好找?！眲⑴?jī)纱卧陔娫捴懈嬖V對(duì)方自己所在的樓層位置，還建議可以詢問值班保安，他仍然稱找不到。無奈之下，她只能下樓自取，此時(shí)距離她下單已經(jīng)過去了一個(gè)小時(shí)。劉女士表示，當(dāng)找到配送員的時(shí)候，他正站在寫字樓隔壁一棟樓大廳里，但絲毫沒有問路的意思?！皯B(tài)度還算禮貌，給我的釋稱是因?yàn)樗谝惶焐习?，所以找不到地方。”劉女士上樓后，在點(diǎn)外賣的軟件中對(duì)配送員的評(píng)價(jià)為：“配送慢，不送上樓，提前自己點(diǎn)了配送完成……找不到地址要我下樓自己取”。誰料，這個(gè)簡(jiǎn)單吐槽式的評(píng)論，卻招致了這名外賣小哥的不滿。6月13日晚，她的手機(jī)短信里莫名收到好幾段粗鄙不堪的話語，而給她發(fā)送辱罵短信的人正是當(dāng)天的那一名外賣配送員。據(jù)她提供的短信聊天記錄顯示，對(duì)方用了極其難聽的字眼辱罵劉女士，還稱“有兩個(gè)臭錢了不起”、“才幾塊錢的東西，搞得像大款一樣，我還以為你買百萬”、“第一天上班就被你投訴”、“工作我不在乎，你小心怎么死的都不知道，在外面走路小心點(diǎn)”等。談及此事，劉女士還氣憤不已，已經(jīng)感受到人身安全受到了威脅，辛虧當(dāng)時(shí)錄入的地址是工作室，如果留的是家里的地址，那都不敢住了。

短信威脅顧客如何處罰

6月14日，記者聯(lián)系“餓了么”的工作人員，對(duì)方表示此事正在調(diào)查中。“平臺(tái)上騎手太多了，全國有300萬名，素質(zhì)良莠不齊。”這名工作人員說，他們也希望每一名騎手都是品行優(yōu)秀、認(rèn)真工作的人，但總會(huì)出現(xiàn)一些意外，只要是損害到用戶利益的，公司肯定都會(huì)積極處理嚴(yán)懲不怠，客服這邊也在聯(lián)系用戶了解情況。據(jù)昆明負(fù)責(zé)該騎手的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，騎手胡某是6月9日剛?cè)肼毜囊幻聠T工，經(jīng)過培訓(xùn)后由老員工帶他配送了幾單，確認(rèn)其明確送單流程后，就會(huì)讓他獨(dú)立跑單嘗試一下，“沒想到第一次獨(dú)立出單，就遇上這樣的事情。”該負(fù)責(zé)人說，胡某在上班第二天時(shí)就無法聯(lián)系上，6月13日晚有登陸過“餓了么”app，但平臺(tái)經(jīng)過定位也無法確認(rèn)他在崗，所以就沒有派單?！皼]想到他昨天晚上會(huì)發(fā)短信威脅用戶，我們一直找他，但是無法聯(lián)系上?！蹦壳埃军c(diǎn)打算前往派出所咨詢這件事，再?zèng)Q定進(jìn)一步的解決方案。

律師分析認(rèn)為，這名外賣小哥的行為目前看來還未達(dá)到違反我國《治安管理處罰法》法的程度，報(bào)警警方也一般不會(huì)介入處理。所以，在警方不會(huì)介入處理的情況下，向外賣公司投訴該名送餐員是最為有效的辦法。因?yàn)楦鱾€(gè)外賣公司為了保障服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于送餐員一般都有較為嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，直接影響送餐員的工資績(jī)效，所以有效投訴會(huì)給其帶來較為有力的處罰。如若這名外賣小哥繼續(xù)多次發(fā)送此類信息給用戶，干擾了其正常生活，那么用戶可果斷報(bào)警，這時(shí)警方變便會(huì)介入。依據(jù)我國《治安管理處罰法》第四十二條之規(guī)定，警方可以對(duì)這樣“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的人”處以5日以下拘留或者500元以下的罰款，如果情節(jié)較重的，則處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。