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6月11日早上6點27分，市民辛先生在淘寶一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席，打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要的比較急，辛先生便問找客服，想了解下發(fā)貨時間和快遞。在辛先生發(fā)出連接時，系統(tǒng)自動回復(fù)了一條“現(xiàn)在是夜間休息時間(0：00-8：30)，簡單問題，機器人自動回復(fù)”。辛先生便問了發(fā)貨時間和發(fā)貨快遞的選擇，立馬就收到了相關(guān)的回復(fù)。

10分鐘后，辛先生又給客服發(fā)了一個“你好”。這下子，客服回了一句“您好親，在的”。辛先生以為客服上班了，便問了關(guān)于席子的重量和能否選擇其他快遞。辛先生斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了12句后，客服整合了辛先生的問題，回答了“件大物重，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸，發(fā)哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案，繼續(xù)追問具體重量和快遞的選，并責(zé)怪客服回復(fù)不及時，“你們服務(wù)真差”。

大概一小時后，客服又出現(xiàn)了。一上線，就給辛先生發(fā)了一張關(guān)于物品介紹的截圖，開始“飚罵”，“不懂看嗎”“大早上的6點多，我們要在線理你?”這可把辛先生罵得一臉懵逼，“那時候你們有回復(fù)兩句的”“給人意思有人在”。

“傻嗎”“看你”“懶得和你這種人說話”“我是你爹”“傻逼兒子”……辛先生氣壞了，懟了回去“老子不買了”“滾蛋”“你就是窮”等。這下，客服完全爆發(fā)了，后面罵得話簡直不堪入耳，如“死全家”“腦殘，土狗一直”等等。經(jīng)常一句話重復(fù)很多遍。

發(fā)消息辱罵他人屬于違法行為

我國憲法規(guī)定，禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

(一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；

(二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

(三)捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；

(四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復(fù)的；

(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；

(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，根據(jù)刑法的規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。