外賣員不滿投訴稱"給外賣加屎"

李女士向澎湃新聞表示，她于2016年9月通過(guò)“餓了么”網(wǎng)絡(luò)訂餐，后外賣配送員找不到送餐地址，雙方在電話中溝通，不料外賣員態(tài)度不好，反倒對(duì)其一頓大吼。李女士稱，事發(fā)后她將這一事件投訴至“餓了么”相關(guān)商家后，商家便處理了外賣員。

李女士稱，本以為事件就此結(jié)束，誰(shuí)知隔了4個(gè)多月，她收到一條159開頭的手機(jī)號(hào)發(fā)來(lái)的短信：“還記得你點(diǎn)的外賣嗎？我在里面加了一點(diǎn)我的屎，味道怎么樣？”李女士稱，收到后其立即向“餓了么”平臺(tái)投訴，并將短信截圖后通過(guò)微博發(fā)布。

不過(guò)截止到目前，餓了么只在微博評(píng)論中表明態(tài)度，李女士說(shuō)，餓了么與其私下兩次打電話溝通也僅限于了解情況，并沒有溝通事件的解決方案。

外賣遇到“不明”如何維權(quán)

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

第一百四十八條還規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

法邦網(wǎng)提醒大家，遇到食品中異物的情況，首先要注意保存證據(jù)，如票據(jù)、拍照、錄像等，第一時(shí)間撥打12331或向當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門反映。