打車約17公里被扣1989元

1月3日下午3點左右，市民吳先生收到一條來自銀行的扣費手機短信，讓他十分震驚，“短信顯示，我剛剛從神仙樹中海名城打Uber拼車到雙流中學，扣費1989.8元！”

吳先生是幫父母叫的Uber拼車，這條線路他經(jīng)常拼車往返，“平時也就30元左右”。由于吳先生的銀行卡扣費設(shè)置了免密支付，所以每次行程結(jié)束后都會自動扣費。面對巨額扣費，他立即點開這單Uber的詳細行程，上面顯示“里程902.4公里”！吳先生聯(lián)系Uber軟件中的客服，進行了投訴。隨后，對方來電表示，將在72小時內(nèi)退款。

成都商報記者使用高德地圖查看，從神仙樹中海名城到雙流中學約17公里。隨后，記者聯(lián)系到了Uber公司的相關(guān)負責人，對方表示“昨天我們客服已經(jīng)聯(lián)系乘客并安排退款了”。昨晚8點，截至記者發(fā)稿時，吳先生表示仍沒有收到退款。

打車遇惡意扣費消費者如何維權(quán)

優(yōu)步惡意扣費的事件首先是由于公司軟件內(nèi)部不完善，導(dǎo)致出現(xiàn)這種惡意扣費的現(xiàn)象后，相應(yīng)客服、售后人員并沒有及時給預(yù)解決、處理。最后就是消費者的維權(quán)意識淡薄，沒能及時通過合法途徑維護自己的應(yīng)有利益。

對于優(yōu)步惡意扣費的事件，首先作為消費者，我們可以第一時間向公司投訴，其實不僅是惡意扣費還是繞道或是有其他不軌行為，乘客都是可以投訴的。相關(guān)負責人表示，對于乘客的繞道投訴，公司在接到投訴后，會進行相關(guān)調(diào)查核實，如果司機繞道屬實，會對乘客致歉并做出相應(yīng)補償，對違規(guī)司機進行教育及經(jīng)濟處罰。對于時間得不到解決的消費者還可以向工商部門投訴。具體法律問題，請咨詢專業(yè)律師為您解答。