女子收到包裹掉出活老鼠

雙十一期間，孫女士為了給父母盡孝心，在某羽絨服官方旗艦店給遠(yuǎn)在廣州的爸爸買了一件價(jià)值628元的羽絨服。

可是經(jīng)過半個(gè)多月的等待，卻遲遲沒看到賣家發(fā)貨，考慮到雙十一期間的快遞物流壓力，好脾氣的孫女士也并沒太在意。

等到11月27日淘寶自動確認(rèn)收貨的截止時(shí)間，孫女士仍然查不到任何快遞物流信息，多次與官方客服溝通未果的情況下，無奈申請退款，然而客服仍然沒有批準(zhǔn)退貨申請。

考慮到也就是普通的退貨換貨，工作忙的孫女士也沒太將此事放在心上。

然而就在12月1日的早晨，父親的電話卻讓孫女士驚掉了下巴。原來包裹寄到了孫女士父親手中，拿出的同時(shí)竟然掉出了一只活老鼠! 可能是經(jīng)過長途旅行，饑餓的老鼠還差點(diǎn)咬到了人。

嚇壞了的孫女士父親趕緊聯(lián)系快遞小哥，小哥卻一臉不耐煩地回應(yīng)：“你要退我就回來!不退我就走了!”

目前孫女士已經(jīng)將此事反映給了客服，并撥打了12315請求工商部門介入此事。

孫女士應(yīng)如何維權(quán)

一、網(wǎng)站投訴。各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

二、網(wǎng)上報(bào)案。一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

三、消協(xié)投訴。與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315.對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。