一、沒(méi)上車惡意被扣387元

據(jù)北青網(wǎng)報(bào)道，網(wǎng)友馮先生遇到了一件奇怪事。10月30日馮先生在早上7點(diǎn)25分通過(guò)易到預(yù)約了8點(diǎn)10分出發(fā)的車。然而某張姓司機(jī)在7點(diǎn)25分接單后，7點(diǎn)26分就開(kāi)始計(jì)費(fèi)。馮先生試圖聯(lián)系這名張姓司機(jī)卻聯(lián)系不上。

隨后，馮先生把這件事通過(guò)電話的方式反映給了客服?？头Q，已經(jīng)記錄了馮先生反映的相關(guān)問(wèn)題，但是由于他們也無(wú)法聯(lián)系上司機(jī)，具體問(wèn)題的解決需要等待3到10個(gè)工作日之后。

二、網(wǎng)約車司機(jī)誰(shuí)來(lái)規(guī)范

易到相關(guān)負(fù)責(zé)表示，在乘客遇到訂單明顯異常的情況，可以第一時(shí)間告知易到客服，客服在核對(duì)情況后可以實(shí)時(shí)攔截訂單。經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，確實(shí)屬于錯(cuò)誤扣費(fèi)的會(huì)返還給乘客。

目前，在監(jiān)管上，易到積極配合管理部門，實(shí)現(xiàn)與監(jiān)管平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接。同時(shí)，還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立了完善的車輛和司機(jī)評(píng)價(jià)體系。

根據(jù)11月1日實(shí)施的網(wǎng)約車新規(guī)規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，有違規(guī)收費(fèi)的情形的，

由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對(duì)每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。

因此，如果該亂收費(fèi)行為為司機(jī)個(gè)人所為，則要安裝網(wǎng)約車新規(guī)的規(guī)定接受相應(yīng)的處罰，并退還不合法的收費(fèi)部分的金額。