五星酒店不換床單

不換床單、不刷馬桶，連漱口杯都不清洗，這種酒店你敢住嗎？近日，自稱獨(dú)立評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”曝光的視頻顯示，北京5家五星級(jí)酒店（長安街W、洲際、希爾頓、JW萬豪、香格里拉）都有以上問題。

這次測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)為了測(cè)評(píng)故意把床單弄皺，但很多東西如浴缸、杯子等并未真正用過，只是打上了標(biāo)記，恰好被工作人員判斷為不用更換，所以，大概率是工作人員判斷失誤所導(dǎo)致。

消費(fèi)者不可能一直原諒

今天中國的商品和服務(wù)都取得了很大進(jìn)步，告別了“假冒偽劣猖獗”，總體給人“價(jià)廉物美”的感覺。但是中國消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)和要求也提高得更快，全球各種品牌在中國競(jìng)爭(zhēng)，中國消費(fèi)者也在全球購物，眼界提升。因此，中國企業(yè)需要提供更好的服務(wù)。以往中國制造的物質(zhì)商品可看、可摸、可試驗(yàn)，如今服務(wù)型產(chǎn)品的很多環(huán)節(jié)是看不見的，競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“無形的競(jìng)爭(zhēng)”。

服務(wù)型商品高度依賴于品牌體驗(yàn)，品牌體驗(yàn)好便能建立品牌資產(chǎn)，而服務(wù)品牌資產(chǎn)是比制造業(yè)商品的品牌更牢固的資產(chǎn)。但如果企業(yè)反復(fù)出現(xiàn)問題，即便有較高的品牌護(hù)城河，也會(huì)被打破，因?yàn)橄M(fèi)者可以原諒一次，但不可能一直原諒。因此，企業(yè)不要太高估自己的護(hù)城河。

律師說法：消費(fèi)者權(quán)益怎么保護(hù)？

消費(fèi)者需要保留相關(guān)購物或者服務(wù)憑證，可以去當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。產(chǎn)品質(zhì)量有問題的可以去法院起訴，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品的，可以去工商局舉報(bào)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)不處理的，可以去法院起訴，商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，可以要求退回消費(fèi)金額，必要時(shí)刻要求雙倍賠償。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。

商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)

第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。