案情簡介：公司退單遭受損失

甲銀行與乙公司及銀聯(lián)上海分公司簽訂《上海市特約商戶受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)協(xié)議》，甲銀行作為乙公司的收單銀行，負(fù)責(zé)乙公司所經(jīng)營的網(wǎng)店銀聯(lián)卡交易資金的結(jié)算。

三方約定，如持卡人對在網(wǎng)店刷卡記錄提出異議，銀聯(lián)向收單銀行發(fā)出退單通知，乙公司應(yīng)在約定期限內(nèi)提供簽購單等原始交易憑證。乙公司對交易簽購單及相關(guān)原始憑證等保存至少2年，并承擔(dān)因原始交易憑證保管不當(dāng)或遺失造成的經(jīng)濟(jì)損失。

2013年底，由于乙公司反映在交易中丟失大量簽購單，使甲銀行面臨退單的風(fēng)險(xiǎn)，故甲銀行暫扣132萬余元的消費(fèi)款作為保證金。后多名持卡人向發(fā)卡行和銀聯(lián)提出“交易異議”，表示多筆網(wǎng)店購物支付交易并未實(shí)際發(fā)生。甲銀行因此向乙公司索要簽購單以應(yīng)對上述異議，但乙公司并未配合,最終導(dǎo)致甲銀行無法再追回交易異議的款項(xiàng)。甲銀行根據(jù)銀聯(lián)退單通知，明確共計(jì)48筆交易被退單，總金額為90余萬元，遂扣除90余萬元后于2014年4月將40余萬元保證金退還給乙公司。乙公司訴至法院，要求甲銀行返還清算款90余萬元。

律師說法：誰要承擔(dān)責(zé)任？

根據(jù)雙方簽訂的《特約商戶受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)協(xié)議》的約定，商戶應(yīng)當(dāng)將交易簽購單及與交易相關(guān)的原始憑證保存至少兩年(法律另有規(guī)定除外)，并承擔(dān)因原始交易憑證保管不當(dāng)或遺失造成的經(jīng)濟(jì)損失。本案中，乙公司在經(jīng)營過程中發(fā)生原始交易憑證遺失的情形，根據(jù)銀聯(lián)相關(guān)規(guī)則，如果相應(yīng)的持卡人發(fā)出異議交易申請，在特約商戶不能提供相應(yīng)原始憑證證明交易真實(shí)性的情況下，對應(yīng)的款項(xiàng)會從發(fā)卡行處被扣除并無法收回。甲銀行在合同相對人乙公司違反合同約定義務(wù)，使相關(guān)交易面臨風(fēng)險(xiǎn)的情況下，暫不支付一部分結(jié)算款的行為并無不當(dāng)。乙公司作為多年參與信用卡交易的特約商戶和電商平臺，應(yīng)當(dāng)知曉銀聯(lián)關(guān)于發(fā)卡行和商戶在持卡人提出異議交易申請過程中的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)積極配合發(fā)卡行和銀聯(lián)對相關(guān)交易申請展開核查，即使因內(nèi)部管理問題發(fā)生簽購單遺失的情況，如果相關(guān)交易確系真實(shí)發(fā)生，也應(yīng)當(dāng)積極提供物流單據(jù)、訂單、合同等其他相關(guān)材料以配合調(diào)查，而不應(yīng)采取消極態(tài)度，任由核查期間經(jīng)過，最終導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生。對此乙公司應(yīng)承擔(dān)不利后果。

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