花季少女酒店浴室洗澡玻璃門炸裂
英英今年15歲，剛剛結(jié)束中考的她，一直夢想著到上海迪士尼玩一圈。架不住女兒百般央求，英爸英媽趁著雙休日帶英英來滬旅游。7月29日，英爸和英媽陪女兒玩了一整天。盡管非常疲累，但想到能讓女兒在進入緊張的高中生活前，實現(xiàn)自己的小心愿，英爸、英媽覺得一切都很值得。然而，正當英英一家準備離開上海，前往英英即將就讀的位于青島的一所高中報到時，變故突然發(fā)生了?！澳翘煸缟?點多，我們準備離開酒店去乘高鐵。因為天熱，離開前，就打算先洗個澡?！庇尰貞?，英英進入浴室后差不多20分鐘，就聽見廁所里突然傳來了嘩啦一聲，隨后便聽到英英在喊“媽媽……”英媽打開門，當即被眼前的景象嚇呆了。渾身赤裸的女兒站在一堆玻璃小碎碴中，渾身是血?！靶∧樕钒祝笫诌€僵硬地伸著，手里握著門把手?！庇屨f，浴室的玻璃門已經(jīng)全部碎成碎塊，玻璃碎屑遍布英英全身，甚至埋沒了英英的腳?！笆俏野押⒆邮掷锏拈T把手接過來的，當時，孩子整個人都傻了，渾身都是傷口以及細小的玻璃碎屑，我用手挑了很長時間，才把孩子接了出來?！庇屨f。對于當時的情況，英英說：“當時只覺得腿軟?！?/p>
傷痕累累全身傷20余處肩縫合4針
看著受傷的女兒，英英媽媽急忙聯(lián)系所在的上海海神諾富特大酒店尋求幫助。酒店將英英一家?guī)У搅俗罱尼t(yī)院——上海東方醫(yī)院就診。
經(jīng)醫(yī)生診斷，英英“全身多處皮膚裂，體表可見細小玻璃碴。左肩可見一長約2厘米至3厘米、深2毫米皮膚外傷，左側(cè)腿部、臀部、側(cè)前臂、左側(cè)大腿可見共20余處細小皮膚受傷?！比f幸的是，掉落的玻璃沒有傷到英英的臉部，醫(yī)生隨后對英英的傷口進行了清創(chuàng)，“肩上縫合4針”。
英英媽媽向記者出示的照片顯示，英英腿上有不少劃傷。/讀者供圖
除了身體受傷外，英英還受到了不小的驚嚇?！懊刻焱砩?，女兒都會驚醒，從來不讓我們提玻璃碎的事情，一提就哭?！庇屨f，“她受傷比較重的左手總是勾著，其實暫時看不出影響功能的地方，但是她就是緊張，不讓人碰?！?/p>
怎么碎的各執(zhí)一詞住客盼第三方介入
英媽說，事件發(fā)生后，經(jīng)過長達2個小時的溝通后，入住的上海海神諾富特大酒店答應支付550余元的醫(yī)療費，并承諾減免英英一家的住宿費。然而，當談及酒店玻璃破碎的原因以及后續(xù)賠償方案時，雙方卻陷入了爭執(zhí)。
上海海神諾富特大酒店工作人員告訴記者，他們認為，玻璃之所以爆裂傷人，是因為女孩使用不當，將原本應向內(nèi)拉的玻璃門，向外推，最終導致鋼化玻璃爆裂。
爆裂前是這樣的，圖為事發(fā)酒店客房隔壁房間的淋浴室。/晨報記者張佳琪
酒店員工還向記者出示了其得出結(jié)論的證據(jù)：一張照片顯示，玻璃門的緩沖膠條出現(xiàn)在淋浴室的外側(cè)?！拔覀兙频炅茉∈业牟ＡчT是向內(nèi)拉的。如果向內(nèi)拉，緩沖膠條等零件應該出現(xiàn)在淋浴室內(nèi)，而不是淋浴室外。只有向外推，緩沖膠條等零件才會掉落在外部?！痹摴ぷ魅藛T說。
然而，對于酒店的這一說法，英英媽媽表示很難認同。她同樣向記者出示了一張照片，照片顯示，大量玻璃碎塊落在了淋浴室內(nèi)部，只有少量落在了外面，“如果是向外推，這些碎玻璃應該主要落在淋浴室外?！?/p>
“我進去時，我女兒整個人都是傻的，站在玻璃碴里，左手還保持著拉門的姿態(tài)，我不相信她在這種情況下會和父母說謊?！庇屨f。英英也表示：“我就拉了一下門，玻璃就嘩地碎了?！薄艾F(xiàn)在我們就是想給孩子討個公道，我們希望第三方介入鑒定，找到玻璃破碎的原因。如果原因是酒店方的，希望他們能夠正式道歉。”英媽說，事件發(fā)生后，他們曾通過多個渠道投訴，但是酒店方始終未主動聯(lián)系過他們，“很冷漠”。對此，上海海神諾富特大酒店公關表示：“我們一直未主動聯(lián)系英英一家，是覺得英英一家后續(xù)提出的賠償誤工費、后續(xù)治療費等要求有些過分。
專家釋疑浴室鋼化玻璃在哪些情況下會炸裂？
上海建科檢驗有限公司玻璃、遮陽實驗室主管、工程師王先生說，鋼化玻璃的爆裂主要有以下幾種情況造成：
一是玻璃質(zhì)量原因，即通常意義的“自爆”。部分玻璃在生產(chǎn)過程中，原料里混雜了少量雜質(zhì)（主要是硫化鎳微粒），在受到溫度變化作用下，雜質(zhì)產(chǎn)生膨脹，在玻璃內(nèi)部產(chǎn)生應力，從而引發(fā)自爆。
二是玻璃使用不當造成。邊角部位是鋼化玻璃的薄弱點，在使用過程中，若鋼化玻璃的邊角部位受到撞擊，即容易造成玻璃爆裂。如果鋼化玻璃的邊角以前曾“受過傷”，鋼化玻璃也非常容易爆裂。
三是玻璃安裝不當造成。實際安裝中，鋼化玻璃需要硬接觸固定，若固定方式不當，例如固定材料的膨脹系數(shù)與玻璃相差較大，或不做預留空間、邊部保護等措施，也容易造成玻璃爆裂。
有消費者提出，能否給鋼化玻璃貼膜防止爆裂？
在王工看來，貼膜并不是一個好的防止鋼化玻璃爆裂的方案。
他說:“首先，使用鋼化玻璃的淋浴室等環(huán)境水汽重，鋼化膜可能會受潮，導致貼膜脫落。
其次，貼好鋼化膜，鋼化玻璃一旦發(fā)生爆裂，可能出現(xiàn)整塊鋼化玻璃墜落的情況，對人造成的傷害，遠超過鋼化玻璃破碎脫落所產(chǎn)生的傷害。
[律師說法]
需專業(yè)機構(gòu)鑒定，根據(jù)事因定賠償
上海揚遠律師事務所王揚律師表示：“目前看來，玻璃破碎的關鍵原因只能通過專業(yè)機構(gòu)檢測得出。在雙方達成一致共同委托專業(yè)機構(gòu)鑒定的情況下，通過法律訴訟程序申請法院指定操作，等鑒定結(jié)果確定后，再根據(jù)結(jié)論判定責任，是有效的解決方式?！?/p>
