隨著保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的提升，各家保險(xiǎn)公司也越來(lái)越注重對(duì)投保人利益的最大程度維護(hù)，也就是說(shuō)，“客戶尊嚴(yán)”正在逐步成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣的重要原則。在此基礎(chǔ)上，成都各家保險(xiǎn)公司致力于創(chuàng)新理賠模式、提升保戶收益，做了大量工作。近日，在四川省保監(jiān)局、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)大力支持下，由成都市金融辦、《成都日?qǐng)?bào)》社聯(lián)合主辦的“保險(xiǎn)服務(wù)一線大體驗(yàn)”走進(jìn)了兩家大型壽險(xiǎn)公司，并深入醫(yī)院的理賠第一現(xiàn)場(chǎng)，感受中國(guó)人壽的實(shí)時(shí)賠付系統(tǒng)與太保壽險(xiǎn)的快速返利給投保市民帶來(lái)的“客戶尊嚴(yán)”。

場(chǎng)景一：實(shí)時(shí)賠付理賠起點(diǎn)變終點(diǎn)

時(shí)間：4日上午10時(shí)10分

地點(diǎn)：倒桑樹街108號(hào)三六三醫(yī)院

了解到中國(guó)人壽正在成都很多大醫(yī)院更新理賠程序和模式，并首創(chuàng)出“實(shí)時(shí)賠付”系統(tǒng)，記者決定到附近的三六三醫(yī)院先一探究竟。

來(lái)到位于倒桑樹街的三六三醫(yī)院交費(fèi)大廳，記者恰好遇到一位正準(zhǔn)備辦理出院手續(xù)的稅女士，她是遂寧人，于5月26日到成都住院并做了膽囊切除手術(shù)。她的一位親戚正在柜臺(tái)前交費(fèi)，而記者注意到這柜臺(tái)有特別注明“中國(guó)人壽醫(yī)保通結(jié)算柜臺(tái)”幾個(gè)大字。

“醫(yī)療費(fèi)總額為七千七百四十三塊六毛二，您只需交一千零四十八塊三毛八?！惫衽_(tái)里的收銀員說(shuō)道。

“??？”記者很驚訝，一個(gè)膽囊切除手術(shù)和住院治療相關(guān)費(fèi)用怎么會(huì)只需要交這么點(diǎn)錢呢？中間的那六千多元差額哪里去了呢？我們趕緊上前詢問。原來(lái)，稅女士就是通過(guò)“醫(yī)保通”實(shí)時(shí)賠付系統(tǒng)，已經(jīng)提前完成了這次住院的保險(xiǎn)理賠程序，出院的時(shí)候，理賠款就直接從住院費(fèi)中扣除了，她只需交納剩余的少量自費(fèi)款即可。

據(jù)了解，病人在辦理入院手續(xù)時(shí)只用告知院方人員本人系中國(guó)人壽的住院醫(yī)療保險(xiǎn)客戶，保險(xiǎn)公司駐院代表會(huì)主動(dòng)前往收取病人客戶需提供的相關(guān)資料。而符合實(shí)時(shí)賠付條件的客戶，在辦理出院手續(xù)時(shí)，持出院證明、住院發(fā)票原件、被保險(xiǎn)人身份證，并在《醫(yī)保通系統(tǒng)保險(xiǎn)賠付單》上對(duì)賠付金簽字確認(rèn)，便可只用交納剩余的自付金額。

原來(lái)病人需要在出院時(shí)拿到交費(fèi)單據(jù)后，再憑這些單據(jù)和各類材料跑保險(xiǎn)公司辦理理賠程序，有時(shí)資料不齊時(shí)，還要拖著病體跑幾趟。而中國(guó)人壽工作人員介紹說(shuō)，通過(guò)實(shí)時(shí)賠付系統(tǒng)，理賠流程由原來(lái)的7個(gè)步驟縮減為3個(gè)，原來(lái)的理賠起點(diǎn)變成了終點(diǎn)，客戶不用再為出院后領(lǐng)取賠款四處奔波，同時(shí)還可以大幅減少客戶生病時(shí)的墊付費(fèi)用。

記者獲悉，目前我市有包括華西、三六三在內(nèi)的60多家醫(yī)院引進(jìn)了這個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了國(guó)壽基本所有的醫(yī)療、津貼類險(xiǎn)種?！斑@個(gè)系統(tǒng)真的給我們這些病人提供了很大的方便，不用再出院后跑保險(xiǎn)公司了?！背鲈汉蟮亩惻扛嬖V記者。三六三醫(yī)院的劉戰(zhàn)培院長(zhǎng)也表示，實(shí)時(shí)賠付系統(tǒng)減少了此前醫(yī)院同患者之間的一些糾紛。

場(chǎng)景二：合同生效便可領(lǐng)取年利

時(shí)間：8日上午9時(shí)40分

地點(diǎn)：小河街太保壽險(xiǎn)四川分公司

健康險(xiǎn)成都已經(jīng)有了最快的實(shí)時(shí)賠付系統(tǒng)，那么，在兼具了投資功能的分紅險(xiǎn)方面，成都的保險(xiǎn)公司有沒有為客戶考慮更多利益的新型險(xiǎn)種？為此，我們選擇了中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司，去打探一下。

“你們需要什么幫助嗎？”經(jīng)過(guò)前臺(tái)聯(lián)系，一位叫馮佳明的業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了記者和體驗(yàn)市民彭毅。

“我想配置一些分紅險(xiǎn)，不過(guò)市面上的分紅險(xiǎn)太多，請(qǐng)問你們這里有沒相對(duì)有特色一些的分紅險(xiǎn)？”彭毅問道。

“我們公司即將推出的鴻鑫人生兩全保險(xiǎn)就很有特點(diǎn)。相對(duì)于其它大多數(shù)分紅險(xiǎn)，該保險(xiǎn)在合同生效后立馬便可將第一年的收益利息提前返還給您，是目前市場(chǎng)中返利最快的一款分紅險(xiǎn)。而且您還可以根據(jù)自身需要，設(shè)定每年返利日期，或是分多次領(lǐng)取，十分靈活，讓您年年享有一筆穩(wěn)定的現(xiàn)金流，直到終身?！?/p>

馮佳明還介紹說(shuō)，這款分紅險(xiǎn)按照基本保險(xiǎn)金額9%進(jìn)行年度返還，而且還不包括公司每年的分紅。出生30天小孩到60歲老人都可以購(gòu)買，交款期也有多種選擇。另外，該分紅險(xiǎn)還有一個(gè)特點(diǎn)，即購(gòu)買后70歲時(shí)還可一次性領(lǐng)取本金，也可留存賬戶繼續(xù)按復(fù)利利率累積生息，而其它大多數(shù)分紅險(xiǎn)是身故后才能退還本金?！爱?dāng)然，您同樣可以進(jìn)行年金轉(zhuǎn)換，比如轉(zhuǎn)換成養(yǎng)老險(xiǎn)，這樣本金就可以提前每年分別領(lǐng)取?！瘪T佳明補(bǔ)充道。

走出太保壽險(xiǎn)，彭毅向記者表示，這款特色分紅險(xiǎn)設(shè)計(jì)得確實(shí)不錯(cuò)，相對(duì)靈活，自己有購(gòu)買的打算。