新年過后五個月的時間里，富士康已經(jīng)發(fā)生了8名員工墜樓或者死亡事件，將富士康再次推到了風(fēng)口浪尖上。一時，負(fù)面評論潮水般地涌向富士康，猝不及防地將這位“代工巨人”裹攜進(jìn)又一波新的輿論漩渦之中。

　　死亡總是帶著某種超自然的神秘色彩——尤其是自殺性的死亡事件，恐怕只有死者自己才知道其自殺的真正原因，更是給人們帶來了無窮的懸想的余地。在一定意義上，這8名員工的自殺是一個謎，它對公眾的好奇心來說雖然充滿了誘惑，卻也將混亂和不安帶入了他們生活于其中的那個有序的日常世界。為了擺脫這種令人感到不適的無序，他們需要找到一種合理的解釋——這種解釋是否是事件發(fā)生的真正原因倒并不重要，但在他們心理上，必須是可以接受的。就富士康“跳樓門”事件來說，大多數(shù)公眾將之歸因為“工作壓力太大”和“管理制度存在漏洞”這兩大誘因。

　　為了解開“八連跳”之迷，富士康總部所在地深圳的所有媒體都參與了對這一事件的調(diào)查和報道。綜合不同媒體從不同視角進(jìn)行調(diào)查所得來的信息，尤其是《深圳晚報》于4月9日發(fā)表的，題為《死亡事件頻現(xiàn)，富士康員工怎么了?》的報道中隨機(jī)采訪8名富士康員工的情況表明，富士康公司的工作壓力和內(nèi)部管理情況并沒有如公眾想像的那么糟糕——他們總體上認(rèn)為工作壓力還是處于可以承受的范圍之內(nèi)，對于公司提供的福利待遇方面，也都持贊成態(tài)度。

　　事實上，富士康的加班一般來說不會超過兩個小時，相對于國內(nèi)其他企業(yè)，它在管理上也可以說是比較人性化和精細(xì)化的。俗話說，“細(xì)節(jié)決定成敗”，就拿富士康的工作證來說罷，它的背面印有公司的常用電話，包括“員工服務(wù)中心、社康中心/急救中心、員工投訴中心、集團(tuán)周邊統(tǒng)一服務(wù)中心、工會主席熱線、餐飲投訴電話”5項，而且其廠區(qū)內(nèi)有游泳池、足球場、網(wǎng)吧等休閑活動的場所，供員工免費使用，電影院也正在建設(shè)當(dāng)中。這些都是不爭的事實，說明其對于員工的身心狀況還是非常關(guān)心的。而深圳市人力資源和社會保障局的調(diào)查也表明，未發(fā)現(xiàn)在富士康發(fā)生的六起墜樓事件與企業(yè)勞動用工管理等方面存在必然聯(lián)系，也沒接到富士康違反勞動法律、法規(guī)及侵犯員工權(quán)利的投訴，或發(fā)現(xiàn)富士康存在強(qiáng)制加班或超時加班的情形。也就是說，通過對從各種比較權(quán)威的信息源的調(diào)查表明，公眾的猜想并不能成立。

　　退一步言，就算8名員工確實與“工作壓力大”和“管理制度存在漏洞”有關(guān)聯(lián)，難道這6名員工自身在某種程度上就不應(yīng)該對自己的生命負(fù)責(zé)么——自殺是一種針對自身的暴力行為，至少表明了自殺者以非暴力的方式處理人際沖突或應(yīng)對心理危機(jī)的能力的缺失。

　　盡管如此，因“八連跳”事件而帶來的負(fù)面評價仍然如影隨形般地緊緊地貼附在富士康的身上，任這位巨人怎么掙扎，都驅(qū)之不去。為了緩和公眾非理性的負(fù)面情緒的狂潮，富士康新聞發(fā)言人劉坤不得不自我檢討，表示“在這些事件中，富士康管理存在一定的責(zé)任”，而且“不會拿深圳廠區(qū)有40萬人作為借口來解釋，只會更進(jìn)一步地完善我們的制度”。

　　事實上，據(jù)法國社會學(xué)家涂爾干研究，“自殺死亡率不僅在一個長時期內(nèi)保持不變，而且這種不變甚至比主要的人口學(xué)現(xiàn)象的不變性還要大”(見《自殺論》)。由此，我們假設(shè)深圳或中國當(dāng)前的自殺死亡率為一常數(shù)，自殺雖是小概率事件，但攤上一個40萬的基數(shù)，有6名員工自殺未必就超出了社會正常的自殺死亡率。可惜這位新聞發(fā)言人如此輕易地丟棄了一個這么好的辯護(hù)理由，而且還承認(rèn)自己在“管理上存在一定的責(zé)任”——應(yīng)該說，沒有任何公司在管理上是十全十美的，6名員工的自殺與企業(yè)管理的不完善到底存在多大的相關(guān)度，恐怕誰也說不清楚——但為了盡快平息強(qiáng)大的輿論壓力，他別無選擇。

　　從某種意義上來說，作為一起重大的媒體公共事件，“八連跳”事件不僅僅是“富士康巨人”的“公關(guān)危機(jī)”事件，更是一起“社會危機(jī)”事件，也就是說，死亡打亂和破壞了人們的日常生活秩序，需要通過某種方式恢復(fù)和重建這種秩序。法國哲學(xué)家勒內(nèi)·吉拉爾在《替罪羊》一書中認(rèn)為，一旦社會出現(xiàn)危機(jī)，團(tuán)體為了平息這個混亂的危機(jī)，必須在集體屠殺中啟動犧牲機(jī)制，殺害或象征性地殺害一個或一群替罪羊，以挽救整個社會，以少數(shù)人的犧牲或死亡，緩和團(tuán)體的矛盾，換來社會的安寧——“富士康巨人”于是順理成章地被選中扮演了這一事件當(dāng)中的“替罪羊”角色。

　　首先，“替罪羊”是高度選擇性的，而“富士康巨人”則剛好擁有充當(dāng)“替罪羊”的兩大標(biāo)記：其一，如俗話所說的，“樹大招風(fēng)”，恰恰就在于它的“強(qiáng)大”，故在危機(jī)時期最容易成為集體性的“輿論暴力”的對象;其二，它不是本土企業(yè)，屬于外來者。其次，8名跳樓者是富士康員工，將其自殺原因推到富士康的身上非常容易自圓其說。于是，通過對“富士康巨人”的罪行的確認(rèn)和懲罰(如譴責(zé)、咒罵、抵制等等)，8名跳樓者引發(fā)的社會不安得到了平復(fù)，被擾亂和破壞的日常生活秩序得到了——至少是象征性的——重建。

　　在一定程度上，公眾所深信不疑的“富士康巨人”的“工作壓力太大”和“管理制度存在漏洞”兩大罪狀折射了公眾自身處于沉重壓力下的、非人性的本真生存狀態(tài)。如在我國，“金字塔式”的社會結(jié)構(gòu)與住房、醫(yī)療、教育這“三座大山”都是導(dǎo)致普遍的生存壓力和非人性的生活方式的重要原因。這種生存狀態(tài)引發(fā)了公眾嚴(yán)重的緊張、焦慮和不安全感，但這種負(fù)面的心理能量是彌散的、無序的，直到積累到一定的程度，并找到一個社會事件作為“合理內(nèi)核”，才能凝集成形——富士康“六連跳”事件的出現(xiàn)恰好承擔(dān)了充當(dāng)這種凝結(jié)核的功能。將這兩條罪行加在富士康身上，其實表明了公眾對于自身生存狀態(tài)的不滿和希望改變這一狀態(tài)的強(qiáng)烈愿望，同時也表達(dá)了對導(dǎo)致其生存處境惡化的不知來自何方的某種外在力量的抵制和抗?fàn)帯?

　　如此這般，在各種現(xiàn)代傳播工具——尤其是網(wǎng)絡(luò)——的推波助瀾之下，“一群無害的平民變成可怕的魔鬼”，帶有“替罪羊”標(biāo)記的無辜者或相對無辜者受到了現(xiàn)實的迫害——公眾的注意力被轉(zhuǎn)移了。通過對“替罪羊”的懲罰儀式，積聚到一定臨界點的社會心理能量找到了社會認(rèn)可的或政治正確的合法的釋放途徑。

　　于是，社會危機(jī)被暫時平息了，人群又重新團(tuán)結(jié)在一起，傳統(tǒng)秩序又得到了暫時的恢復(fù)和重建，并孕育著下一次社會危機(jī)的到來。

　　今年來，深圳富士康廠區(qū)共發(fā)生八起員工墜樓事件。4月9日，富士康集團(tuán)首度打破沉默，接受羊城晚報獨家專訪向公眾表態(tài)“檢討”后，社會各界反響強(qiáng)烈。同時公眾關(guān)注的焦點急轉(zhuǎn)彎，直指深圳市相關(guān)職能部門：“全球五百強(qiáng)企業(yè)員工‘非正常死亡’事件頻發(fā)，政府都干了些什么?”

　　一直保持緘默的深圳市人力資源和社會保障局應(yīng)邀接受羊城晚報獨家專訪，并首度表態(tài)稱，經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)在富士康發(fā)生的六起墜樓事件與企業(yè)勞動用工管理等方面存在必然聯(lián)系。因而，“作為勞動主管部門，不存在采取行政強(qiáng)制措施干預(yù)企業(yè)的情形?！?

　　為回應(yīng)羊城晚報針對“跳樓門”事件提出的采訪要求，深圳市總工會也召開新聞發(fā)布會表示，認(rèn)同公安機(jī)關(guān)對六起墜樓事件的調(diào)查結(jié)論?！斑@些事件暴露了富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足。”

　　深圳市人力資源保障局：

　　未發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制加班或超時加班

　　深圳市人力資源和社會保障局(下簡稱人力資源保障局)勞動關(guān)系處主任科員馮力，代表該局接受羊城晚報記者獨家專訪。

　　據(jù)人力資源保障局調(diào)查，今年以來，富士康科技集團(tuán)公司龍華及觀瀾廠區(qū)共發(fā)生六起員工墜樓事件。其中，死亡4人，重傷2人。據(jù)本月9日公安機(jī)關(guān)提供給該局的調(diào)查結(jié)果顯示，除1起原因待查外，另外5起皆為個人或家庭原因所致。

　　4月9日，人力資源保障局派專員到富士康集團(tuán)了解相關(guān)情況后得出結(jié)論，經(jīng)查，“未發(fā)現(xiàn)這六起員工墜樓事件與企業(yè)用工管理等方面存在必然聯(lián)系?！?

　　已進(jìn)入富士康廠區(qū)做特殊調(diào)查

　　馮力告訴記者，4月9日，人力資源保障局監(jiān)察部門進(jìn)入富士康廠區(qū)，進(jìn)行非例行性質(zhì)的“特殊檢查”，這也是今年以來，作為市級的勞動單位，第一次對富士康“跳樓門”事件進(jìn)行實地調(diào)查。

　　馮力解釋說，只有兩種情況市局會介入調(diào)查企業(yè)，一種是例行檢查，另一種是員工投訴，“今年我們沒接到富士康違反勞動法律、法規(guī)及侵犯員工權(quán)利的投訴，也沒發(fā)現(xiàn)富士康存在強(qiáng)制加班或超時加班的情形，4月9日的特殊檢查，也是在媒體曝光跳樓事件后進(jìn)行的?！?

　　“我們發(fā)現(xiàn)富士康的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制很正常，雖然不能用完善來形容，但是至今沒發(fā)現(xiàn)不和諧因素?！彼麖?qiáng)調(diào)說。

　　當(dāng)記者提出要求采訪“4月9日當(dāng)天，監(jiān)察部門在富士康廠區(qū)進(jìn)行調(diào)查”的細(xì)節(jié)時，馮力表示，因該局監(jiān)察部門對富士康的調(diào)查還在繼續(xù)進(jìn)行中，不宜接受采訪。

　　富士康普工并沒有太大壓力

　　對于“富士康是否實行軍事化管理”等問題，馮力回應(yīng)稱，這不屬于該局關(guān)注的范疇。他認(rèn)為，企業(yè)的文化發(fā)展及怎樣來確定生產(chǎn)經(jīng)營，是企業(yè)自身內(nèi)部的事情，只要企業(yè)能遵守勞動法律法規(guī)這一底線。

　　“至于企業(yè)的社會責(zé)任感、員工精神及情感方面的問題，政府不能強(qiáng)加于企業(yè)?！彼f，從目前的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，沒有出現(xiàn)富士康因為強(qiáng)加給員工壓力而造成的跳樓事件，富士康是生產(chǎn)性企業(yè)，生產(chǎn)壓力大是必然的，但普通員工并沒有太大的壓力?！翱郯l(fā)員工工資、強(qiáng)制加班、超時加班等情況，我們都沒有發(fā)現(xiàn)，也一直沒有接到這方面的有關(guān)投訴?！?

　　沒有受“上級過問和關(guān)注”壓力

　　富士康跳樓事件頻發(fā)，“非正?！彼劳龅臄?shù)字比例是否超出有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?對此，馮力解釋說，對企業(yè)工傷事故的傷亡人數(shù)比例控制，政府是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。但是，對于所謂的“非正?！彼劳鋈藬?shù)比例，并沒有相關(guān)的比例標(biāo)準(zhǔn)。他強(qiáng)調(diào)說，“我們根據(jù)目前掌握的情況，發(fā)現(xiàn)跳樓頻發(fā)與其內(nèi)部用工管理及勞動關(guān)系體制無必然聯(lián)系。勞動部門也不干預(yù)富士康的企業(yè)文化與‘非工傷性死亡’。”

　　因此，他表示，對于所謂的“跳樓門”，“我們不存在對富士康企業(yè)存在行政強(qiáng)制措施的情形?！?

　　此外，馮力還透露說，“跳樓門”事件發(fā)生以來，該局并沒有受“上級過問和關(guān)注”的壓力。

　　富士康仍是深圳“模范企業(yè)”

　　“目前，從掌握的情況顯示，富士康仍然是遵守勞動法規(guī)的‘模范企業(yè)’?！瘪T力舉例說，2008年實行《勞動合同法》以來，很多企業(yè)無法很好地執(zhí)行“滿十年工齡就簽無限期用工合同”的規(guī)定，而目前，富士康員工工作滿八年就可以簽合同，“這些做法都是優(yōu)于勞動合同的”，富士康作為深圳市職工人數(shù)最多的企業(yè)，在守法方面一直走在前列。

　　馮力說，在協(xié)調(diào)深圳企業(yè)勞動關(guān)系方面，該局將號召“通過集體協(xié)調(diào)方式，讓企業(yè)和員工及時溝通，雙方就工資、精神需求等進(jìn)行平等的協(xié)調(diào)，使得相關(guān)問題得到解決，讓企業(yè)更加和諧?！彼麖?qiáng)調(diào)說，這種完善機(jī)制并非因富士康“跳樓門”事件發(fā)生后才提出的，而是針對全市企業(yè)的一項常規(guī)性工作計劃。

　　他認(rèn)為，目前輿論對“跳樓門”有各種各樣的看法，但作為政府職能部門，“我們會辯證、理性地對待，因為社會輿論有時候不一定是正確的?！?

　　深圳市總工會：

　　要從企業(yè)管理上找跳樓事件原因

　　就羊城晚報提出的采訪要求，深圳市總工會專門召開了對“跳樓門”調(diào)查情況的新聞發(fā)布會。

　　認(rèn)同警方對事件定性調(diào)查結(jié)論

　　深圳市總工會副主席王同信首先就富士康發(fā)生的“不幸事件”表示痛心，在事件定性上，認(rèn)同公安機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)論。

　　王同信介紹說，對富士康今年連續(xù)發(fā)生的幾次事件，深圳市總工會都迅速作出了反應(yīng)，同員工訪談了解其對事件的反應(yīng)，并指導(dǎo)、督促富士康積極做好善后工作，督促企業(yè)行政方改善工作環(huán)境、重視對職工的人文關(guān)懷。

　　王同信說，跳樓事件發(fā)生后，富士康在員工管理和溝通方面采取了一些措施，包括建立員工異常情況通報制度、24小時通報平臺和員工心理輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，開通工會維權(quán)及員工求助熱線，設(shè)立集團(tuán)社群網(wǎng)，投入近2000萬元建設(shè)文體場所等?？偣J(rèn)為，富士康采取的這些措施是必要的，富士康工會也認(rèn)真履行了維護(hù)職工權(quán)益的責(zé)任。

　　富士康超85%員工為新生代員工

　　為何富士康屢屢發(fā)生墜樓事件?王同信認(rèn)為，涉及跳樓事件的員工均是80后、90后年輕人，大多進(jìn)入富士康的時間不久，面臨著工作、生活方面的較大壓力，在適應(yīng)社會、處理情感問題方面缺少經(jīng)驗，這是個社會問題。但僅從這方面分析顯然是不夠的，還要從企業(yè)的管理上去尋找原因。

　　“事件的連續(xù)發(fā)生，暴露了富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在的漏洞和不足?！彼f，富士康85%以上的員工為80后、90后新生代員工，由于他們的知識結(jié)構(gòu)和自身經(jīng)歷等原因，對企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、制度和方式方法，有著要求變革的強(qiáng)烈沖動。企業(yè)應(yīng)該清醒認(rèn)識這一點，及時加以調(diào)整和改變，主動做好員工的教育、引導(dǎo)工作。另一方面，企業(yè)應(yīng)結(jié)合員工群體的實際，采取生動活潑的形式，運(yùn)用行之有效的途徑，營造一個真正體現(xiàn)人文關(guān)懷的良好企業(yè)氛圍。

　　富士康共有100名心理咨詢師

　　深圳市總工會生產(chǎn)保護(hù)部副部長王鴻利說，下一步，總工會準(zhǔn)備在深圳市抽樣調(diào)查5000名新生代員工，以了解這一群體的訴求，涵蓋范圍廣，以適當(dāng)?shù)谋壤谏钲谑懈鱾€區(qū)、各個行業(yè)內(nèi)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。由于關(guān)于“新生代員工”的定義非常模糊，總工會將主要以經(jīng)歷來判斷是否屬于“新生代”，即那些父輩已經(jīng)是城市工人、在城市成長或留守家中的孩子，這些人在成長過程中已經(jīng)與城市有著某種聯(lián)系。

　　關(guān)于富士康員工心理健康的問題，深圳市工交工會主席段心清說，富士康已經(jīng)開展了一系列活動，包括普遍的心理輔導(dǎo)、培訓(xùn)心理輔導(dǎo)員以及對新入廠員工的崗前心理培訓(xùn)等，目前富士康共有100名符合資質(zhì)的心理咨詢師。

　　王同信強(qiáng)調(diào)，總工會已經(jīng)督促富士康基層工會，爭取給跳樓員工更優(yōu)厚的撫恤，盡可能在企業(yè)可承受范圍內(nèi)給予家屬更多的幫助。