新時期加強保險業(yè)信息建設，是提升保險業(yè)核心競爭的關鍵性因素之一，尤其是在當前金融危機的影響下，如何發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，增強保險業(yè)抵御風險的能力是時代發(fā)展所賦予信息技術的新使命。

受國際金融危機的影響，中國的保險行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，保監(jiān)會主席吳定富曾指出“要防范風險、調整結構、促進保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展”。而作為保險業(yè)重要組成部分的壽險行業(yè)也面臨著新世紀以來最困難的發(fā)展時期。十七大報告指出，要提高保險業(yè)的競爭力，而保險業(yè)與其他行業(yè)不同，他對信息技術有著必然的依賴性，所以在現(xiàn)今國際金融形勢嚴峻的形式下，保險信息化建設更要發(fā)揮它應有的優(yōu)勢來促進保險事業(yè)的發(fā)展。

保險業(yè)需要深層次信息技術

隨著保險業(yè)的發(fā)展，保險信息化建設也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。中國加入WTO后，保險業(yè)的開放是最快、范圍最廣的。保險信息化發(fā)展至今在需求上已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，保險IT服務從單純的設備供應、安裝維護轉向深層次的信息技術應用顧問服務和業(yè)務信息化全面支持。隨著業(yè)務的發(fā)展，許多新的保險信息需求應運而生，例如：分紅險的出現(xiàn)加劇了對數(shù)據(jù)集中的需求，保險產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售對網(wǎng)絡銷售平臺的需求、針對產(chǎn)品特點和業(yè)務操作流程而研發(fā)自主產(chǎn)權的業(yè)務處理系統(tǒng)的需求、業(yè)務發(fā)展帶來的網(wǎng)絡優(yōu)化和數(shù)據(jù)存儲優(yōu)化的需求等等，這些新信息化需求的出現(xiàn)推動了保險信息化建設的步伐，各個保險公司都在業(yè)務發(fā)展的同時，加快保險信息化建設，中國人壽作為保險業(yè)起步比較早的公司已經(jīng)建立了自己的軟件研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心，不斷的健全完善保險信息化建設，為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的信息化支持。

隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，我們在信息化建設中需要越來越多熟悉保險業(yè)務的信息技術人才?，F(xiàn)今，新險種的不斷推出，對信息系統(tǒng)的要求也不斷增加，這也就要求保險企業(yè)在信息化建設上的投入不斷增加，越來越多的企業(yè)在業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)上選擇外包形式，而IT外包關鍵在于對系統(tǒng)的需求分析上。保險行業(yè)是一個數(shù)據(jù)量大、業(yè)務規(guī)模關系復雜、專業(yè)技術較強的行業(yè)，所以，在業(yè)務系統(tǒng)的研發(fā)過程中就更需要在需求分析過程中全面了解保險業(yè)務各個流程中的運轉規(guī)則和特性，需求分析的編寫要緊密結合業(yè)務發(fā)展實際，因此保險業(yè)需要培養(yǎng)更多對保險業(yè)務熟悉的IT人才，這樣才能結合實際工作，從實踐中摸索和總結經(jīng)驗，剔除現(xiàn)有系統(tǒng)應用中的弊端，搜集分析顧客、業(yè)務員、柜員等人員在日常應用中對系統(tǒng)提出的新需求，從而作出更符合保險企業(yè)自身發(fā)展的系統(tǒng)需求報告，做到與IT外包商公司好的有效交流溝通，使得業(yè)務系統(tǒng)的研發(fā)更符合保險企業(yè)自身發(fā)展的需求。

加強對數(shù)據(jù)信息管理運用

保險公司中客戶的數(shù)據(jù)信息量非常大，在信息化建設中加強對數(shù)據(jù)信息的管理運用對業(yè)務的發(fā)展也起到至關重要的作用。我們應該充分利用這些數(shù)據(jù)信息，運用科學有效的數(shù)據(jù)挖掘技術對數(shù)據(jù)進行科學的、有目的性的分析。這些分析結果將對保險企業(yè)的經(jīng)營管理、業(yè)務活動、決策分析起到指引性作用。此外，信息化建設應該將信息技術滲透到客戶管理、資料管理、財務管理、項目管理、風險管理等各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營決策提供定制的分析結果，提供寶貴的數(shù)據(jù)資源。在2009年的金融危機面前，我們保險信息化工作應發(fā)揮出更多的作用，在保障系統(tǒng)運行、規(guī)范處理流程、提高數(shù)據(jù)質量、加強數(shù)據(jù)利用率等多方面為保險業(yè)務費發(fā)展提供更全面、更穩(wěn)定的信息技術基礎支持，在日常的工作中更應加強與各個部門工作人員之間的溝通、協(xié)調、配合，逐步提高基礎數(shù)據(jù)的真實性、完整性、一致性和可用性，同時更應積極地與各個部門工作人員進行交流，了解業(yè)務發(fā)展情況，并積極思考信息技術和保險業(yè)務實際的結合點，為業(yè)務的發(fā)展提供高品質的服務。

面對金融危機，很多公司都采取了緊縮的財務政策，而我們保險業(yè)也同樣在提倡節(jié)約創(chuàng)費，在日常的經(jīng)營管理和業(yè)務企劃推動中，要由原來的粗放化經(jīng)營模式轉變到集約化經(jīng)營。而在這種轉變過程中可以加大信息技術的應用，利用先進的信息技術實現(xiàn)低成本搞效率的運營管理。在日常企業(yè)管理中利用信息技術不斷推進無紙化辦公、加大協(xié)同辦公平臺的使用，利用信息技術加大對保險行業(yè)中內(nèi)部控制的能力，促進保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)銷成為第三平臺

在網(wǎng)絡銷售逐漸被廣大顧客所接受的今天，保險作為一種金融產(chǎn)品也在不斷加大網(wǎng)絡銷售的力度。在很多銀行的網(wǎng)站中都開辟有專門的保險銷售板塊，同時保險公司自身也在網(wǎng)站中加大了在線銷售的推廣力度。保險業(yè)在面對金融危機中，不斷開辟新的銷售渠道將對保險業(yè)的發(fā)展起到重要的促進作用。保險信息技術應該加大保險網(wǎng)絡銷售的研發(fā)力度，網(wǎng)絡銷售可以縮短交易環(huán)節(jié)、降低交易成本、增強與顧客之間的交互性；同時，保險產(chǎn)品的網(wǎng)銷售同其他金融產(chǎn)品一樣存在一定得風險，這就要求我們保險信息化的大力支持，在網(wǎng)絡銷售流程、網(wǎng)絡安全、產(chǎn)品展示等多個方面提高網(wǎng)絡銷售的優(yōu)勢，讓網(wǎng)絡銷售成為繼營銷機構、營銷員之后保險營銷的第三平臺。

保障系統(tǒng)運行、規(guī)范處理流程、提高數(shù)據(jù)質量、加強數(shù)據(jù)利用已成為各公司信息技術部門工作人員的共識。即在繼續(xù)保障各業(yè)務處理系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行的基礎上，積極與業(yè)務部門協(xié)調、配合，從規(guī)范處理流程、加強培訓和管控入手，逐步提高基礎數(shù)據(jù)的真實性、完整性、一致性和可用性，配合總公司做好系統(tǒng)開發(fā)前的運用需求調研工作，進一步開發(fā)、完善數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析功能，充分利用寶貴的數(shù)據(jù)資源，為業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營管理提供可靠的支持。

保險業(yè)是信息密集型行業(yè)，對信息化高度依賴。隨著保險業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，全行業(yè)對信息化的認識逐步提高，信息技術應用不斷深入，信息化的基礎性、全局性作用日益突出。加強建設創(chuàng)新型信息技術勢在必行，只要有序、穩(wěn)定地加大對保險業(yè)信息技術的投入和支持，信息技術必將成為推動保險業(yè)又好又快發(fā)展的又一重要載體。

（作者單位：中國人壽保險股份有限公司十堰分公司信息技術部）