日前，家住泰山新村的王女士向本報信息熱線4008885998投訴稱，她到建設銀行（601939）泰山新村支行存錢，銀行工作人員推薦她辦理一種存錢送保險的存單，并保證可以隨時支取。沒想到當她近日準備取錢時，卻被告知存滿5年才能取，否則要損失不少錢。

據(jù)王女士說，今年8月份，她去建設銀行存錢，一工作人員向她介紹一種新的存款方式，只要在銀行存1萬元錢，之后5年內每年存1萬元，不但利息比定期存款利率高，而且額外送保險。王女士聽后很動心，但怕用錢時取不出來，還特地問工作人員，是否能隨時取錢，對方肯定地回答“錢隨時可以取?！?/p>

聽到這個保證后，王女士同意辦理這種存款方式，銀行的“大堂經理”，熱情地給王女士送上了一份免費的“幸福人壽”保險，王女士應要求在保險單上簽了字。

前些天，王女士需要用錢，去取款時銀行工作人員告訴她，這是保險，不是普通的存單，如果想取出來，那就相當于退保，要扣30%的違約金，會損失3000元。這時，王女士才知道她辦理的并非存款，而是幸福人壽保險股份有限公司江蘇分公司的一種“儲蓄型保險”。

“這明顯是偷梁換柱欺騙消費者?！蓖跖空f。隨后她找到銀行，開始銀行不愿意退保。銀行工作人員稱，王女士是成年人，保險也是她簽的字，這說明她是認可的。后經過多次協(xié)商，保險公司答應退，但退款時間要到1個月后。

昨天上午，記者陪同王女士的丈夫來到這家銀行。該支行行長鄧陽承認了工作人員辦理業(yè)務失誤，沒有向客戶解釋清楚。表示不會扣王女士的手續(xù)費。鄧陽行長說，這是銀行與保險公司共同合作的一個銀保理財項目，由保險業(yè)務員向客戶推薦的一種產品。現(xiàn)在既然客戶不同意，她來幫王女士向保險公司溝通，馬上無條件退款給儲戶。

記者在采訪中得知，王女士所遇到的情況并不是個例，南京不少銀行都在辦理這種業(yè)務。中國銀行（601988）業(yè)監(jiān)督管理委員江蘇監(jiān)管局工作人員表示，近期，銀監(jiān)局將聯(lián)合保監(jiān)局對這種現(xiàn)象進行集中整治，對屢教不改情節(jié)嚴重的，將吊銷其保險資質。