在探索以網(wǎng)絡展開政府與網(wǎng)民的對話之路方面，廣東省不斷出新。4月30日，廣東省公安廳及21個地級市公安局全部開通公安微博。迄今，這個全國第一家也是目前唯一的公安微博群，已經(jīng)會聚了9萬“粉絲”。

“平常日子溝通感情，關鍵時刻發(fā)布新聞?！边@是微博群中“平安肇慶”上博主的留言。這個宗旨很令人鼓舞，然而，同網(wǎng)友直接相對并不如想象的那般簡單。自今年2月肇慶市公安局和佛山市公安局率先開通微博、成為全國首批通過實名認證的公安微博之后，廣東公安微博群的成長中業(yè)已出現(xiàn)了一些問題，比如有的地市準備不充分，出于害怕甚至限制了部分評論功能；又如，部分公安微博發(fā)布的博文“官味”或者“宣傳味”太濃，被網(wǎng)友廣泛詬病。

有報道說，針對這些問題，廣東省公安廳將制定公安微博管理方案，禁止“限制或關閉評論”、“官話過多”、“回復不及時”等現(xiàn)象出現(xiàn)。筆者認為，廣東省公安廳的上述方案擊中了要害，或許我們可以從這樣的方案中總結出“政府微博三原則”，供廣東省公安微博群或者其他今后通過微博與網(wǎng)友交流的政府部門掌握使用。

原則之一是，直面評論。網(wǎng)絡從來都是“眾言堂”而不是一言堂。Web 2.0年代，評論是網(wǎng)絡的主要特色之一。在Web 1.0年代，網(wǎng)易就因為堅持“無評論不新聞”，而開啟了網(wǎng)絡新聞的新天地；今天，在每個人都有一部麥克風(手機)的情況下，新浪微博順勢而為，在類Twitter服務中增添了極具中國特色的評論功能，成為網(wǎng)絡公共領域的重要組成部分?？梢哉f，所有的Web 2.0網(wǎng)站都在想盡一切辦法吸引用戶閱讀并發(fā)表評論，而敢于在微博上亮相的廣東公安，如果企圖限制、刪除或者關閉博友的評論，不僅將無法達到預期的溝通效果，而且會給自己的形象帶來極大損害。因為視網(wǎng)民的評論如猛虎，容易讓人產(chǎn)生對公安微博真誠交流的意愿的懷疑，也傾向于給人造成政府總是害怕民眾說真話的刻板印象，誠可謂有百害而無一利。在網(wǎng)上，無聊的謾罵和攻擊一定難以避免，但可以相信，絕大多數(shù)網(wǎng)民是會對自己的所言所行負責的。既然上網(wǎng)就是為了傾聽民意，政府微博又有什么可怕的呢？

原則之二是，請講人話。微博作為新時代的交流工具，自然而人性的交談是其常態(tài)。所有的微博用戶都需要用人的聲音發(fā)出誠實的談話，而這種聲音可以穿越那種被過濾的、經(jīng)包裝的組織腔調。網(wǎng)友們久經(jīng)歷練，對于官腔官調一聽便會拒于千里之外，而對人的聲音則會趨之若鶩。如果說原則之一涉及的是心態(tài)，原則之二強調的則是語態(tài)。從語態(tài)上來說，中國是個官話大國，有關部門，因為長期說假話，真話說出來也像假話；因為長期說鬼話，早已不會說人話；常?？雌饋硎亲约涸谥v話，其實說的卻不是自己的話，凡此等等，造成官與民話語系統(tǒng)的隔離，連彼此交流都無法進行。政府微博既然鼓足了勇氣和網(wǎng)民對話，就要做到用人聲說話。有關報道說，目前，廣東省公安廳正在訓練微博值班民警“說話有街坊味”，而這所謂的“街坊味”，就相當于和別人面對面交流，這對打慣了官腔的官員來說，是個巨大的考驗。但是，在犯下錯誤、公眾與自己意見不一致的時候，政府若還能夠保持大膽、坦率和誠實的交談，是個更大的考驗。當官方人士口操冷淡、枯燥而又傲慢的官話甚至是謊言時，實際上是在政府和網(wǎng)民之間高筑厚墻，將網(wǎng)民攔在墻外。如果政府無視網(wǎng)上交流方式，不懂網(wǎng)絡語言，將會喪失改善官民關系的重大機遇。

原則之三是，結果為上。筆者注意到，“平安肇慶”微博上對自己的介紹是“廣東省肇慶市公安局網(wǎng)絡問政平臺”，既然說到“問政”，我們就要來問一下：是否可以問出結果？如果不能出結果，網(wǎng)絡極有可能會淪為官員走秀的“T臺”。很多人一說到問政，以為官員傾聽民聲就足夠了，所以過去網(wǎng)絡問政主要集中在“聽證”階段，如網(wǎng)絡郵箱、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)絡舉報等，而且極易產(chǎn)生人走政息現(xiàn)象——網(wǎng)絡問政難以超越黨政領導的個人活動，難以形成有專人、行專責的制度安排。其實，既然政府是納稅人的政府，政府了解社情民意乃是天經(jīng)地義的事情，因此政府利用網(wǎng)絡獲取民意是不應該褒獎的，只有真正解決了實際的問題，才應該得到褒獎。

既然廣東省公安微博群把自身當作公安系統(tǒng)的網(wǎng)絡問政平臺，就需要發(fā)展出可靠的落實網(wǎng)友問題的長效機制，由網(wǎng)絡問政走向網(wǎng)絡施政。筆者今年4月參加在惠州舉行的廣東首屆網(wǎng)絡問政研討會時，曾聽到活躍在深圳的網(wǎng)絡問政積極分子“公民證”說，他在網(wǎng)絡上問政的時間比較長，最尷尬的就是問了得不到回答。鑒于此，政府微博一定要建立一系列的工作機制，不管是投訴還是舉報，都有部門跟進處理，答復時間也要迅捷，答復內容則應清楚不含糊。須知，網(wǎng)民上政府微博不是為了去“打醬油”的，而是想解決實際問題。網(wǎng)絡問政必須由“官方求計問策的渠道”上升為“替民眾排憂解難的路徑”，實現(xiàn)從“問”到“行”的深刻轉變。