9月14日晚上6點(diǎn)，家家戶戶的燈光陸續(xù)亮起來，窗口不時(shí)飄出飯菜香。

張成整了整制服，戴上流動(dòng)人口出租屋協(xié)管員上崗證。走出社區(qū)辦公室，他對(duì)著玻璃門中的自己調(diào)整臉上的微笑，很親切，出發(fā)。

9月1日起，長(zhǎng)沙1800名城市協(xié)管員正式上崗，登門入戶登記出租屋與流動(dòng)人口信息。像張成這樣的協(xié)管員常常在居民樓里轉(zhuǎn)悠，跟熟悉或陌生的居民打著交道。他們說，光敲開一扇門就不是件容易事。

隔著門解說30分鐘政策

21歲的張成是個(gè)帥小伙，今年7月剛畢業(yè)于湖南工業(yè)大學(xué)，通過應(yīng)聘當(dāng)上了長(zhǎng)沙流動(dòng)人口出租屋協(xié)管員，分到了天心區(qū)金盆嶺街道涂新社區(qū)。

“我家就住涂新社區(qū)，敲的都是鄰居的門，可一點(diǎn)也不輕松。”當(dāng)上協(xié)管員的第一天，張成敲開35棟一戶出租房大門。30來歲的夫婦倆，常德人，同時(shí)租下了一樓和4樓兩套房子。聽說要登記身份信息，男主人有些抵觸，張成足足花了30分鐘解說政策，最終男主人從樓上拿出身份證?！坝行┤吮容^敏感，不喜歡被印上流動(dòng)人口的標(biāo)簽，對(duì)普查抱有抵觸心理?！睆埑珊軙?huì)察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方有顧慮，馬上誠(chéng)懇地解除誤會(huì)。

從6扇門到25扇門

栗曉玲，剛滿20歲，涂新小區(qū)女協(xié)管員。

年齡小，又是女孩子，第一次入戶她請(qǐng)了社區(qū)計(jì)生專干黃蓉暉助陣。在一戶居民家前猶豫半天，終于鼓起勇氣敲門。還沒等栗曉玲表明身份，戶主隔著門先開口了，“你是做什么的？”戶主接連詢問了栗曉玲許多問題，栗曉玲先被對(duì)方普查得清清楚楚。

也許是因?yàn)樾邼蛢?nèi)斂，栗曉玲的工作比其他人更加艱難?！暗谝惶熘坏怯浟?戶，有時(shí)被關(guān)在門外問了一大堆問題后，對(duì)方還是不開門?！秉S蓉暉都為這個(gè)小姑娘捏著一把汗，“有一次她解說了半小時(shí)，門縫里才遞出兩張身份證，我都覺得心酸，她卻因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)開心地笑了。”

經(jīng)過半個(gè)月的鍛煉，栗曉玲學(xué)會(huì)了自信大膽，現(xiàn)在每天都能成功地敲開25戶人家的門。

跑了10次才敲開這扇門

相比栗曉玲的青澀，新合社區(qū)的協(xié)管員王健是名“老江湖”了。6年前，芙蓉區(qū)馬王堆派出所組建了長(zhǎng)沙第一支流動(dòng)人口協(xié)管員隊(duì)伍，王健就是其中一員。

6年中他接觸過的流動(dòng)人口無數(shù)，記憶最深刻的還是一名年近8旬的老娭毑。“娭毑說除非是她認(rèn)識(shí)的人，否則堅(jiān)決不開門。”老人搬來不久，也不與鄰居交往，無奈之下王健請(qǐng)來了戶籍民警。老人在門縫里打量了半天，“民警來了我也不開門，不認(rèn)識(shí)就是不認(rèn)識(shí)。”最后，王健幾經(jīng)周折找到房東老板，跑了10次終于敲開了老人的門。

提醒

1800名協(xié)管員渴望一個(gè)微笑

“70%的住戶最終還是配合了我們的工作，雖然需要花上一些功夫?！辈稍L中，協(xié)管員紛紛表示，工作中遇到的更多是理解和支持，在他們心目中一個(gè)微笑比冷眼更加讓人記憶深刻。“如果敲開的第一張門能看到微笑，一天都能開心地工作?！?/p>

目前，長(zhǎng)沙面向社會(huì)公開招聘的1800名協(xié)管員已全部走上工作崗位，協(xié)助政府有關(guān)部門加強(qiáng)出租屋管理，為流動(dòng)人口提供服務(wù)。如果他們敲響您的房門時(shí)，請(qǐng)給他們一個(gè)微笑?！?/p>

背景

協(xié)管員的7項(xiàng)工作職責(zé)

一是宣傳流動(dòng)人口與出租屋的法規(guī)政策。二是實(shí)時(shí)登記、采集、錄入流動(dòng)人口與出租屋基本信息。三是督促轄區(qū)出租屋業(yè)主、用工單位簽訂相關(guān)責(zé)任書，落實(shí)管理責(zé)任。四是及時(shí)報(bào)告治安隱患和違法犯罪線索。五是協(xié)助做好轄區(qū)出租屋綜合稅費(fèi)征收工作。六是協(xié)助做好涉及流動(dòng)人口與出租屋糾紛的調(diào)解處理，受理違法租賃行為的投訴。七是收集、反饋意見和建議。 記者 黃娟 實(shí)習(xí)生 彭靜 唐吉 通訊員 陳洲