網(wǎng)上購(gòu)物，最易發(fā)生糾紛的是哪些范疇？2010年2月2日，淘寶網(wǎng)發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的三大高發(fā)地帶分別是虛擬類(lèi)產(chǎn)品交易（如手機(jī)充值卡等），3C電器產(chǎn)品交易和女裝交易。針對(duì)這三類(lèi)商品消費(fèi)者取證難、交易金額大和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的維權(quán)難題，淘寶網(wǎng)表示未來(lái)將先行墊賠消費(fèi)者全部損失，再向商家追索。

　　據(jù)介紹，2009年淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部一共介入處理網(wǎng)購(gòu)糾紛數(shù)十萬(wàn)起，占總交易筆數(shù)的萬(wàn)分之五。通過(guò)淘寶網(wǎng)的工作，除無(wú)效投訴及釣魚(yú)網(wǎng)站等第三方欺詐情況外，98%的消費(fèi)者成功維權(quán)，而且都是在30天內(nèi)處理完結(jié)。交易糾紛的“高發(fā)地帶”也是從這些數(shù)據(jù)中整理而來(lái)。

　　“充值卡類(lèi)虛擬商品交易是網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的高發(fā)地帶之一，這和虛擬商品交易相對(duì)實(shí)物交易的特殊性有關(guān)。”淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一旦虛擬類(lèi)商品發(fā)生交易糾紛后，因?yàn)闆](méi)有實(shí)物憑證，卡密發(fā)沒(méi)發(fā)、對(duì)不對(duì)，很難取證，導(dǎo)致交易糾紛處理的困難，從而延長(zhǎng)了處理時(shí)間。此外，3C電器產(chǎn)品由于行水貨難區(qū)分，退換貨不便，女裝由于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等問(wèn)題，也產(chǎn)生了較多糾紛。

　　“針對(duì)這些維權(quán)難題，淘寶網(wǎng)在2010年推出交易糾紛‘首問(wèn)責(zé)任制’，向社會(huì)公開(kāi)承諾不讓一筆交易糾紛被‘踢皮球’?！痹撠?fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)商家解決不了、不愿解決的問(wèn)題，只要消費(fèi)者向淘寶投訴，淘寶將先行墊賠消費(fèi)者全部損失，再向商家追索，讓消費(fèi)者利益得到保護(hù)。同時(shí)，提醒消費(fèi)者在交易時(shí)索取和保管好交易憑證，方便維護(hù)權(quán)益。