網(wǎng)上購物，最易發(fā)生糾紛的是哪些范疇？2010年2月2日，淘寶網(wǎng)發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年網(wǎng)購交易糾紛的三大高發(fā)地帶分別是虛擬類產(chǎn)品交易（如手機充值卡等），3C電器產(chǎn)品交易和女裝交易。針對這三類商品消費者取證難、交易金額大和標準不統(tǒng)一的維權難題，淘寶網(wǎng)表示未來將先行墊賠消費者全部損失，再向商家追索。

　　據(jù)介紹，2009年淘寶網(wǎng)消費者維權部一共介入處理網(wǎng)購糾紛數(shù)十萬起，占總交易筆數(shù)的萬分之五。通過淘寶網(wǎng)的工作，除無效投訴及釣魚網(wǎng)站等第三方欺詐情況外，98%的消費者成功維權，而且都是在30天內(nèi)處理完結。交易糾紛的“高發(fā)地帶”也是從這些數(shù)據(jù)中整理而來。

　　“充值卡類虛擬商品交易是網(wǎng)購交易糾紛的高發(fā)地帶之一，這和虛擬商品交易相對實物交易的特殊性有關?！碧詫毾嚓P負責人表示，一旦虛擬類商品發(fā)生交易糾紛后，因為沒有實物憑證，卡密發(fā)沒發(fā)、對不對，很難取證，導致交易糾紛處理的困難，從而延長了處理時間。此外，3C電器產(chǎn)品由于行水貨難區(qū)分，退換貨不便，女裝由于評價標準難統(tǒng)一等問題，也產(chǎn)生了較多糾紛。

　　“針對這些維權難題，淘寶網(wǎng)在2010年推出交易糾紛‘首問責任制’，向社會公開承諾不讓一筆交易糾紛被‘踢皮球’?！痹撠撠熑吮硎?，網(wǎng)絡商家解決不了、不愿解決的問題，只要消費者向淘寶投訴，淘寶將先行墊賠消費者全部損失，再向商家追索，讓消費者利益得到保護。同時，提醒消費者在交易時索取和保管好交易憑證，方便維護權益。