確定網(wǎng)購商品三包期應從收貨日起算

隨著旅游消費和網(wǎng)絡購物、電視購物、手機購物等新型消費方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多。日前在杭州召開的2010年城市消費維權論壇上，21個城市的消協(xié)聯(lián)合簽署了《城市消費維權直通車合作備忘錄》，以確?？鐓^(qū)域投訴異地受理高效便捷。

建立信息互通機制

簽署《備忘錄》的21個城市是：北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安。

根據(jù)此次簽署的《備忘錄》，21個城市的22家消協(xié)？穴消委會、消保委？雪實現(xiàn)了跨區(qū)域投訴的異地處理。消費者在任一合作消費者組織所在地購買商品或接受服務，其合法權益受到損害，可通過電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費者組織投訴。接收投訴的消費者組織接收到投訴后，會盡快將該投訴移轉至被投訴方所在地或經營地消費者組織。

在本次會議上，21個城市消費維權組織還建立了信息互通、活動互動、聯(lián)手維權機制。要定期互通交流投訴熱點、消費提示、消費警示等信息，及時掌握各地的消費維權動態(tài)、投訴情況分析和工作重點，共同打造城市消費維權聯(lián)盟網(wǎng)。

網(wǎng)絡三包期限難確定

日前，消費者趙先生在網(wǎng)上訂購了一臺電腦，商家因為缺貨，10天后才送貨上門，但發(fā)票上開具的日期卻是趙先生10天前下訂單時的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經過去。據(jù)悉，類似的網(wǎng)絡三包期限不確定，從而導致的消費糾紛越來越多。

根據(jù)我國相關三包規(guī)定，包括《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》等，三包有效期的計算方法大多規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計算”。

而網(wǎng)絡購物、電視購物、手機購物等各種遠程購物都要經過物流配送環(huán)節(jié)，消費者在下訂單后，因為節(jié)假日訂單激增、商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等導致快遞延誤，消費者很有可能在7日之內甚至15日內都無法收到所訂購的商品。這時，7日包退、15日包換的三包有效期對網(wǎng)購消費者來說已經在一定程度上失去意義。

以簽收貨物的時間為準

一項調查顯示，我國快遞服務總體滿意度比較低，在涉及快遞服務投訴的主要問題中，快件延誤占66.2%。

針對網(wǎng)購商品三包期“縮水”問題，22家消費維權單位一致認為，網(wǎng)絡商品和服務經營者以電子商務方式與消費者完成交易的，應當以消費者簽收貨物的時間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務質量三包有效期的起始計算時間，并由國家有關部門對網(wǎng)購商品三包有效期的起始計算時間重新作出明確規(guī)定，以避免此類消費糾紛不斷產生。

同時，消費者通過網(wǎng)絡異地購物，一旦發(fā)生質量糾紛或者其他爭議，消費者異地維權成本太高，應當規(guī)定遠程購物以消費者所在地為司法管轄地，以降低消費者的訴訟成本。

22家消費維權單位還指出，今年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達4.2億人，其中網(wǎng)絡購物用戶達1.42億個，預計今年全年我國網(wǎng)絡購物規(guī)模將會突破5000億元，持續(xù)實現(xiàn)100%增長。而調整網(wǎng)購商品三包有效期的計算方法，不僅將進一步加大對1億多個網(wǎng)絡購物用戶合法權益的保護力度，更能推動我國電子商務向中小城鎮(zhèn)深入發(fā)展。