6月下旬，省衛(wèi)生廳發(fā)布了由廣東省省情調(diào)查中心完成的《2009年廣東三級甲等醫(yī)院滿意度調(diào)查報(bào)告》。在民眾普遍關(guān)注的“全省50家三甲醫(yī)院總體印象滿意度調(diào)查”中，矗立于羊城西隅的廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院排名第一。

據(jù)介紹，調(diào)查歷時(shí)2個(gè)月，評估內(nèi)容涵蓋總體印象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、價(jià)格感知、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等6個(gè)方面，評估對象為全省50家三級甲等醫(yī)院(除8家部隊(duì)醫(yī)院外)，是對全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一次大檢閱。

“無紅包、無回扣、無缺陷服務(wù)”

在全省50家三甲醫(yī)院中，廣醫(yī)三院以83.67分排名總體印象滿意度第一，以79.46分排名價(jià)格感知滿意度第一，以80.96分排名服務(wù)質(zhì)量滿意度第二，以80.73分排名環(huán)境設(shè)施滿意度第二。在廣州市23家三甲醫(yī)院中，醫(yī)院排名服務(wù)滿意度第五。

“關(guān)鍵在于傳承醫(yī)院優(yōu)秀的歷史文化精髓，使之成為前進(jìn)的思想源和動(dòng)力源；同時(shí)，保持與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，堅(jiān)定不移地深入開展‘創(chuàng)先爭優(yōu)’活動(dòng)，體現(xiàn)醫(yī)院的公益性和社會(huì)責(zé)任。”該院黨委書記賀小伶說，這是廣醫(yī)三院人深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，不斷踐行科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)縮影。

特別地，圍繞解決群眾“看病貴、看病難”問題，醫(yī)院深入開展了“無紅包、無回扣、無缺陷服務(wù)”和“爭創(chuàng)好支部、爭做好黨員、爭當(dāng)好醫(yī)生”活動(dòng)，努力達(dá)到“病人滿意度上升，醫(yī)療糾紛投訴率下降，廉潔風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率下降，次均住院藥品費(fèi)用下降”的目標(biāo)，切實(shí)為老百姓謀得實(shí)利，塑造醫(yī)院良好形象。

近年服務(wù)量年均環(huán)比遞增20%

由于加大力度在提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平上創(chuàng)先爭優(yōu)，醫(yī)院近幾年服務(wù)量每年均環(huán)比遞增20%。2010年上半年，醫(yī)院的門急診量同比增長17.4%，專家門診診療人次同比增長25.8%，住院病人量同比增長18.1%，手術(shù)量同比增長33.1%，住院平均日縮短了1.17天。

醫(yī)院在門診管理工作中注入了新的服務(wù)理念與管理思維。開展門診預(yù)約服務(wù)，有效分流就診人群；設(shè)置“關(guān)愛病人”便民輪椅，為行動(dòng)不便及殘障人士免費(fèi)提供方便服務(wù)。定期在門診大堂開展義診及健康宣教活動(dòng)，普及健康知識。醫(yī)院先后啟動(dòng)了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“醫(yī)療質(zhì)量與患者安全百日行”等大型活動(dòng)，出臺了《加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全的十條措施》，以排查治理醫(yī)療安全隱患為重點(diǎn)，以推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，查找漏洞，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療、管理、服務(wù)和品牌的整體提升。