淘寶網(wǎng)7月1日宣布，華泰保險即日起推出一款為淘寶賣家量身打造的退貨運費保險，投保該款保險的淘寶賣家，一旦發(fā)生退貨，退貨運費將由保險公司承擔(dān)。

淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的，不僅影響了消費者的購買體驗，也對賣家經(jīng)營造成了不小的壓力，尤其是母嬰、服裝等由于產(chǎn)品特性造成退貨相對較多行業(yè)的賣家。這些行業(yè)的賣家，也是最適合這款保險的群體。

一名主營嬰兒用品的羅小姐介紹，她的店一直執(zhí)行7天內(nèi)無條件包退換，而且來回運費都是自己承擔(dān)?！叭绻麤]有好的售后服務(wù)，是很能穩(wěn)定住客源的?！辈贿^，嬰兒用品相對較高的退換貨比率，也讓她的物流成本居高不下。退貨運費險有望幫她解決這個問題，使她在不影響消費者購物體驗的情況下，減少運營成本。

據(jù)介紹，該款保險的保費根據(jù)賣家前三個月的退貨率確定，退貨率越低，保費越低。目前只有加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)“7天無理由退換”的賣家才可投保。投保賣家的頁面上還將出現(xiàn)一個特別的圖標(biāo)，對消費者進行提示和告知。購買這些賣家的商品如需退貨，買家需先行墊付運費，保險公司會在退款結(jié)束72小時內(nèi)將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。

退貨運費險成為淘寶賣家、買家網(wǎng)購平臺和保險公司四方共贏的典范。買家可以放心消費，賣家則不再需要考慮退換貨運費成本，保險公司得到一個新的收入來源，而網(wǎng)購平臺則將推動由于運費問題導(dǎo)致的退貨糾紛的解決，必將大大降低退貨糾紛投訴的比率，進一步提升消費者的網(wǎng)購體驗，從而促進網(wǎng)絡(luò)購物市場的持續(xù)健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展，不僅創(chuàng)造了一個新的銷售渠道，還形成了一個具有鮮明特色的消費群體。此次退貨運費險的推出，顯示保險公司不僅將網(wǎng)絡(luò)作為一個銷售渠道，還有意瞄準(zhǔn)一個新興的消費群體進行個性化的產(chǎn)品開發(fā)和營銷。此前，保險公司已經(jīng)開始在網(wǎng)絡(luò)渠道積極布局，目前僅在淘寶開店銷售保險產(chǎn)品的保險公司就已經(jīng)有6家，其中包括中國平安、陽光、華泰等。