淘寶網(wǎng)7月1日宣布，華泰保險(xiǎn)即日起推出一款為淘寶賣家量身打造的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，投保該款保險(xiǎn)的淘寶賣家，一旦發(fā)生退貨，退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的，不僅影響了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，也對賣家經(jīng)營造成了不小的壓力，尤其是母嬰、服裝等由于產(chǎn)品特性造成退貨相對較多行業(yè)的賣家。這些行業(yè)的賣家，也是最適合這款保險(xiǎn)的群體。

一名主營嬰兒用品的羅小姐介紹，她的店一直執(zhí)行7天內(nèi)無條件包退換，而且來回運(yùn)費(fèi)都是自己承擔(dān)。“如果沒有好的售后服務(wù)，是很能穩(wěn)定住客源的?！辈贿^，嬰兒用品相對較高的退換貨比率，也讓她的物流成本居高不下。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有望幫她解決這個(gè)問題，使她在不影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的情況下，減少運(yùn)營成本。

據(jù)介紹，該款保險(xiǎn)的保費(fèi)根據(jù)賣家前三個(gè)月的退貨率確定，退貨率越低，保費(fèi)越低。目前只有加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)“7天無理由退換”的賣家才可投保。投保賣家的頁面上還將出現(xiàn)一個(gè)特別的圖標(biāo)，對消費(fèi)者進(jìn)行提示和告知。購買這些賣家的商品如需退貨，買家需先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司會在退款結(jié)束72小時(shí)內(nèi)將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為淘寶賣家、買家網(wǎng)購平臺和保險(xiǎn)公司四方共贏的典范。買家可以放心消費(fèi)，賣家則不再需要考慮退換貨運(yùn)費(fèi)成本，保險(xiǎn)公司得到一個(gè)新的收入來源，而網(wǎng)購平臺則將推動由于運(yùn)費(fèi)問題導(dǎo)致的退貨糾紛的解決，必將大大降低退貨糾紛投訴的比率，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的持續(xù)健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展，不僅創(chuàng)造了一個(gè)新的銷售渠道，還形成了一個(gè)具有鮮明特色的消費(fèi)群體。此次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出，顯示保險(xiǎn)公司不僅將網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)銷售渠道，還有意瞄準(zhǔn)一個(gè)新興的消費(fèi)群體進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品開發(fā)和營銷。此前，保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始在網(wǎng)絡(luò)渠道積極布局，目前僅在淘寶開店銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司就已經(jīng)有6家，其中包括中國平安、陽光、華泰等。