團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在走向兩個(gè)極端。
以美團(tuán)網(wǎng)為首，他們堅(jiān)持步步為營(yíng)，只落地了5個(gè)城市，用王興的話講，就是“穩(wěn)中求勝”。而拉手網(wǎng)則在一天之內(nèi)同時(shí)上線100個(gè)城市，“先占著地方，畢竟先發(fā)優(yōu)勢(shì)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重要競(jìng)爭(zhēng)力。”某小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者小李分析。
5 VS 100
王興并沒(méi)有向記者詳細(xì)描述美團(tuán)網(wǎng)如何在一個(gè)城市落地，但從他的只言片語(yǔ)中，記者了解到選址和本地推廣是兩大塊工作。
美團(tuán)網(wǎng)是以飯否網(wǎng)為班底建立的，也是國(guó)內(nèi)最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一。“舵手”王興雖一直是互聯(lián)網(wǎng)的“弄潮兒”，但經(jīng)歷了校內(nèi)網(wǎng)和飯否網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)后，他對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)有了更深刻認(rèn)識(shí)。
和其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不同，王興沒(méi)有通過(guò)向外界宣布融資來(lái)證實(shí)其網(wǎng)站的實(shí)力，也不會(huì)同時(shí)上線很多城市來(lái)擴(kuò)大戰(zhàn)線，甚至于盛行的“ipad團(tuán)購(gòu)”也被他嗤之以鼻，“我們挑選產(chǎn)品的準(zhǔn)則是‘三贏’：消費(fèi)者、商家和美團(tuán)網(wǎng)都贏，而ipad說(shuō)到底，噱頭味更足。”
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跑馬圈地，王興依然穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)，“我們年底計(jì)劃上線20個(gè)城市”。王興告訴記者，并不是因?yàn)楫?dāng)?shù)赝茝V費(fèi)用太高，“我做事的標(biāo)準(zhǔn)是有益、有趣、有利。首先是有用戶價(jià)值、有社會(huì)價(jià)值；做的過(guò)程要好玩、有趣；最后是有利，看是否能賺錢。”
拉手網(wǎng)則屬于激進(jìn)派，但它走得并不冒失。
“其實(shí)在網(wǎng)站建立之初，我們就開(kāi)始為擴(kuò)張儲(chǔ)備資源。但一直沒(méi)有想過(guò)要同時(shí)上線那么多城市，直到4月份，投資人評(píng)估了我們的情況，催促我們立即擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，才有了‘百城上線’這個(gè)事。”鄭斌向記者透露，上線城市也有輕重之分，‘北、上、廣’等一線城市光銷售人員就有近80人，而有些城市則只有幾個(gè)人。
按照拉手網(wǎng)的操作模式，公司派一個(gè)熟手到一個(gè)城市“潛伏”。然后，潛伏者在本地“集結(jié)”隊(duì)伍，該城市被列入拉手網(wǎng)的“戰(zhàn)區(qū)”。“我們每個(gè)戰(zhàn)區(qū)都有‘總司令’、‘旅長(zhǎng)’、‘連長(zhǎng)’等官銜，全國(guó)一盤棋。”鄭斌笑稱。
惡性競(jìng)爭(zhēng)泛濫
正是因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都看重先發(fā)優(yōu)勢(shì)，到處圈地，才導(dǎo)致核心城市的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量過(guò)度飽和，這也是惡性競(jìng)爭(zhēng)的源頭。
小李告訴本報(bào)記者，一些小網(wǎng)站為了拿到更低的價(jià)格，甚至不惜抵上“投名狀”。“比如美團(tuán)網(wǎng)剛剛跟一家飯館簽約，承諾帶來(lái)1000個(gè)消費(fèi)者，而一些小網(wǎng)站就會(huì)緊跟著承諾帶3000個(gè)消費(fèi)者。如果達(dá)不到，甚至?xí)r款給商家，以此來(lái)拿到更低的價(jià)格。”
“還有一些網(wǎng)站，跟商家簽訂排他協(xié)議。此外，包括抄襲、詆毀、搶用戶等惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有出現(xiàn)。”
鄭斌也很頭疼這件事，“很多商家根本無(wú)誠(chéng)信可言，有些時(shí)候，合同都是廢紙。”拉手網(wǎng)跟商家簽約后，商家還可以給其他網(wǎng)站提供服務(wù)，“但不準(zhǔn)提供比拉手網(wǎng)更低的價(jià)格。”
售后服務(wù)亟待完善
商家質(zhì)量的參差不齊使得售后服務(wù)成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的難題之一。
“按理講，商家是產(chǎn)品的提供方，售后服務(wù)應(yīng)該由其承擔(dān)。但現(xiàn)實(shí)情況是，如果一些商家提供了劣質(zhì)產(chǎn)品，受影響最大的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。所以，現(xiàn)在真正在做售后服務(wù)的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。”小李稱。
王興告訴本報(bào)記者，美團(tuán)網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)階段來(lái)完成售后服務(wù)。“首先我們?cè)谶x擇商家時(shí)，就會(huì)有針對(duì)性地過(guò)濾，把好第一道關(guān)。另外，我們不會(huì)給商家全款結(jié)賬，以此來(lái)督促商家保證服務(wù)質(zhì)量。”
除此之外，各個(gè)網(wǎng)站還建立了獨(dú)立的“賠付計(jì)劃”。以拉手網(wǎng)為例，如果遇到投訴，他們會(huì)第一時(shí)間核實(shí)情況，如果情況屬實(shí)，網(wǎng)站將全額賠付。
“售后服務(wù)也是提高用戶粘性的重要手段，畢竟回頭客才是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主體人群。”小李說(shuō)。
