團購網(wǎng)站正在走向兩個極端。

以美團網(wǎng)為首，他們堅持步步為營，只落地了5個城市，用王興的話講，就是“穩(wěn)中求勝”。而拉手網(wǎng)則在一天之內(nèi)同時上線100個城市，“先占著地方，畢竟先發(fā)優(yōu)勢是團購網(wǎng)站的重要競爭力。”某小型團購網(wǎng)站的經(jīng)營者小李分析。

5 VS 100

王興并沒有向記者詳細(xì)描述美團網(wǎng)如何在一個城市落地，但從他的只言片語中，記者了解到選址和本地推廣是兩大塊工作。

美團網(wǎng)是以飯否網(wǎng)為班底建立的，也是國內(nèi)最早的團購網(wǎng)站之一。“舵手”王興雖一直是互聯(lián)網(wǎng)的“弄潮兒”，但經(jīng)歷了校內(nèi)網(wǎng)和飯否網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)后，他對投資風(fēng)險有了更深刻認(rèn)識。

和其他團購網(wǎng)站不同，王興沒有通過向外界宣布融資來證實其網(wǎng)站的實力，也不會同時上線很多城市來擴大戰(zhàn)線，甚至于盛行的“ipad團購”也被他嗤之以鼻，“我們挑選產(chǎn)品的準(zhǔn)則是‘三贏’：消費者、商家和美團網(wǎng)都贏，而ipad說到底，噱頭味更足。”

面對競爭對手的跑馬圈地，王興依然穩(wěn)坐釣魚臺，“我們年底計劃上線20個城市”。王興告訴記者，并不是因為當(dāng)?shù)赝茝V費用太高，“我做事的標(biāo)準(zhǔn)是有益、有趣、有利。首先是有用戶價值、有社會價值；做的過程要好玩、有趣；最后是有利，看是否能賺錢。”

拉手網(wǎng)則屬于激進(jìn)派，但它走得并不冒失。

“其實在網(wǎng)站建立之初，我們就開始為擴張儲備資源。但一直沒有想過要同時上線那么多城市，直到4月份，投資人評估了我們的情況，催促我們立即擴大經(jīng)營范圍，才有了‘百城上線’這個事。”鄭斌向記者透露，上線城市也有輕重之分，‘北、上、廣’等一線城市光銷售人員就有近80人，而有些城市則只有幾個人。

按照拉手網(wǎng)的操作模式，公司派一個熟手到一個城市“潛伏”。然后，潛伏者在本地“集結(jié)”隊伍，該城市被列入拉手網(wǎng)的“戰(zhàn)區(qū)”。“我們每個戰(zhàn)區(qū)都有‘總司令’、‘旅長’、‘連長’等官銜，全國一盤棋。”鄭斌笑稱。

惡性競爭泛濫

正是因為每個團購網(wǎng)站都看重先發(fā)優(yōu)勢，到處圈地，才導(dǎo)致核心城市的團購網(wǎng)站數(shù)量過度飽和，這也是惡性競爭的源頭。

小李告訴本報記者，一些小網(wǎng)站為了拿到更低的價格，甚至不惜抵上“投名狀”。“比如美團網(wǎng)剛剛跟一家飯館簽約，承諾帶來1000個消費者，而一些小網(wǎng)站就會緊跟著承諾帶3000個消費者。如果達(dá)不到，甚至?xí)r款給商家，以此來拿到更低的價格。”

“還有一些網(wǎng)站，跟商家簽訂排他協(xié)議。此外，包括抄襲、詆毀、搶用戶等惡性競爭時有出現(xiàn)。”

鄭斌也很頭疼這件事，“很多商家根本無誠信可言，有些時候，合同都是廢紙。”拉手網(wǎng)跟商家簽約后，商家還可以給其他網(wǎng)站提供服務(wù)，“但不準(zhǔn)提供比拉手網(wǎng)更低的價格。”

售后服務(wù)亟待完善

商家質(zhì)量的參差不齊使得售后服務(wù)成了團購網(wǎng)站的難題之一。

“按理講，商家是產(chǎn)品的提供方，售后服務(wù)應(yīng)該由其承擔(dān)。但現(xiàn)實情況是，如果一些商家提供了劣質(zhì)產(chǎn)品，受影響最大的是團購網(wǎng)站。所以，現(xiàn)在真正在做售后服務(wù)的是團購網(wǎng)站。”小李稱。

王興告訴本報記者，美團網(wǎng)通過兩個階段來完成售后服務(wù)。“首先我們在選擇商家時，就會有針對性地過濾，把好第一道關(guān)。另外，我們不會給商家全款結(jié)賬，以此來督促商家保證服務(wù)質(zhì)量。”

除此之外，各個網(wǎng)站還建立了獨立的“賠付計劃”。以拉手網(wǎng)為例，如果遇到投訴，他們會第一時間核實情況，如果情況屬實，網(wǎng)站將全額賠付。

“售后服務(wù)也是提高用戶粘性的重要手段，畢竟回頭客才是團購網(wǎng)站的主體人群。”小李說。