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史建三:以法律服務(wù)需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

2010年08月11日 17:51字號:T |T
核心提示:法邦網(wǎng)訊2010年8月7日由北京市盈科律師事務(wù)所、中國律師雜志社、清華大學(xué)法學(xué)院共同主辦的中國律師行業(yè)創(chuàng)新論壇在北京國際飯店隆重舉行。500余名法學(xué)界名家、司法系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、律師行業(yè)協(xié)會專家、律師事務(wù)所合伙人及資深律師就未來律師行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等問題展開交流。法邦網(wǎng)受邀參加本次論壇。

法邦網(wǎng)訊2010年8月7日由北京市盈科律師事務(wù)所、中國律師雜志社、清華大學(xué)法學(xué)院共同主辦的中國律師行業(yè)創(chuàng)新論壇在北京國際飯店隆重舉行。500余名法學(xué)界名家、司法系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、律師行業(yè)協(xié)會專家、律師事務(wù)所合伙人及資深律師就未來律師行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等問題展開交流。法邦網(wǎng)受邀參加本次論壇。

中華全國律師協(xié)會副會長宋建中、中華全國律師協(xié)會秘書長鄧甲明、最高人民檢察院研究室副主任王守安、原中華全國律師協(xié)會會長任繼圣、清華大學(xué)法學(xué)院院長王振民、中國律師雜志社采編部主任高凌燕、北京盈科律師事務(wù)所主任梅向榮等領(lǐng)導(dǎo)同志出席了本次論壇。

上海社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員、上海錦天城律師事務(wù)所兼職律師史建三在論壇中進(jìn)行發(fā)言:

各位領(lǐng)導(dǎo),各位嘉賓,上午好!

我的發(fā)言主題是以法律服務(wù)需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。由于給我的時間比較短,所以我只能就幾個要點與大家交流。主要涉及七個方面,一個要談一談全球化背景下法律服務(wù)的大趨勢,就是中國的法律服務(wù)在整個全球法律服務(wù)市場上它的歷史,它的現(xiàn)狀以及它的未來應(yīng)該是什么樣的情況。第二個談?wù)勚袊蓭煒I(yè)在蓬勃發(fā)展的同時也面臨著發(fā)展的結(jié)構(gòu)性矛盾,而這些結(jié)構(gòu)性矛盾的解決有賴于創(chuàng)新。這是關(guān)于中國律師業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾與創(chuàng)新點的分布。第三就是關(guān)鍵還是以需求為導(dǎo)向,以市場需求為導(dǎo)向來分析我們的創(chuàng)新。第四個談?wù)勔月伤鶠橹黧w的創(chuàng)新。第六個服務(wù)流程的創(chuàng)新。第六個以出口為視角的革新要素有哪些。第七個就是構(gòu)建一個律師事務(wù)所持續(xù)創(chuàng)新的路線圖。

首先來看一看全球化背景下法律服務(wù)的大趨勢。在這個方面由于我們的官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)比較少,而且我們對國外數(shù)據(jù)搜集也比較少,所以我在去年和前年做了比較多的研究,也搜集了一些資料,尤其是國際方面的資料,我想把這些資料與大家共享一下,然后從這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們能夠看出什么樣的問題。

這是一張世界上主要的發(fā)達(dá)國家的法律服務(wù)市場以及中國的法律服務(wù)市場以及和各國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境相關(guān)的一些數(shù)據(jù),做了一個對比。我們可以先看一看這個對比中間所隱含的,我們來解讀一下這些數(shù)據(jù)后面它的一些背景情況。首先從總?cè)丝诘慕嵌葋碇v,當(dāng)然中國的總?cè)丝谑亲疃嗟?,就律師占總?cè)丝诘谋壤齺砜?,現(xiàn)在中國占律師占總?cè)丝诒壤亲畹偷?,是萬分之一點一,美國是將近千分之二點幾。然后看一看GDP的總量,因為數(shù)據(jù)很多,我不展開了,就是談?wù)勅司?,人均GDP在07年的時候美國是四萬多美元,美國、英國都是四萬多美元,法國也是,德國、日本是三萬多,我們是兩千六百多。

法律服務(wù)收入在07年的時候美國有兩千多億美元,英國是三百多億,中國和日本差不多,日本是48億,中國是40億這樣的水平。關(guān)鍵的一個數(shù)據(jù)是看法律服務(wù)業(yè)在整個GDP中所占的比重,這是衡量一個國家衡量法律服務(wù)的一個非常重要的指標(biāo),美國法律服務(wù)業(yè)占GDP的比例占1.51%,英國是1.19%,德國是0.99%,法國是0.41%,日本是中國都是0.11%。這里要解讀的是為什么美國和英國的法律服務(wù)市場這么發(fā)達(dá),這個和它的法律的傳統(tǒng),法律的文化是密切相關(guān)的,它是英法法系列國家,相對來講對法律服務(wù)需求相對來講比較大。看大陸法相對比較低。德國是一個比較標(biāo)準(zhǔn)的,就是基本上占到法律服務(wù)業(yè)發(fā)展到一定程度,應(yīng)該占到GDP總量的1%左右,看一看我們可以提升的空間是很大,我們現(xiàn)在只有1.1%。

再看看律師人均收入,人均收入可以看出美國、英國、德國、法國、日本基本都在20萬以上,中國是2.76,從這個里面可以我們法律服務(wù)提升的空間是非常大,而且發(fā)展的速度也非???,有一個數(shù)據(jù)可以說明,在最近的5-10年里面歐美國家法律服務(wù)市場年均增長率在4%左右,亞太地區(qū)在8%左右,中國司法部在01-08年的時候我做了一個統(tǒng)計,我們年均增長率是20%。也就是說按照這個發(fā)展速度,中國很快將超過日本、英國、德國、法國,可能會躋身于整個法律,就是到2020年的時候我們可能從法律服務(wù)動收入角度來講可能是世界第二大國,和我們的第二大經(jīng)濟(jì)體基本是匹配的。這是一個總體的概況。

我們再來看一看中國律師業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性矛盾。來看一看在什么地方,剛才講了從總體上來講目前法律服務(wù)市場我們講供求關(guān)系基本平衡,我們改革開放三十年以來我們國家整個GDP年均增量在10%左右,中國律師的總數(shù)的在這個時期里面的增長是在7%左右,也就是說GDP的增長總量略高于我們律師的增長總量,從這個角度來講對律師業(yè)發(fā)展是有好處的,是健康的,否則的話中國律師收入每況愈下的是不行的,現(xiàn)在略微低于我們的需求量,現(xiàn)在基本上是供求是平衡的。從數(shù)據(jù)上來講1986年中國當(dāng)時一共有兩萬多名律師,這是指專職的,人均辦案17.55件,到08年辦案數(shù)據(jù)是19件,比起22年前1986年提高了1.45件,但是從案件復(fù)雜程度和收費水平角度來講都有所提高,所以總體上來講中國律師業(yè)的法律服務(wù)需求和我們供應(yīng)的能力從總體而言是相對平衡的,但是問題在什么地方呢?問題中國法律服務(wù)市場供求關(guān)系在結(jié)構(gòu)性存在著較為嚴(yán)重的問題,偏重于事后救急層面,它已經(jīng)飽和并且顯現(xiàn)出過剩趨勢,而為現(xiàn)代化配套的,以非訴形式的明顯不足,這個已經(jīng)成為制約中國律師業(yè)發(fā)展的瓶頸。

這里有一些數(shù)據(jù)可以看一看是什么樣的情況。我們現(xiàn)在看一看訴訟整個量是不是有趨降的,趨穩(wěn)的趨勢。這個是根據(jù)最高法院每五年的總結(jié)的工作報告得出的一個數(shù)據(jù),78年因為剛剛改革開放開始,我們這個就不算它和前五年的增長幅度,我們看一看從83-85年這五年期間,相比78-82年五年,增長幅度是87.6%,88-92年相比前五年它增長的幅度是103.46%,93-97年時段相比前五年增長57.53% ,98-02年訴訟率的案件增長的幅度相比前五年是22%,而到了03-07年這五年中間它的增長幅度相比前五年是有1.59%,這是最高人民法院每五年的工作總結(jié)報告中的數(shù)據(jù)我把它做了一個匯總。

還可以看看中國法律年鑒,它是統(tǒng)計律師這邊的,這是刑事案件發(fā)生數(shù)的曲線圖,從這個曲線圖來講它盡管有上升,但是到了06、07、08的時候已經(jīng)基本趨于平衡了。再看看民商事,它也是一開始從85、86年的時候是迅猛的上升,一條斜線非常明晰,但是到了01、02年的時候開始趨于平衡了,個別時段甚至有微降的趨勢。當(dāng)然總體上它可能絕對量還在增長,但是增長的量是非常有限了。這是一個行政案件的行政訴訟的一個趨勢,從這個趨勢中間也可以看出到了04年、05年以后它的趨勢也是相對來講比較平緩。

我們可以看看法律訴訟和非訴訟的收入比,原來的收入比主要當(dāng)然是訴訟這個領(lǐng)域,這里的數(shù)據(jù)只有07和08年的沒有06年以前的,根據(jù)這個統(tǒng)計我們可以看看非訴在07年是77億,將近78億,到08年躍升到了130億,而訴訟總收入07年是180億,到了08年是139億,當(dāng)然這兩年數(shù)據(jù)不能說明問題,因為我們?nèi)狈σ粋€十年、二十年的一個數(shù)據(jù),但是有一個數(shù)據(jù)值得大家思考的,就是非訴的業(yè)務(wù)正在發(fā)展,我們還可以看一個數(shù)據(jù)是我們最早的一個統(tǒng)計,大概在84年對非訴的一個統(tǒng)計,是根據(jù)司法部開的一個全國性的會議上,當(dāng)時非訴案件受理大概四千多件,現(xiàn)在到了80多萬件,當(dāng)時非訴在整個法律服務(wù)的比重是二十分之一,到了08年、09年已經(jīng)占到了三分之一,就是非訴以整個現(xiàn)代法律服務(wù)為主的它的增長速度非???。所以從這個角度講我們目前結(jié)構(gòu)性矛盾偏重于以解決法律糾紛為目的業(yè)務(wù)增長速度出現(xiàn)了趨緩,有時候是逐漸下降的趨勢。所以這是一個問題。

第二個問題,偏重于事前策劃與事中控制層面的非訴型現(xiàn)代法律服務(wù)的增長率則遠(yuǎn)高于GDP的增長率。這是談到的就是說非訴法律已經(jīng)由三十年前不足二十分之一的市場份額躍居到現(xiàn)在三分之一的份額,剛才從收入比上講已經(jīng)基本持平了。如果我們以前三十年的訴訟和非訴訟法律服務(wù)增長率繼續(xù)演繹和推算,非訴訟法律的件數(shù)有可能在2020年前超越訴訟法律服務(wù)。在08年非訴法律服務(wù)占到48%,訴訟服務(wù)占到52%,就是說按照這個推演,到了2020年兩者收入要持平了,盡管數(shù)字上可能還是三分之一和三分之二之比,但是收入上已經(jīng)基本接近了,這說明非訴潛力以及它這塊的復(fù)雜程度也在增加。

另外經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的經(jīng)驗也表明,隨著一個國家經(jīng)濟(jì)由不發(fā)達(dá)到發(fā)達(dá),社會秩序由失范到規(guī)范及非訴法律服務(wù)在市場上必將占主導(dǎo)地位,并逐步達(dá)到80%以上水平。另外根據(jù)大量訪談和業(yè)內(nèi)專家推算,因為最近幾年我跑了全國的一大半省市自治區(qū),從中了解到我們可以看到中國律師隊伍每年增量很大,平均是7%,階段的時候有一段時間9%的增量?,F(xiàn)在這個增量中的70%-80%專職律師偏重以傳統(tǒng)法律服務(wù)為主的訴訟業(yè)務(wù),由此形成中國律師人均承辦傳統(tǒng)法律的數(shù)在下降,從事不同業(yè)務(wù)類型的律師人均創(chuàng)收差距逐漸拉大。這是我們一些最最主要的一些結(jié)構(gòu)性的主要矛盾。

我們也可以看一看,根據(jù)前面的一些數(shù)據(jù),我們來進(jìn)一步推演一下,到2020年中國的法律服務(wù)在訴訟和非訴訟中間,或者說在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和現(xiàn)代業(yè)務(wù)中間它的發(fā)展趨勢是什么樣的趨勢?這是一個到2020年中國法律服務(wù)收入預(yù)估值敏感性分析的一覽表,我們可以假設(shè)一些條件,一個假設(shè)條件是GDP年負(fù)荷增長率,根據(jù)不同的百分比可以算出2020年中國GDP的總值是多少,然后可以假設(shè)一個條件,中國法律服務(wù)收入占中國GDP,根據(jù)這些假設(shè)條件我們可以測算出法律服務(wù)到2020年的總收入和法律服務(wù)年負(fù)荷增長率。剛才講到了中國前三十年基本是年均10%,當(dāng)然這個是不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去,因為基數(shù)越來越大,所以這種增長的足跡會越來越往下走。根據(jù)目前經(jīng)濟(jì)學(xué)家測算,在未來十年,基本上還是有年均8%左右的增量。有一個算法,如果低于8%了,中國很多社會矛盾在目前的階段沒辦法解決,比如講就業(yè)問題,所以這是一個很大的情況。我們現(xiàn)在沒有測算到8%,我們測算到5%-7%,應(yīng)該說是比較謹(jǐn)慎的測算。如果按照7%的年均負(fù)荷增長率中國的GDP到2020年可以達(dá)到67萬億。

然后再假設(shè)一下法律服務(wù)收入占GDP比重,現(xiàn)在是1.11%,如果按照一個標(biāo)準(zhǔn)的測算,就是按照大陸法系德國做的最好,它達(dá)到了1%左右,我們?nèi)绻軌蜻_(dá)到0.3%是一個什么樣的水平呢?我們?nèi)绻_(dá)到0.3%的話,我們到2020年法律服務(wù)總收入會從現(xiàn)在三百多億增加到兩千億左右。最后這一欄里是法律服務(wù)年負(fù)荷增長率基本可以達(dá)到15%、16%,現(xiàn)在是20%,所以從這個數(shù)據(jù)來講有可能達(dá)到,尤其這樣的一個背景下我們在討論創(chuàng)新,如何通過創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,這是非常有意義的。

通過上面的數(shù)據(jù)我們可以看到我們結(jié)構(gòu)性矛盾體現(xiàn)在什么地方?如果把法律服務(wù)從產(chǎn)業(yè)鏈,服務(wù)鏈的角度來講的話,應(yīng)該有事前的策劃,事中的控制,以及到事后的救濟(jì)。我們現(xiàn)在的矛盾在什么地方呢?我們司法救濟(jì)的矛盾在于供過于求,大量的人集中在紅海市場上,非常的血腥,而且最后把自己的行業(yè)都搞垮了,最后是降價,最后是降低服務(wù)質(zhì)量,然后造成社會投訴,降低增長中國律師業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)社會中的地位。以紅海領(lǐng)域里面的競爭越激烈,中國律師的地位可能會越低下。所以這是一個很大的問題。我們法律控制,我們的律師這一塊應(yīng)該做的很好了,在幫企業(yè)做法律顧問,包括后面我們也有律師談到怎樣幫助企業(yè)做法律風(fēng)險防范,這些都是屬于事中控制這個層面,現(xiàn)在基本上供求平衡這個階段。

第三塊是法律策劃功能。是嚴(yán)重的供不應(yīng)求。我們現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)板,我們現(xiàn)在中小企業(yè)板都已經(jīng)到了好幾百家了,昨天是創(chuàng)業(yè)板已經(jīng)超過一百家了,就是短短一年的時間,中小企業(yè)已經(jīng)好幾百家了,我們還有好多這種中小企業(yè),它需要律師謀劃它的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,它如何融資,如何運營,如何并購,最后如何健康的發(fā)展,而這些策劃我們現(xiàn)在恰恰是中國律師界比較缺乏的,這是嚴(yán)重的供不應(yīng)求。我們還有法律延伸的供求矛盾,這里我又要舉一個例子,上海在2008年我做調(diào)研的時候,我們律師提供稅收法律服務(wù)的收入大概在兩千萬,而四大會計師事務(wù)所在上海的機(jī)構(gòu),包括我們其他的會計師事務(wù)所做了多少?關(guān)于稅收咨詢是60多億。稅收嚴(yán)格意義上也是一個法律服務(wù)的問題,這里涉及到法律服務(wù)延伸服務(wù)涉及到我們中國律師業(yè)如何來拓展我們律師業(yè)發(fā)展的邊界,我們不去發(fā)展,就有我們其他的會計師事務(wù)所,包括我們的投資咨詢服務(wù)公司等等去占領(lǐng),而我們不斷縮小,由于我們沒有創(chuàng)新。而也正像剛才任會長講的,我們現(xiàn)在的對外投資已經(jīng)達(dá)到500億左右,在30年前中國主要是引進(jìn)外資國,現(xiàn)在我們已經(jīng)一比二了,我們對外投資增速很大,很快在未來的5-10年可能就會和我們引進(jìn)外資持平,甚至超過引進(jìn)外資,而這一塊里面,大量的都涉及到的策劃服務(wù)和延伸服務(wù),包括與國際律師合作,而這塊現(xiàn)在恰恰是我們比較薄弱的一個環(huán)節(jié)。

所以針對上述法律救濟(jì)層面,法律延伸等方面的供求矛盾,我們就應(yīng)該想到我們的創(chuàng)新點應(yīng)該在什么地方?只有通過創(chuàng)新才能緩和和解決這種結(jié)構(gòu)性的矛盾。

下面談一談我們在這些不同層面的創(chuàng)新舉例,由于時間關(guān)系我只是簡單地舉兩個例子,即使在司法救濟(jì)層面也有很多業(yè)務(wù)創(chuàng)新,一種是精益化創(chuàng)新,一種是高效化創(chuàng)新。從精益化創(chuàng)新來講,我們有些律師事務(wù)所在這方面做的非常好,舉個例子,北京的天通律師事務(wù)所它把訴訟案件當(dāng)成非訴化操作,而且運作的非常好。像這種經(jīng)驗我認(rèn)為可以在司法救濟(jì)里面推廣。

我稍微補(bǔ)一補(bǔ)前面的,這是一張中國2020年中國律師收入的預(yù)估表,也就是說在2010年這個時點上,我們的法律服務(wù)的收入大概在320億左右,我們傳統(tǒng)和現(xiàn)代法律服務(wù)基本一半對一半,將來的增長取決于我們現(xiàn)代法律服務(wù),所以從這里按照年均,就是傳統(tǒng)法律服務(wù)現(xiàn)在增幅可能也就是在5-10之間了不起了,而現(xiàn)代法律服務(wù)至少在15%-20%之間增長。也就是說到了2020年法律服務(wù)的收入非訴的現(xiàn)代的這一塊占到70%-80%。

我們回過頭來看一看,這是一個它怎么樣將訴訟案件進(jìn)行規(guī)范化運作,精益化運作的典型,有機(jī)會的話可能可以和這個事務(wù)所溝通一下,從案件的評估開始,到案件的篩選,到指定項目團(tuán)隊,制定辦案計劃,一直到經(jīng)驗總結(jié),最后結(jié)案歸檔,現(xiàn)在它操作的都是一些央企,為什么呢?整個過程一目了然,最后一個完整的檔案放在一個光盤里面供客戶來檢驗。所以說它這個應(yīng)該是做的非常好,這個具體怎么操作的?我在一本引領(lǐng)中國律所管理的書里有比較完整的介紹,大家可以去看一看。這是關(guān)于司法救濟(jì)層面。

法律控制層面,我剛才看到我們主題演講當(dāng)中有廣州的律師來講,我這邊就不舉例了。我再舉一個就是法律策劃層面業(yè)務(wù)創(chuàng)新,也是簡單的說一下。實際上法律策劃的空間很大,如果從企業(yè)的角度來講我們有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中的法律評估,企業(yè)引領(lǐng)模式的法律策劃,這里涉及到企業(yè)如何設(shè)計機(jī)構(gòu),如何進(jìn)行籌劃,如何設(shè)計盈利模式等等,企業(yè)有融資模式法律策劃,現(xiàn)在更為重要我們要從制造大國到智力的制造大國發(fā)展,這個就涉及到我們知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律策劃,這里法律范圍非常之廣。

簡單舉一個,就是投融資的法律策劃中間,我們可以看一個 常見項目融資參與的一個結(jié)構(gòu)圖,可以看出這里法律策劃的一個重要性,作為一個項目公司它肯定要和方方面面去打交道,而這些方方面面的交道都需要你做一個整體的策劃,法律上有什么問題,所以類似這種策劃的話,它的潛力是很大的。所以律師的法律策劃功能我想它的重要性是不說自明的。

這里舉一個例子,這個例子是我在前兩年所碰到的一個案子,就是一個公司如何來做美金的融資,律師就幫它策劃,律師策劃這里只是簡單的舉一個例子,就是律師這種法律策劃方面的創(chuàng)新應(yīng)該有很多很多,而且一直在持續(xù)不斷,包括我昨天和我們盈科律師事務(wù)所上海辦事處主任在談這個事情,他們最近也有很多這方面的法律策劃,可能一會兒會與大家分享。A公司擁有礦產(chǎn)資源,但缺乏開采資金,國內(nèi)融資又遇到障礙,律師協(xié)助策劃了方案,B公司將合同收益權(quán)質(zhì)押給銀行,銀行在得到雙重保證,并得到中國律師和香港律師出具的法律意見書后向B公司發(fā)放1200萬美元的貸款。B公司將所獲得的貸款以國際貨物買賣預(yù)付款的形式支付給A公司,從而完成A公司的融資過程。我這是舉一個例子,實際里面內(nèi)容非常復(fù)雜的,如何礦產(chǎn)資源如何做擔(dān)保涉及到許許多多法律問題。我只是舉個例子,就是類似我們律師在法律策劃中間的空間是非常大的,我們的創(chuàng)新空間也是非常大的。

第四個方面,講一講以律所為主體的管理創(chuàng)新。這里主要涉及到戰(zhàn)略管理方面的創(chuàng)新,知識管理方面的創(chuàng)新,人力資源管理方面的創(chuàng)新,分配機(jī)制管理方面的創(chuàng)新。這四個方面都是針對每個律師事務(wù)所定位而言的,如果你的定位還是在傳統(tǒng)的,以個體的訴訟為主的,分散的法律服務(wù)的話,可能和這四個方面可能都掛不上鉤,不需要,因為你做這種零星的小單的業(yè)務(wù),如果做這些方面戰(zhàn)略管理,人事管理這方面可能會增加你的成本,而你的客戶對這個又沒有需求,而你是以現(xiàn)代法律服務(wù)為定位,這個時候你應(yīng)該考慮到戰(zhàn)略管理這些方面。在這些方面有很多創(chuàng)新的經(jīng)驗,我在引領(lǐng)中國律所探索管理這本書里面一共舉了二十多個律師事務(wù)所的例子,有管理方面的,有知識管理方面的等等,所以今天限于時間這里我就不展開了。

第五個方面,如何以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新。剛才也談到了,就是說客戶的需求是多種多樣的,我們說的傳統(tǒng)的這一塊的需求相對來講比較簡單,傳統(tǒng)的這種需求兩個方面,在價格上它是比較敏感的,但是對于服務(wù)的質(zhì)量相對不那么敏感,而從事現(xiàn)代法律服務(wù)這塊的客戶反過來對價格的敏感就比較低,但是對服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)的要求,服務(wù)的及時性,它都有很高的要求,因為這個涉及到它后面的營運。所以這一塊也是針對,如果你市場定位在現(xiàn)代法律服務(wù)這個領(lǐng)域的話,你要以客戶需求為導(dǎo)向來考慮你的服務(wù)創(chuàng)新。這是整個從服務(wù)意識,服務(wù)的市場細(xì)分,服務(wù)的能力,一直到監(jiān)控,評價,反饋,包括改進(jìn),修正,再服務(wù),整個過程的一個流程,這里也不展開了。

第六個,如何以律所為視角的持續(xù)創(chuàng)新,它的核心要素在什么地方。律所要持續(xù)創(chuàng)新的話要有一個中長期的目標(biāo),從基本要素來講首先要有一個創(chuàng)新的基石,這個基石就是要以需求為導(dǎo)向,你要研究你的客戶在哪里,你的市場在哪里,然后研究這里的需求在哪里。如果借鑒企業(yè)的做法,一般的要滾動的編制三年的律所發(fā)展規(guī)劃,要落實人力物力財力,要落實研發(fā)的經(jīng)費,我們很多管理體制比較松散的律所是沒有這個能力的,它沒有辦法進(jìn)行這方面的整合。所以在管理體制上要有相應(yīng)的創(chuàng)新。

第二,從創(chuàng)新機(jī)制角度來講要不斷改進(jìn)服務(wù)方法和手段,要建立完善創(chuàng)新的激勵機(jī)制。我們現(xiàn)在松散的律師事務(wù)所的問題在什么地方呢?誰也不愿意創(chuàng)新,我創(chuàng)新了,我的投入很大,但是我的收益應(yīng)不一定很大,但是給其他律師有搭便車的可能,所以我為什么要干呢?所以這種管理機(jī)制一定要改,你才有可能去創(chuàng)新。在創(chuàng)新的體現(xiàn)上,在質(zhì)量管理,服務(wù)模式,新品開發(fā)和戰(zhàn)略管理上都應(yīng)該有創(chuàng)新的體現(xiàn)。在質(zhì)量上如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,這需要創(chuàng)新。在服務(wù)模式上如何建立高效反映,全程跟蹤,預(yù)先指導(dǎo)的創(chuàng)新式的服務(wù)模式,這是值得我們大家去研究的。在新品開發(fā)上如何根據(jù)市場的潛在需求持續(xù)的開發(fā)新品。而這塊恰恰是現(xiàn)在的法律策劃是緊密掛鉤的,而法律策劃在現(xiàn)在我們整個法律服務(wù)收入中間和法律服務(wù)案件中間占的比例非常小,但是它的潛力是巨大的。

最后就是如何提升戰(zhàn)略的思維能力,完善持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制。最后有一張就是作為律所在戰(zhàn)略定位明確以后如何持續(xù)創(chuàng)新。這里就借用企業(yè)管理的方法,比如一些分析的方法進(jìn)行外部分析和內(nèi)部分析,然后在內(nèi)部管理機(jī)制上,科研的持續(xù)創(chuàng)新能力上,對外產(chǎn)品優(yōu)勢,服務(wù)意識和敬業(yè)精神上如何來運作。就是說整個律師的,我看我們有好幾個主體,律師,律所,律協(xié),包括行政司法機(jī)關(guān),我認(rèn)為現(xiàn)在最最薄弱的環(huán)節(jié)是律所,而律所現(xiàn)在又面臨著一個轉(zhuǎn)型和升級的問題,轉(zhuǎn)型和升級首先要有追求,其次是要有創(chuàng)新的實踐。

我的發(fā)言就到這里,謝謝大家。

史建三律師簡歷

史建三,男,1955年出生于上海,漢族,浙江寧波人。法學(xué)學(xué)士、碩士和經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。研究員、高級經(jīng)濟(jì)師和高級律師。1990年成為中國執(zhí)業(yè)律師(兼職),在上海市第四律師事務(wù)所執(zhí)業(yè);1996年由兼職律師轉(zhuǎn)為專職律師,創(chuàng)建錦聯(lián)律師事務(wù)所,任主任;1997年被美國華盛頓州最高法院核準(zhǔn)為外國法律顧問,并在美國西雅圖伯格蓋茨律師事務(wù)所執(zhí)業(yè);1998年成為美國律師協(xié)會會員;1999年發(fā)起合并新設(shè)錦天城律師事務(wù)所,為創(chuàng)始合伙人及首屆輪值主席;現(xiàn)為上海社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員、上海錦天城律師事務(wù)所兼職律師。曾任上海律師協(xié)會常務(wù)理事、中華全國律師協(xié)會理事。受中國法學(xué)會學(xué)術(shù)研究中心、司法部司法行政學(xué)院、全國律協(xié)、全國律師函授中心、上海、天津、江蘇、浙江、安徽、湖南、湖北、河南、吉林、甘肅、廣州、溫州、寧波、珠海等律協(xié)的邀請,先后舉行過數(shù)十次與中國律師業(yè)及律師事務(wù)所管理相關(guān)的演講。接受上海律協(xié)委托,先后從事《上海律師事務(wù)所管理模式研究》、《上海律師業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《駐滬外國律師事務(wù)所對上海律師業(yè)的影響及其對策研究》等課題研究,并在《中國律師》等刊物上發(fā)表多篇有關(guān)律師業(yè)發(fā)展的論文,著有《上海律師事務(wù)所管理模式研究》、《中國律師業(yè)發(fā)展、律所管理及律師業(yè)務(wù)研討》、《引領(lǐng)中國律所現(xiàn)代管理的探索》等多部律師業(yè)方面的專著。

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