新華網北京8月4日電（記者白潔純、吳雨）銀行收費項目隨意增加、手續(xù)費動輒翻番……銀行業(yè)這些“強勢”行為，引來社會各方爭議和消費者的不滿。日前，銀監(jiān)會明確提出，要求各商業(yè)銀行進一步規(guī)范服務收費行為，并及時整改。在遭遇“霸王條款”時，消費者完全可以對不合理收費說“不”。

數據顯示，隨著商業(yè)銀行業(yè)務的拓展，面向客戶的銀行服務從2003年300多種發(fā)展到目前的3000多種。服務種類和產品不斷翻倍的同時，收費也開始增加。存折掛失費、清點零鈔費、重置密碼費用、柜臺打印對賬單費等收費項目層出不窮，同城跨行手續(xù)費等服務費用漲價馬不停蹄。

對此，消費者怨聲載道，銀行業(yè)卻常常搬出“規(guī)定”搪塞。這些僅從自己行業(yè)角度出發(fā)的“內部規(guī)定”，往往對百姓利益熟視無睹。百姓在面對這些壟斷行業(yè)的“內部規(guī)定”時，往往勢單力薄，難以抗衡。在遭遇“霸王條款”時，百姓迫切需要權威部門出手干預，為消費者說話，對不合理的收費說“不”。

8月3日，銀監(jiān)會發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行進一步規(guī)范服務收費行為，立即開展服務項目的清理工作。其中，對違反規(guī)定的收費項目，要立即停止收費；對存在較大爭議的收費項目，要對收費項目和定價水平的合理性進行評估。

國家發(fā)改委相關負責人也于日前表示，考慮到我國國情和商業(yè)銀行業(yè)發(fā)展的實際情況，在制定或調整涉及公眾利益的服務收費項目時，應當統(tǒng)籌兼顧，并廣泛征求有關方面意見，審慎調整有關收費標準。

其實，銀行收費、服務漲價之所以屢遭詬病，關鍵在于國內銀行業(yè)長期存在中間業(yè)務定價機制缺失的問題。中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，根據國際經驗，國外很多知名商業(yè)銀行往往都有一套定價模型和機制，能夠根據業(yè)務成本情況和市場供求、客戶分布狀況，計算出合理價格。相比之下，由于國內銀行業(yè)定價機制缺失，簡單因為取款人增多、成本升高等原因提高服務費用往往會被認為理由不充分，而且也易導致服務價格可能過于體現(xiàn)銀行的主觀意識。

此外，銀行收費信息披露不充分也是引發(fā)爭議的重要原因。中國人民大學財政金融學院副院長趙錫軍認為，價格上漲不應該只考慮行業(yè)自身的漲價愿望，面對與百姓聯(lián)系密切的服務收費項目時，更應該多考慮到客戶的承受能力?！盀槭裁礉q價，漲多少合適，都應該與客戶及時溝通，有效地將信息披露給客戶，這也是銀行亟待提升的服務之一?！?/p>

目前，全球前1000家大銀行中，我國已有84家，雖然銀行資本額只占1000家銀行的9％，但獲利卻占25％。銀行在賺錢獲利的同時，也應兼顧社會責任。

銀行業(yè)與民眾關系密切，涉及百姓生活的方方面面。作為肩負公共服務責任的商業(yè)銀行，更不能簡單地以增加各種收費作為提升業(yè)務收入、降低運營成本的手段。