深圳市消委會(huì)2009年受理婚紗攝影類消費(fèi)咨詢投訴191宗，今年新受理149宗，深圳婚紗攝影行業(yè)消費(fèi)投訴正逐年增長(zhǎng)，其中相當(dāng)一部分投訴與婚紗影樓單方面制定的霸王條款有關(guān)。該會(huì)昨日針對(duì)其中五類較為典型的條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
條款一
無(wú)論如何不退定金
“拍攝前，請(qǐng)您付清拍攝全款，預(yù)付定金不予退還。”
【點(diǎn)評(píng)】該條款規(guī)定在任何情況下合同不能履行，婚紗影樓都概不退還已收定金。這種規(guī)定免除了經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)須承擔(dān)的違約責(zé)任，排除了消費(fèi)者守約情況下可以要求雙倍返還定金的權(quán)利，甚至加重了消費(fèi)者的付款義務(wù)，將因不可抗力造成合同無(wú)法履行的責(zé)任都由消費(fèi)者承擔(dān)。根據(jù)《合同法》、《消法》有關(guān)規(guī)定，上述條款是無(wú)效條款。
條款二
出現(xiàn)問(wèn)題只重拍不賠償
“出現(xiàn)拍攝問(wèn)題或電腦故障，可為顧客預(yù)約加拍，而不退回已付款項(xiàng)。”
【點(diǎn)評(píng)】《合同法》規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、或賠償損失等違約責(zé)任”。
婚紗影樓對(duì)自己的機(jī)器和電腦負(fù)有保證其處于可正常工作狀態(tài)的義務(wù)，如出現(xiàn)故障導(dǎo)致相片丟失則影樓存在過(guò)錯(cuò)。作為守約方的消費(fèi)者，有權(quán)選擇解除合同并要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，或選擇繼續(xù)履行合同但經(jīng)營(yíng)者要賠償造成的相應(yīng)損失。經(jīng)營(yíng)者在上述條款中，一方面限制了消費(fèi)者可以解除合同的權(quán)利，另一方面免除了自己賠償損失的義務(wù)。根據(jù)《合同法》、《消法》以及《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)格式合同條例》規(guī)定，該條款屬無(wú)效條款。
條款三
財(cái)物遺失概不負(fù)責(zé)
“拍攝期間請(qǐng)勿攜帶貴重物品，如相機(jī)、錄像機(jī)，若有遺失本公司不負(fù)任何責(zé)任。”
【點(diǎn)評(píng)】《消法》規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”同時(shí)還規(guī)定了消費(fèi)者的索賠權(quán)及經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害時(shí)應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任及承擔(dān)方式。
婚紗影樓對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所范圍內(nèi)的消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)依法有安全保障義務(wù)，未盡到該義務(wù)、造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。像“財(cái)物遺失、概不負(fù)責(zé)”這種免除自身責(zé)任的格式條款，屬無(wú)效條款。
條款四
相片過(guò)期不取，損失概不負(fù)責(zé)
“當(dāng)您的作品全部制作完畢，從通知之日起本公司為您保存期限為一個(gè)月，過(guò)期不取，損失概不負(fù)責(zé)。”
【點(diǎn)評(píng)】《合同法》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)；免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。
上述條款關(guān)于取相期限計(jì)算的起點(diǎn)設(shè)定不合理，應(yīng)以制作完畢并通知消費(fèi)者取相之日起計(jì)，而不是以拍照之日起計(jì)或不設(shè)定起計(jì)點(diǎn)；同時(shí)，給予合理的取相期限是經(jīng)營(yíng)者的合同義務(wù)之一，如果期限過(guò)短則對(duì)消費(fèi)者不公平；此外，過(guò)了取相期限后應(yīng)給予一定的寬延期并催告消費(fèi)者前來(lái)取相。經(jīng)營(yíng)者也可規(guī)定逾期不取相時(shí)，收取一定的保管費(fèi)，如消費(fèi)者拒交保管費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者可行使留置權(quán)，而不是消費(fèi)者逾期不取即喪失提取合同標(biāo)的物的權(quán)利。
條款五
損壞禮服按規(guī)定賠償
“如禮服租借期間有破損或遺失，將按公司相關(guān)規(guī)定賠償。”
【點(diǎn)評(píng)】如果消費(fèi)者造成禮服破損或遺失，應(yīng)按照法律予以確認(rèn)的當(dāng)時(shí)的實(shí)際損失賠償，且經(jīng)營(yíng)者須舉證證明其實(shí)際損失。經(jīng)營(yíng)者自行制定的賠償規(guī)定，往往會(huì)出現(xiàn)按照不計(jì)任何折舊的購(gòu)置價(jià)、甚至高于購(gòu)置價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求消費(fèi)者賠償，賠償?shù)慕Y(jié)果可能遠(yuǎn)高于經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際損失，卻加大了消費(fèi)者的責(zé)任，顯然不公平、不合理。
根據(jù)《消法》、《合同法》規(guī)定，該條款屬不平等格式合同條款，應(yīng)歸于無(wú)效。
