編者按維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是商業(yè)服務(wù)行業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。為提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也為零售企業(yè)可能觸及到的消費(fèi)者權(quán)利提供理論與實(shí)踐參考，規(guī)避零售企業(yè)“違權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)。本欄目與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作，持續(xù)推出“消費(fèi)維權(quán)課堂”，以此為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供支持與服務(wù)。

投訴情況簡(jiǎn)介

2009年7月31日，消費(fèi)者馬女士在懷柔某商場(chǎng)食品超市購(gòu)買了3根雙匯牌火腿腸，價(jià)款9.9元。消費(fèi)者回家打開(kāi)包裝時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該火腿腸已發(fā)霉變質(zhì)，見(jiàn)此狀消費(fèi)者馬上找到商家要求賠償，但雙方就賠償金額未達(dá)成一致。消費(fèi)者于當(dāng)年8月3日到懷柔區(qū)龍山消協(xié)分會(huì)投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果

龍山消協(xié)分會(huì)接到投訴后認(rèn)真、仔細(xì)了解了事實(shí)經(jīng)過(guò)，并將發(fā)霉變質(zhì)的火腿腸取證、拍照，同時(shí)找到該食品超市了解情況，得知火腿腸變質(zhì)是因?yàn)檫\(yùn)輸途中包裝破碎漏氣所致。最終商家賠償消費(fèi)者99元。

點(diǎn)評(píng)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。在此，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)向消費(fèi)者支付火腿腸價(jià)款十倍的賠償金。